Ужасное обслуживание клиентов – навсегда потеряла лояльного гостя, который приезжал каждую неделю.
Я бронировала номера в отеле The Citizen Hotel (Autograph Collection) почти каждую неделю в течение последнего года – более 52 ночей в год – для известных клиентов-знаменитостей. Этот стабильный, высокодоходный бизнес прекращается сегодня из-за полного нежелания одного из сотрудников ресепшена помочь.
14 декабря 2025 года мой клиент приехал заселиться, но потерял кошелек и не смог предъявить физическую карту для оплаты дополнительных услуг. Я немедленно позвонила на ресепшен и предложила предоставить форму авторизации кредитной карты (стандартная практика в отрасли). Сотрудница Анисса категорически отказалась, сославшись на «политику» бронирования через третьих лиц. Когда я попросила ее просто отменить существующее невозвратное бронирование, чтобы я могла забронировать номер напрямую и оплатить его самостоятельно, она снова отказалась и сказала мне связаться с Expedia/Hotels. Com – хотя Expedia подтвердила, что отель имеет полное право отменить или изменить бронирование.
Из-за жесткой и бесполезной позиции Аниссы мне пришлось забронировать и оплатить второй номер на ту же ночь для того же гостя. Я потерял целую ненужную ночь проживания из-за ее негибкости и плохого обслуживания клиентов.
Я передал вопрос руководству (Антонио Сифуэнтесу, директору по номерам), который извинился, но не предложил ни возврата денег, ни какого-либо существенного решения — только посоветовал бронировать напрямую в будущем. Это никак не решает проблему непосредственных финансовых потерь, вызванных действиями их персонала.
В результате я отменил все оставшиеся бронирования на оставшуюся часть года (включая эти выходные) и больше не буду бронировать номера в отеле The Citizen Hotel или любом другом отеле сети Autograph Collection. Вы навсегда потеряли гостя, который приносил вам гарантированный доход не менее 52 ночей в год, а то и больше.
В Сакраменто много отелей, которые понимают, что гостеприимство означает работу с лояльными гостями в разумных условиях. The Citizen Hotel явно этого не понимает. Избавьте себя от разочарования — остановитесь в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я бронировала номера в отеле The Citizen Hotel (Autograph Collection) почти каждую неделю в течение последнего года – более 52 ночей в год – для известных клиентов-знаменитостей. Этот стабильный, высокодоходный бизнес прекращается сегодня из-за полного нежелания одного из сотрудников ресепшена помочь.
14 декабря 2025 года мой клиент приехал заселиться, но потерял кошелек и не смог предъявить физическую карту для оплаты дополнительных услуг. Я немедленно позвонила на ресепшен и предложила предоставить форму авторизации кредитной карты (стандартная практика в отрасли). Сотрудница Анисса категорически отказалась, сославшись на «политику» бронирования через третьих лиц. Когда я попросила ее просто отменить существующее невозвратное бронирование, чтобы я могла забронировать номер напрямую и оплатить его самостоятельно, она снова отказалась и сказала мне связаться с Expedia/Hotels. Com – хотя Expedia подтвердила, что отель имеет полное право отменить или изменить бронирование.
Из-за жесткой и бесполезной позиции Аниссы мне пришлось забронировать и оплатить второй номер на ту же ночь для того же гостя. Я потерял целую ненужную ночь проживания из-за ее негибкости и плохого обслуживания клиентов.
Я передал вопрос руководству (Антонио Сифуэнтесу, директору по номерам), который извинился, но не предложил ни возврата денег, ни какого-либо существенного решения — только посоветовал бронировать напрямую в будущем. Это никак не решает проблему непосредственных финансовых потерь, вызванных действиями их персонала.
В результате я отменил все оставшиеся бронирования на оставшуюся часть года (включая эти выходные) и больше не буду бронировать номера в отеле The Citizen Hotel или любом другом отеле сети Autograph Collection. Вы навсегда потеряли гостя, который приносил вам гарантированный доход не менее 52 ночей в год, а то и больше.
В Сакраменто много отелей, которые понимают, что гостеприимство означает работу с лояльными гостями в разумных условиях. The Citizen Hotel явно этого не понимает. Избавьте себя от разочарования — остановитесь в другом месте.