Я сертифицированный туристический консультант, инвалид, ветеран-гей. В целом, мое недельное пребывание было менее чем удовлетворительным и приятным. Отель трижды завысил мне счета, в общей сложности почти на 4000 долларов за первые два дня, и хотя мне вернули деньги на 4-5 день пребывания, я хочу выразить огромную благодарность генеральному менеджеру Стивену.
К сожалению, большинство сотрудников стойки регистрации непрофессиональны, склонны к спорам, не проявляют сочувствия по поводу «недоразумения» (по их словам) в связи с тремя ошибочными платежами (обвиняя меня и мое туристическое агентство в «ошибке»). Только когда генеральный менеджер вмешался и взял на себя решение проблемы с ложными платежами, персонал начал вести себя вежливо.
Номера комфортабельные, однако на стенах есть пятна, а окна не открываются для проветривания, поэтому в номере становится душно и неприятно. В ресторане подают завтраки среднего качества, ничего особенного, однако персонал ресторана дружелюбный и приветливый. Огромная благодарность единственному сотруднику стойки регистрации, мужчине, который был искренним и приветливым на протяжении всего моего недельного пребывания. Большинству сотрудников стойки регистрации требуется дополнительное обучение по разрешению конфликтов, проявлению эмпатии в сложных ситуациях и элементарной вежливости (о чем я сообщил генеральному менеджеру).
Единственным положительным моментом моего пребывания стало проявление эмпатии со стороны генерального менеджера, его инициативное решение и урегулирование ситуации с ошибочными многочисленными списаниями средств при заселении и на второй день моего пребывания. Это было мое первое и, безусловно, последнее пребывание в этом отеле. Грубое ненадлежащее обращение с ложными списаниями, отсутствие профессионализма и плохое обращение со стороны трех сотрудников были неоправданными и тревожными. Генеральный менеджер и моя команда поддержки из туристического агентства были единственными, кто принес искренние извинения за ложные списания и вопиющее плохое обращение со стороны сотрудников стойки регистрации и бухгалтерии отеля. Хотя такое может не случиться с большинством гостей, этот опыт стал настоящим кошмаром и вызвал временные финансовые трудности; сотрудники стойки регистрации и бухгалтерии отказались признать ситуацию и взять на себя ответственность за эту ОГРОМНУЮ ошибку. Сотрудники стойки регистрации буквально обвинили меня и мое туристическое агентство в своей ошибке. Были предоставлены подтверждающие документы, доказывающие обратное; никаких извинений от сотрудников стойки регистрации и бухгалтерии не последовало.
Обращение ко всем, кто бронирует этот отель: если возникнут какие-либо ситуации с неправомерными платежами и ненадлежащим обращением, обращайтесь напрямую к генеральному менеджеру. Еще раз искренне благодарю генерального менеджера за исправление ложных платежей и за то, что он действительно уделил время, чтобы поговорить со мной о кошмарном опыте. Искренне благодарю генерального менеджера за предоставление двух ночей проживания бесплатно!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, большинство сотрудников стойки регистрации непрофессиональны, склонны к спорам, не проявляют сочувствия по поводу «недоразумения» (по их словам) в связи с тремя ошибочными платежами (обвиняя меня и мое туристическое агентство в «ошибке»). Только когда генеральный менеджер вмешался и взял на себя решение проблемы с ложными платежами, персонал начал вести себя вежливо.
Номера комфортабельные, однако на стенах есть пятна, а окна не открываются для проветривания, поэтому в номере становится душно и неприятно. В ресторане подают завтраки среднего качества, ничего особенного, однако персонал ресторана дружелюбный и приветливый. Огромная благодарность единственному сотруднику стойки регистрации, мужчине, который был искренним и приветливым на протяжении всего моего недельного пребывания. Большинству сотрудников стойки регистрации требуется дополнительное обучение по разрешению конфликтов, проявлению эмпатии в сложных ситуациях и элементарной вежливости (о чем я сообщил генеральному менеджеру).
Единственным положительным моментом моего пребывания стало проявление эмпатии со стороны генерального менеджера, его инициативное решение и урегулирование ситуации с ошибочными многочисленными списаниями средств при заселении и на второй день моего пребывания. Это было мое первое и, безусловно, последнее пребывание в этом отеле. Грубое ненадлежащее обращение с ложными списаниями, отсутствие профессионализма и плохое обращение со стороны трех сотрудников были неоправданными и тревожными. Генеральный менеджер и моя команда поддержки из туристического агентства были единственными, кто принес искренние извинения за ложные списания и вопиющее плохое обращение со стороны сотрудников стойки регистрации и бухгалтерии отеля. Хотя такое может не случиться с большинством гостей, этот опыт стал настоящим кошмаром и вызвал временные финансовые трудности; сотрудники стойки регистрации и бухгалтерии отказались признать ситуацию и взять на себя ответственность за эту ОГРОМНУЮ ошибку. Сотрудники стойки регистрации буквально обвинили меня и мое туристическое агентство в своей ошибке. Были предоставлены подтверждающие документы, доказывающие обратное; никаких извинений от сотрудников стойки регистрации и бухгалтерии не последовало.
Обращение ко всем, кто бронирует этот отель: если возникнут какие-либо ситуации с неправомерными платежами и ненадлежащим обращением, обращайтесь напрямую к генеральному менеджеру. Еще раз искренне благодарю генерального менеджера за исправление ложных платежей и за то, что он действительно уделил время, чтобы поговорить со мной о кошмарном опыте. Искренне благодарю генерального менеджера за предоставление двух ночей проживания бесплатно!