Отзыв об отеле The Seabird Ocean Resort & Spa, Part of Destination Hotel by Hyatt 4*

Я остановился в отеле Hyatt Seabird в Оушенсайде, и хотя отель производит сильное впечатление, обслуживание клиентов и базовые стандарты гостеприимства оказались шокирующе низкими, особенно для отеля, позиционирующего себя как пятизвёздочный.
Дизайн отеля прекрасен, а расположение рядом с океаном, несомненно, привлекательно. Но практически всё, кроме эстетики, развалилось. С самого моего прибытия обслуживание было неорганизованным и невнимательным. Мне пришлось самой спуститься вниз, чтобы спросить, где мой багаж, потому что никто не отреагировал. В отеле такого уровня такого быть не должно.
В моём номере стоял неприятный запах, и мне пришлось звонить три раза, прежде чем кто-то решил проблему. В дополнительном одеяле, которое они предоставили, выпали наполнители (лол), это не роскошный отель.
Даже мелочи не соответствовали заявленным «пятизвёздочным» характеристикам отеля. Настоящий роскошный отель предлагает такие премиальные удобства, как вода в стеклянной бутылке, а вместо этого мне дали ароматизированную газированную воду в стиле Costco. Между тем, в коридорах стоял сильный запах краски, а в какой-то момент ручка душа отвалилась — что было бы смешно, если бы не было настолько неприемлемо для курорта такого уровня.
У Hyatt есть возможность создать что-то действительно исключительное в Seabird, учитывая расположение и дизайн отеля. Но пока они серьёзно не улучшат качество обслуживания клиентов, внимания к деталям и стандартов качества, этот отель будет совершенно не соответствовать заявленным характеристикам.