DoubleTree by Hilton San Bernardino

Я не могу выразить словами, насколько я благодарна мистеру Берксу, менеджеру по безопасности отеля Hilton DoubleTree Inn San Bernardino. Как одинокая мать, путешествующая одна, я считаю безопасность своим главным приоритетом — особенно учитывая репутацию этого района — и мистер Беркс сделал всё возможное, чтобы я чувствовала себя в полной безопасности и окруженной заботой во время моего пребывания.
С момента нашего общения он проявил себя как профессионал, добрый и по-настоящему внимательный человек. Особенно запомнилась его готовность проводить меня до машины, что он сделал без колебаний, с такой теплотой и уважением. Этот простой поступок значил для меня всё. Это была не просто забота о безопасности — это было настоящее гостеприимство и человеческая порядочность.
Благодаря мистеру Берксу я чувствовала себя в безопасности, меня понимали и поддерживали, а это спокойствие бесценно, когда ты вдали от дома. Он — настоящая ценность для этого отеля и прекрасный пример того, что значит исключительный сервис. Hilton невероятно повезло иметь его в своём штате, и я надеюсь, что руководство понимает, насколько важно его присутствие.
Спасибо вам, мистер Беркс, за то, что превратили потенциально стрессовую ситуацию в обнадеживающую и позитивную. Я обязательно это запомню и вернусь именно из-за этого. Хотя это и должно быть нормой, по-настоящему добрые люди, кажется, стали редкостью в наши дни, и я очень благодарна за то, что мне напомнили, что они все еще существуют.

Мне ужасно неприятно писать этот отзыв, но после многочисленных попыток решить эту проблему я чувствую, что у меня нет другого выбора.
Я забронировала номер на прошлой неделе в связи с похоронами. При выезде я сразу же обнаружила в номере куртку. Эта куртка была мне очень дорога — она принадлежала человеку, которого я только что похоронила, и была подарена мне. Как только я заметила её пропажу, я позвонила на ресепшн, чтобы сообщить об этом.
После долгих препирательств стало ясно, что куртку так и не сдали в бюро находок. К сожалению, похоже, горничная её забрала. Я никак не могла взять куртку с собой — я ушла из отеля прямо на похороны и вскоре обнаружила пропажу.
Что ещё больше расстраивает, так это отсутствие реакции. Я жду звонка от менеджера уже больше недели, и ни на один звонок мне не ответили.
Речь идёт не о денежной ценности куртки, а о её сентиментальной ценности и о том, что она значила для меня в очень трудный период. Крайне разочаровывает и огорчает, что эта ситуация была урегулирована настолько плохо, без какой-либо ответственности или последующих действий.
Из-за этого опыта я оставляю этот отзыв в надежде, что руководство будет серьёзно относиться к подобным ситуациям в будущем.

В отеле отличное обслуживание. У нас возникла проблема с чистотой номера, и нам оперативно предложили другой номер, а также бонусные баллы. Что касается самого отеля, мне очень понравилось. Приятный внутренний дворик, где можно посидеть, замечательная кофейня, и охрана была дружелюбной.
Ресторан в этом отеле… сюда стоит приехать только ради еды! Я заказала мини-бургеры с говядиной кобе, куриную кесадилью и большой крендель. Боже мой! Лучшие, что я когда-либо пробовала! Сочная курица, мини-бургеры на вкус как стейк. Объедение! Завтрак тоже очень вкусный. Стоит своих денег. Персонал отлично справляется со своей работой. Чисто, напитки часто пополняют, и персонал очень вежливый.

Это мой третий год подряд, когда я останавливаюсь в отеле DoubleTree by Hilton San Bernardino, и это по-прежнему отличный выбор. Номера очень комфортабельные, обслуживание неизменно превосходное, а персонал на стойке регистрации особенно дружелюбный и приветливый. Большим плюсом является встреча в виде теплого печенья с шоколадной крошкой и грецкими орехами — такой приятный жест. Каждый раз у меня остаются прекрасные впечатления, и я обязательно остановлюсь здесь снова.

