Отзыв об отеле Kimpton Sawyer Hotel by IHG 4*

Я так хотела полюбить это место, но персонал был некомпетентен практически при каждой возможности. Для начала, я позвонила заранее, чтобы убедиться, что этот отель подходит для малышей, так как мы приехали в город на посещение зоопарка с нашим маленьким ребенком. Меня заверили, что отель подходит для семей, и мы убедились в этом. Наши проблемы начались при регистрации. Мы приехали в 16:00 на регистрацию и сказали, что наш номер еще не готов. Ничего страшного! На стойке регистрации сказали, что заселение займет двадцать минут, что тоже нормально! Носильщик (который был просто замечательным) перенес наши сумки, и на стойке регистрации сообщили, что позвонят, когда номер будет готов. В ожидании мы исследовали территорию отеля. 25 минут спустя позвонили с стойки регистрации и сказали, что могут предоставить нам номер другой категории, чем мы забронировали сейчас, без балкона, или мы можем подождать забронированный номер, но это займет «минимум полтора часа». Так как у нас был приятный, но утомительный малыш, мы согласились занять номер поменьше. Персонал на стойке регистрации не извинился за понижение категории номера или за ожидание. Номер был хорошо обставлен. Всё было чистым и довольно новым. Нам понравилось, как тихо в номере, и мы были уверены, что если наш малыш иногда будет немного шуметь, то мы не будем мешать другим и никто нас не потревожит. Кровати и постельное бельё были очень удобными. Бассейн тоже был прекрасным. Проснувшись, я позвонил в отдел бронирования, чтобы узнать, можно ли продлить наше пребывание ещё на одну ночь. Меня соединили с представителем IHG, который после тридцати минут разговора и нескольких удержаний номера сообщил, что я могу забронировать тот же номер онлайн. Когда это не сработало, поскольку на сайте было указано, что номера заняты или нужно остаться ещё на две ночи, мне сказали, что номер можно забронировать ещё на одну ночь, если я позвоню на стойку регистрации. Я позвонил на стойку регистрации, и мне сказали забронировать номер онлайн. Я сообщил им, что свободных мест нет на сайте. Мне сказали, что проверят и перезвонят. Я прождал 30 минут, но ответа так и не получил. Мы решили, что разочарование и время, потраченное на бронирование номера, не стоят того, ведь день уже ускользал. Я позвонила на стойку регистрации и сказала, что мы выезжаем, и не стоит беспокоиться о том, чтобы что-то уладить. Сотрудница стойки регистрации сказала, что ещё раз уточнит у своего менеджера. Я сказала ей, что в этом нет необходимости. Я пошла на стойку регистрации за багажной тележкой. Там мне сообщили, что «из соображений ответственности» мне не разрешается приносить багажную тележку в номер, и что носильщик скоро поднимется с тележкой. Всё было нормально, пока я не увидела, как минимум двое других гостей сами перетаскивают свой багаж в лифте. Просто странно. Когда я вернулась в номер, мама сообщила, что во время моего отсутствия звонили с стойки регистрации и попросили забронировать номер онлайн. Хотя мы решили не останавливаться, я проверила сайт, и номера там всё ещё не было. Пришёл носильщик, снова очень любезный и замечательный, мы взяли свои сумки и стали ждать, пока парковщик подгонит нашу машину. Пока я ждал машину, администратор на стойке регистрации и менеджер сообщили мне, что номер уже забронирован, но по более высокой цене. Я снова ответил им, что мы уже собрали вещи и ждём машину. Более высокая цена не была бы проблемой, если бы всё произошло вовремя, до того, как мы собрались и выехали. Мы уехали и смогли раньше времени заселиться в соседний отель Hyatt, где нам бесплатно повысили категорию номера и предоставили бесплатную парковку.
В целом, отель Kimpton Soyer красивый и комфортный, но работа стойки регистрации и отдела бронирования оставляла желать лучшего.