Забронировал номер и даже не остался!
Я забронировал номер через Booking. Com и специально выбрал номер для некурящих. Мы ехали из Сан-Диего к родственникам на День благодарения и с нетерпением ждали возможности наконец-то отдохнуть после праздничных пробок.
Перед тем, как подъехать, я позвонил в отель, чтобы подтвердить бронирование. Сотрудник всё проверил и сказал, что всё готово. Из-за пробок мы приехали гораздо позже, чем ожидалось, около полуночи, что, как я понял, могло разбудить персонал. Мне было стыдно за это.
Когда мы приехали, хозяин вышел к нам, но не произнес ни слова. Я не ожидал тёплого приёма в такой поздний час, но он совершенно не обратил на меня внимания, не повторял своих слов, когда я его не слышал, и просто протянул руку за моим удостоверением личности и карточкой. Общение было неловким и грубым… Особенно для человека, который обращался к ним по делу… но я не стал обращать на это внимания.
Настоящая проблема началась, когда мы вошли в номер. В номере стоял сильный запах сигаретного дыма, хотя я забронировал номер для некурящих. Сначала мы подумывали переждать, но запах был невыносимым. Мы вернулись и попросили другой номер – тот, который я действительно забронировал.
Вместо того, чтобы помочь, хозяин тут же разозлился и начал спорить. Он настаивал, что их система показывает номер для курящих. Мы показали ему и его жене бронь с Booking. Com, где было чётко указано «для некурящих», но они оба повторили, что ничем не могут помочь. Они также отказались предложить какой-либо возврат средств и посоветовали нам обратиться в Booking. Com, хотя платформа в подобных ситуациях направляет клиентов обратно в отель.
В итоге я был шокирован не только отсутствием обслуживания, но и полным отсутствием доброжелательности и желания решить проблему, особенно в День благодарения. В итоге мы съехали и вообще не останавливались.
На основании нашего опыта я бы не рекомендовал этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер через Booking. Com и специально выбрал номер для некурящих. Мы ехали из Сан-Диего к родственникам на День благодарения и с нетерпением ждали возможности наконец-то отдохнуть после праздничных пробок.
Перед тем, как подъехать, я позвонил в отель, чтобы подтвердить бронирование. Сотрудник всё проверил и сказал, что всё готово. Из-за пробок мы приехали гораздо позже, чем ожидалось, около полуночи, что, как я понял, могло разбудить персонал. Мне было стыдно за это.
Когда мы приехали, хозяин вышел к нам, но не произнес ни слова. Я не ожидал тёплого приёма в такой поздний час, но он совершенно не обратил на меня внимания, не повторял своих слов, когда я его не слышал, и просто протянул руку за моим удостоверением личности и карточкой. Общение было неловким и грубым… Особенно для человека, который обращался к ним по делу… но я не стал обращать на это внимания.
Настоящая проблема началась, когда мы вошли в номер. В номере стоял сильный запах сигаретного дыма, хотя я забронировал номер для некурящих. Сначала мы подумывали переждать, но запах был невыносимым. Мы вернулись и попросили другой номер – тот, который я действительно забронировал.
Вместо того, чтобы помочь, хозяин тут же разозлился и начал спорить. Он настаивал, что их система показывает номер для курящих. Мы показали ему и его жене бронь с Booking. Com, где было чётко указано «для некурящих», но они оба повторили, что ничем не могут помочь. Они также отказались предложить какой-либо возврат средств и посоветовали нам обратиться в Booking. Com, хотя платформа в подобных ситуациях направляет клиентов обратно в отель.
В итоге я был шокирован не только отсутствием обслуживания, но и полным отсутствием доброжелательности и желания решить проблему, особенно в День благодарения. В итоге мы съехали и вообще не останавливались.
На основании нашего опыта я бы не рекомендовал этот отель.