При заселении нас встретил очень дружелюбный и энергичный сотрудник по имени Дэвид. Он был очень приветлив и приветлив, и общение с ним во время регистрации было похоже на разговор со старым другом! Он учел наши пожелания относительно типа и расположения номера и позаботился о том, чтобы мы жили на верхнем этаже. Наш номер был уютным, чистым и комфортным. Мы также пообщались с Рефухио, который тоже был дружелюбным и отзывчивым, и обладал прекрасным характером, как и Дэвид. Оба этих замечательных человека были настоящим глотком свежего воздуха, и нам было очень приятно с ними познакомиться! Это наше второе пребывание в отеле Doubletree by Hilton, и я должна сказать, что сотрудники в обоих отелях были на высшем уровне! Спасибо за приятное пребывание и продолжайте в том же духе! Счастливого Рождества!

Я деловой путешественник и приехал в город на встречу, и мне нужно было много подготовиться накануне вечером… И у меня больное колено! Дэвид на ресепшене, который меня заселял, был просто святым! Он был невероятно добр, дал мне номер рядом с лифтом и открыл наш зал для собраний заранее, чтобы я мог оставить свои вещи и быть готовым к утру. Я был БЕЗУМНО впечатлен клиентоориентированностью Дэвида и его отношением «я вам помогу! ». Все остальные сотрудники на ресепшене были такими же добрыми и приветливыми. Очень рекомендую этот отель… персонал ОТЛИЧНЫЙ!

Если бы можно было поставить 0 баллов, я бы поставил.
При заезде в номер пахло мочой. Зашли в номер, и запах был настолько сильным, что пришлось обратиться на ресепшен, чтобы побрызгали, потому что мы очень устали и хотели только спать. У меня началась аллергия. На следующее утро я принял душ и обнаружил, что вода течёт из-за слишком высокой шторы.
Я выехал в тот же день, потому что не мог выносить этот запах. И ужасное обслуживание.
Они берут дополнительную плату за удобства и парковку за ночь. Совершенно не стоит там останавливаться.

Номера грязные. На стене было пятно, похожее на кровь. Ковры грязные, пыльные/в пятнах и не пылесосились. Мы останавливались на 4 ночи, и номер не убирали ни разу. Ванная комната буквально затапливается, когда принимаешь душ. Шторки для душа недостаточно длинные, чтобы закрыть ванну, а душевая лейка не регулируется, поэтому вода пропитывает шторку, капает/брызгает на пол. Ванная комната затапливается, и вода вытекает в шкаф. Каждый раз, принимая душ, нам приходилось использовать несколько полотенец для душа, чтобы впитать воду и не поскользнуться. Никаких решений, кроме маленьких пластиковых пакетов, в которые можно было положить замоченные полотенца, мне не предложили. Я ими не воспользовался, потому что они были слишком маленькими. Это было огромное разочарование, неудобство и угроза безопасности.

Недавно останавливались здесь, когда были на концерте в Яамаве, и в целом остались довольны.
Отличное расположение, персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным и отзывчивым.
Единственное, что мне не понравилось, — это довольно большая щель под дверью нашего номера (на мой взгляд). Поэтому, когда мы отдыхали после возвращения и пытались заснуть, яркий свет из коридора проникал сквозь дверь нашего номера.

Пришли сюда, в ресторан/бар около 17:00, чтобы пообщаться с друзьями. Я был приятно удивлён качеством закусок и даже самим помещением: чисто, приятное освещение и удобные места для сидения. Официанты были очень приветливы и ответили на наши вопросы по меню. Мы заказали чипсы с гуакамоле, салат и напитки.

Мой опыт пребывания в этом отеле был просто потрясающим. Все были невероятно любезны и гостеприимны. Мне даже нужно было молоко, чтобы мой малыш заснул, поэтому я пошла в бар, где Сара и Грег помогли мне. Они оба сделали всё возможное, чтобы помочь. Я обязательно вернусь и порекомендую этот отель другим.

