Hilton Garden Inn San Bernardino

Мы — британская семья, которая решила провести двухнедельные рождественские каникулы в Калифорнии, чтобы попытаться найти немного зимнего солнца :o)
Вот мой отзыв о Hilton Garden Inn в Сан-Бернардино.
Мы зарегистрировались через приложение Hilton и получили электронный ключ. Но мы поняли, что нам нужно решить вопрос с парковкой и получить разрешение на стойке регистрации.
Шерил быстро и эффективно помогла нам. Она была дружелюбна и услужлива, и сделала нам пару бумажных ключей.
В Великобритании и по всей континентальной Европе мы получаем завтрак в каждом отеле Hilton, так как являемся участниками программы Hilton Honors Diamond. В США ситуация другая, и очень немногие отели предоставляют завтрак в качестве бонуса. Hilton Garden Inn не исключение, здесь вы не получаете бесплатный завтрак, даже если вы участник программы Gold или Diamond. Я понимаю, что в этом году многое меняется, но если вы из Великобритании, имейте в виду, что в Северной Америке все по-другому.
Однако вы получаете продуктовый купон, сумма которого варьируется в зависимости от марки отеля и местоположения. В этом отеле HGI купон составлял десять долларов на двоих взрослых.
Шерил любезно объяснила нам это и помогла нам, когда мы использовали купон для покупки товаров в лобби-магазине, где работала система самообслуживания.
Номер был чистым и приятно обставленным. У нас было достаточно туалетных принадлежностей и полотенец для всей семьи.

Ладно, мы трижды меняли номера, это место было ужасно обшарпанным, мебель, фурнитура, ковровое покрытие – пахло затхлостью, полы в общественных местах были грязными, еда и напитки были с примесью алкоголя. Бесплатного завтрака или кофе-брейка не было. Можно было заказать шведский стол за 18 долларов с человека, это было слишком дорого, по сути, то же самое, что предлагают все отели, только с завтраками в формате "шведский стол", очень просто и совсем не стоит своих денег. Отдельная плата. Во всех отелях Hilton так устроена организация питания на открытом воздухе, за исключением гостей, стоимость составляет 22, 95 доллара. Вау! И, конечно, есть еще дорогая парковка.
Похоже, они все получают свою долю. В первом номере были какие-то насекомые, и мы с мужем оба были ими облеплены после сна. Очень грязный номер. Ковер был порван и в пятнах. Кровати стояли на старых, отвратительно выглядящих деревянных подставках. Матрасы не подходили по размеру и были очень грязными и в пятнах. Второй номер тоже был очень старым, пыльным и грязным. В ванной комнате ванна, раковина была покрыта плесенью, молдинг отслаивался, сломана ручка на светильнике. Третий номер тоже был грязным, но в нем можно было остановиться. Я не принимала душ и не ходила босиком. Кофейник был липким. Меня это ужасно отвратило. Не завтракали, вышли посмотреть на бассейн.

Положительные стороны: "" Отрицательные стороны: Устаревшие номера с деревянными каркасами кроватей, для которых матрасы были слишком маленькими. Это означало, что были видны открытые деревянные элементы и скопившаяся в них грязь. Также в душевой кабине, похоже, была черная плесень, из-за чего я чувствовала себя скорее грязной, чем чистой.

Я позвонил заранее, и мне СКАЗАЛИ, что если посылка прибудет, они её откажутся принимать. Вместо этого они забрали посылку у курьера, и менеджер InnVentures Кристофер Сориано сказал мне, что слова или действия их сотрудников на месте не имеют значения. Вместо этого они указали на какие-то неопубликованные/не размещенные в интернете правила. Я позвонил по номеру 1-800 Hilton и получил адрес электронной почты менеджера стойки регистрации — Нади Картер, которая отказала мне в обслуживании. Будьте осторожны — этому отелю не хватает честности и обслуживания клиентов. Идите в другое место, потому что честность, открытая коммуникация и постоянные клиенты здесь не ценятся.

Отель расположен недалеко от ресторанов и мест, которые нам были нужны. Обслуживание было хорошим, и уборка проводилась ежедневно по нашей просьбе. Раздражает, что отели пытаются убирать номер каждые 2-3 дня при длительных поездках. Нам не должно приходиться спрашивать и уточнять, будет ли уборка ежедневной. В этом отеле уборка проводилась ежедневно, за что мы им благодарны. Что касается номеров, они нуждаются в обновлении. На ковре были пятна, а мебель выглядела изношенной. Душ протекал большую часть нашего пребывания, и компания сэкономила бы деньги, если бы его починила. В целом, неплохое пребывание.

