Мы с женой забронировали этот отель для нашего медового месяца в начале июня. Персонал отеля заметил это и бесплатно повысил нам категорию номера – только поэтому я ставлю им 2 звезды. Однако у нас был ужасный опыт после того, как в отеле прорвало трубу, и весь отель остался без горячей воды. Они заявили, что вернут нам 50% за ночи, проведенные в отеле, и 100% за ночи, в которые мы не останавливались, если мы решим выехать раньше. Поэтому мы забронировали другой отель и выехали. Третья сторона потребовала от отеля некоторую информацию, подтверждающую, что отель вернул третьей стороне деньги, но отель отказался предоставлять эту информацию третьей стороне. Мы несколько раз звонили менеджеру отеля. Обычно эти разговоры длились 10-15 минут каждый, потому что он путался, перебивал нас и начинал нервничать. К концу разговора мы чувствовали, что он понял, и он пообещал, что передаст информацию третьей стороне, но так и не сделал этого после многих попыток. И вот мы здесь, спустя 4 с половиной месяца, а нам всё ещё не вернули 225, 56 долларов.
ДОПОЛНЕНИЕ: Отель ответил на мой отзыв. Я уже много раз объяснял им это по телефону, но Priceline, вероятно, уже вернул деньги третьей стороне (Super. Com). Проблема в том, что служба поддержки Super. Com (признанно некачественная) запросила ответы на 4 вопроса в качестве подтверждения возврата. Им нужны ответы на эти вопросы, прежде чем они смогут вернуть нам деньги. Мы поговорили об этом с менеджером отеля по телефону, и вместо того, чтобы дать нам ответы на вопросы для пересылки в службу поддержки Super. Com, как они просили, они сказали, что позвонят в Super. Com для решения проблемы. Вопросы не были конфиденциальными. Единственное, что мы не смогли предоставить Super. Com самостоятельно, — это подтверждение от отеля об одобрении отмены бронирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
ДОПОЛНЕНИЕ: Отель ответил на мой отзыв. Я уже много раз объяснял им это по телефону, но Priceline, вероятно, уже вернул деньги третьей стороне (Super. Com). Проблема в том, что служба поддержки Super. Com (признанно некачественная) запросила ответы на 4 вопроса в качестве подтверждения возврата. Им нужны ответы на эти вопросы, прежде чем они смогут вернуть нам деньги. Мы поговорили об этом с менеджером отеля по телефону, и вместо того, чтобы дать нам ответы на вопросы для пересылки в службу поддержки Super. Com, как они просили, они сказали, что позвонят в Super. Com для решения проблемы. Вопросы не были конфиденциальными. Единственное, что мы не смогли предоставить Super. Com самостоятельно, — это подтверждение от отеля об одобрении отмены бронирования.