Ужасно! В нашем номере стоял запах марихуаны. Персонал сказал, что это обычная проблема, и пожал плечами. Мы так и не уехали, не выдержав этого сильного запаха. Всё ещё жду возврата денег.
ОБНОВЛЕНИЕ: Позвонили 24.10.25, и Рефухио, управляющий, который обещал вернуть деньги, когда нам придётся уезжать, сказал: «Да, я же сказал, что вернем, пока вы не оставите оценку и мою фотографию без моего разрешения». Полное непрофессионализм: он сказал, что они отказывают в возврате, потому что его обидели. Позже он объяснил, что это произошло из-за того, что мы провели там часть дня. У нас не было другого выбора, кроме как освободить непригодный для проживания номер в 22:00, мы заплатили за ночь, чтобы избежать долгой дороги домой. Мы попросили другой номер, и он сказал, что они забронированы. К сожалению, нам придётся обратиться в суд, не потому, что это слишком дорого, а потому, что с нас взяли деньги за номер, в котором мы не могли остаться.

Фу. Мы остановились по работе. Обслуживание было хорошим, но отелю нужна капитальная чистка ковров. От коридоров до спальни. В лифтах граффити и разбитые светильники. Я застилала кровать и обнаружила кровь на двух подушках, а на одеяле насекомое. Я начала искать кровь на матрасе, но обнаружила ещё больше. Вчера была наша первая ночь, и в номере не убирались.
Холодильник не работал, я сообщила об этом, и они пришли проверить, но он всё ещё не работает. У них есть прачечная с возможностью оплаты дебетовой картой. У них есть ресторан, но обслуживание медленное, а еда не самая лучшая. Этот отель огромный и расположен в отличном месте. Им нужно многое обновить.

Персонал был дружелюбным.
Номер был чистым, просторным и комфортным.
Тренажерный зал очень хороший и хорошо оборудован.
Приятным бонусом было тёплое печенье при регистрации.
Определённо остановился бы здесь снова!

Мы прекрасно провели время в отеле Hilton. Номер был просторным, чистым и опрятным. Интерьер выглядел немного старомодным, но всё работало исправно. По прибытии нам дали бесплатное печенье, что было очень приятно. Парковка была удобной, что очень удобно. Отель расположен в хорошем месте, рядом много ресторанов и кафе. Единственный минус — в номере было немного шумно по ночам, похоже на тихое гудение соседнего генератора, не знаю точно. Но это не сильно мешало нам спать.

Настоящая жемчужина долины Сан-Бернардино! От встречи с самым гостеприимным персоналом на стойке регистрации до чистоты номеров и приятной атмосферы во время еды и напитков. У меня был самый лучший первый опыт. Рефухио и Дэвид были очень рады заселиться, помогая с такими мелочами, как зубная паста или оплата номера. Кстати о стоимости номера, мой опыт в баре был просто превосходным, поскольку моим барменом была Сара. Я был не единственным гостем в баре, но то, как меня приняли и окружили вниманием, и как другие гости тоже были окружены вниманием, особенно запомнилось мне больше всего. Никакой неловкости, никакого чувства брошенности, никакого ощущения себя обузой. Сара просто потрясающе общалась со всеми своими клиентами. Дэвид и Рефухио просто потрясли, обеспечив профессиональную и приветливую атмосферу на стойке регистрации, которую я бы хотел видеть везде, где бы я ни был. Помимо того, что мой номер был чистым, просторным, тихим и комфортным, впечатления от пребывания здесь были просто неземными! Я, может, и впервые останавливаюсь в этом отеле Hilton, но, как человек, проехавший 100 миль ради запланированных выходных, я уверен в том, что меня здесь окружат заботой. Никакой злобы, никаких жалоб, просто доволен тем, где я остановился. Я счастлив :)

У меня никогда не было такого замечательного опыта пребывания в отеле! От регистрации в Refugio до обслуживания в ресторане… превосходный сервис, превосходящий все ожидания… и всё это с прекрасным гостеприимством! Номер был очень чистым и комфортным. Прекрасные впечатления!