Мы с сыном сделали здесь короткую остановку по пути из Сан-Франциско. Мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями.
Моя кровать была невероятно удобной, как всегда в отелях Hilton. К сожалению, кровать моего сына очень сильно скрипела, из-за чего нам обоим было трудно спать. (Такое случается).
Я сообщила об этом на ресепшене, где мне сказали, что менеджер в тот день не работает. По возвращении она связалась со мной и вернула стоимость номера. Вот это я называю обслуживанием клиентов, это самое важное в сфере гостеприимства. Спасибо.

Персонал отеля был отзывчив еще до моего приезда. Они приняли мои посылки и подготовили их к отправке. Все сотрудники на ресепшене приветливы и встречают с улыбкой.
Номера нуждаются в некотором ремонте, но вполне подходят для короткой поездки в Сан-Бернардино.

Всё было хорошо, но не понравилось, что за парковку нужно платить, и на ней нет охраны. Нет смысла взимать плату. Раньше они не брали. Просто новый способ выманить деньги. Мне кажется, что у них много неожиданных платежей, потому что вы бронируете номер, не можете отменить бронирование и в итоге оказываетесь в затруднительном положении.

Хороший отель, отличные конференц-залы и приятный персонал. Номера немного обветшалые, но я бы с удовольствием остановился здесь снова.

Отель расположен недалеко от автострады, что обеспечивает удобный доступ как к въезду, так и к выезду. Атмосфера довольно приятная. Здесь очень тихо. Очень чисто, и цены вполне разумные. Что касается удобств, внизу есть небольшой ресторан. Есть небольшой магазинчик с большим выбором закусок и напитков. Мой номер был очень чистым.

Гостеприимство мертво. Надя С. МЕНЕДЖЕР НА РЕСЕПШНЕ, не обучена снижать градус напряженности, вместо этого она любит спорить и демонстрировать свое отношение как ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ сервис. Мы заплатили около 1000 долларов как группа за проживание в этом отеле, и она отказала нам в завтраке за 20 долларов, хотя они, скорее всего, все равно выбросят лишнее. У нее хватило наглости не услышать, что она «не сможет помочь с дальнейшими вопросами», после того как отказала в завтраке за 20 долларов со словами «ИЗВИНИТЕ?! » Она накричала на меня, когда прямо перед ней были гости отеля. Она вела себя очень отвратительно и пошло. Кроме того, заплатив за номер, мы НЕ получаем бесплатный Wi-Fi, это тоже дополнительная услуга! Наряду с оплатой парковки. Hilton стал очень жадным, что понятно, учитывая их множество местоположений, но эта жадность действительно просочилась и в гостеприимство их сотрудников.

В отеле Hilton Garden Inn в Сан-Бернардино очень приветливый и дружелюбный персонал, а бармен ресторана Арасели делает всё, чтобы гости чувствовали себя как дома. Этот отель делает всё возможное, чтобы гости чувствовали себя комфортно и довольны. Большое спасибо за такое замечательное место для отдыха.

Я всегда выбираю Hilton Garden Inn в Сан-Бернардино, когда приезжаю туда, потому что это просто отличный отель. Персонал невероятно дружелюбный и гостеприимный, а вся территория очень чистая и ухоженная. Бассейн всегда подогревается и работает допоздна, что позволяет легко расслабиться после долгого дня. Еда здесь неизменно вкусная, и я рад, что бизнес-принтер всегда работает, когда мне это нужно. В целом, этот отель предлагает комфорт, удобство и превосходное обслуживание.

Я останавливался здесь на две ночи. С 1 по 3 сентября 2025 года. Персонал очень заботился обо мне и моём брате всё это время. Рамон Генри — отличный клиент и очень дружелюбный человек. Мирна Мелендес превзошла все ожидания, убирая наш номер. Отличная работа!

Номер и отель были хорошими, но больше всего мне запомнился замечательный опыт работы с Шари. После проживания у меня возник сложный вопрос о чеке. Шари сразу же отреагировала и помогла мне с тем, что мне было нужно. Она была очень любезна и с ней было очень легко работать!

Моя сестра — участник программы Hilton Honors. Кроме скидки на номер, нам НЕ давали БЕСПЛАТНОГО ЗАВТРАКА (10 долларов с человека) и БЕСПЛАТНОЙ ПАРКОВКИ (12 долларов за ночь), а бутылки воды в номере стоили 2, 50 доллара за бутылку. Номера были красивыми (как и ожидалось), а в баре были вкусные и недорогие основные блюда. Официанты были дружелюбными, как и девушка на стойке регистрации. Расположение отеля отличное, рядом много ресторанов! Все номера отеля расположены внутри здания. Из отеля нет выхода наружу, что делает их более безопасными и надёжными.

Мы остановились в номере с большой двуспальной кроватью и джакузи. Ванна была просто потрясающая, она нагревается, и струи работают отлично. Очень удобные кровати и подушки. Марби была очень отзывчива во время нашего пребывания, чат/сообщения очень удобны. Рекомендую на все 100%.