Персонал крайне непрофессионален и очень груб. Мы бронировали через Expedia с возможностью оплаты на месте, однако перед заселением с карты, данные которой были указаны в нашей базе, была списана полная стоимость номера. Когда мы спросили, почему это произошло, нам сначала сказали, что это связано с их политикой отмены бронирования, и что они имеют право списать с нас деньги в любое время после истечения 72-часового срока отмены. Джентльмен по телефону объяснил, что мы можем изменить карту, с которой была произведена оплата, по прибытии, и что средства будут возвращены в течение 72 часов. Когда мы приехали в отель для регистрации, нас встретил другой сотрудник, и нам сообщили, что, несмотря на списание средств, нам все равно необходимо внести дополнительный депозит в размере 100 долларов. Я снова спросила, почему с нас списали полную стоимость номера, хотя мы бронировали через Expedia и выбрали вариант оплаты на месте. Затем она сказала нам, что это связано с «политикой регистрации», и что если наша карта не пройдет, они отдадут наш номер другому человеку без предупреждения или уведомления. И что если мы хотим получить возврат средств на соответствующую карту, нам нужно подождать до выезда, и мы получим их только через 5-7 рабочих дней.
На следующее утро мы позвонили в Expedia, чтобы узнать, почему они не сообщили нам об этой политике и о произведенных списаниях. Они объяснили, что начнут расследование, потому что отель не только НЕ должен был взимать плату, но и не уведомил их о том, что с нас списали деньги, и никакие средства не прошли через Expedia. Из-за этого они объяснили, что ничего не могут сделать с этими списаниями, и что нам нужно поговорить с отелем.
В день выезда нас встретила другая женщина. Она была очень грубой и вела себя так, будто мы ей мешаем. Мы снова попытались поговорить с ней о неправомерных списаниях и сложившейся ситуации, но она полностью прервала нас и проигнорировала весь разговор. Она снова заявила, что списания были разрешены в соответствии с их политикой заселения, которое происходит в 15:00 в день нашего заселения, о чем нам СНОВА не сообщили. Кроме того, после того, как был произведен возврат средств на соответствующую карту, нам сказали, что мы получим деньги только через 7-10 рабочих дней. Из-за всего этого процесса с нас фактически дважды списали деньги, в результате чего мы оказались в нескольких часах езды от дома с ограниченными средствами. В целом, это был АД, и я НИКОГДА больше здесь не остановлюсь. Вся ситуация выглядела навязчивой и похожей на попытку выкачать деньги, и у них не было никакого желания помочь или поговорить с нами.
Лично я НЕ чувствую себя комфортно в месте, где они считают уместным неправомерно списывать деньги и, возможно, отдавать ваш номер другому человеку без какого-либо уведомления. Я уже связался с их корпоративным офисом и Expedia.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро мы позвонили в Expedia, чтобы узнать, почему они не сообщили нам об этой политике и о произведенных списаниях. Они объяснили, что начнут расследование, потому что отель не только НЕ должен был взимать плату, но и не уведомил их о том, что с нас списали деньги, и никакие средства не прошли через Expedia. Из-за этого они объяснили, что ничего не могут сделать с этими списаниями, и что нам нужно поговорить с отелем.
В день выезда нас встретила другая женщина. Она была очень грубой и вела себя так, будто мы ей мешаем. Мы снова попытались поговорить с ней о неправомерных списаниях и сложившейся ситуации, но она полностью прервала нас и проигнорировала весь разговор. Она снова заявила, что списания были разрешены в соответствии с их политикой заселения, которое происходит в 15:00 в день нашего заселения, о чем нам СНОВА не сообщили. Кроме того, после того, как был произведен возврат средств на соответствующую карту, нам сказали, что мы получим деньги только через 7-10 рабочих дней. Из-за всего этого процесса с нас фактически дважды списали деньги, в результате чего мы оказались в нескольких часах езды от дома с ограниченными средствами. В целом, это был АД, и я НИКОГДА больше здесь не остановлюсь. Вся ситуация выглядела навязчивой и похожей на попытку выкачать деньги, и у них не было никакого желания помочь или поговорить с нами.
Лично я НЕ чувствую себя комфортно в месте, где они считают уместным неправомерно списывать деньги и, возможно, отдавать ваш номер другому человеку без какого-либо уведомления. Я уже связался с их корпоративным офисом и Expedia.