Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott San Bernardino Loma Linda 3*

Заезд: 13.04.25. Отъезд: 14.04.25, номер 324. При заселении мы сказали, что не знали, что за парковку взимается плата. Персонал был достаточно любезен, чтобы отказаться от него. Агент на стойке регистрации сказал нам, что завтрак подается до 9:30 утра. Мы приехали на завтрак вскоре после 9 утра, и мне сказали, что завтрак будет до 9:00. Я сказал, что нам сказали 9:30. Она сказала, что это неправильно, и тогда я подошел к стойке регистрации и попросил поговорить с менеджером стойки регистрации. Она подтвердила, что завтрак закрывается в 9:00. Я сказал ей, что при регистрации нам сказали, что завтрак закрывается в 9:30, и что мы ожидаем, что она что-нибудь сделает, чтобы исправить ситуацию. Я сказал, что мы не виноваты, что нам предоставили дезинформацию. Женщина, назвавшаяся менеджером фронт-офиса, ответила: «Я тоже не виновата. Мы уже отказались от парковки». Отмена платы за парковку была отдельной проблемой и не имела ничего общего с неверной информацией о том, в какое время подавался завтрак. Что еще больше ухудшило и сделало непростительную ситуацию, так это то, что менеджер фронт-офиса сказал нам: «Это тоже не моя вина». Раньше я был агентом и менеджером на стойке регистрации Marriott. Совершенно недопустимо, чтобы человек в такой роли говорил гостю: «Я тоже не виноват». Региональному высшему руководству было бы разумно взглянуть на этот обзор, отнестись к нему серьезно и подумать о том, что они используют «секретный магазин» менеджера фронт-офиса. Из того, что я прочитал в других обзорах, я вижу, что наш опыт не был «разовым».