Я останавливался в бесчисленном множестве отелей, но этот отель Hilton умудрился преподнести мне два провала подряд, из-за которых я больше никогда не вернусь. И я советую другим дважды подумать, прежде чем бронировать здесь номер.
Инцидент №1: Подушки в моём номере пахли так вонюче, что во всём номере было невыносимо. Я попросил не одного, не двух, а трёх разных сотрудников заменить подушки или наволочки, но ничего не предоставили. В конце концов, меня переселили в другой номер. Мне пообещали баллы Hilton Honors за доставленные неудобства — шок, но баллы так и не появились.
Инцидент №2: Хуже того, моё последнее пребывание было просто возмутительным. Я забронировал номер более чем за месяц, зарегистрировался онлайн накануне и даже получил подтверждённый номер комнаты. Когда я был буквально в самолёте по пути туда, мне пришло голосовое сообщение со стойки регистрации: «У них плохие новости»: они отдали мой подтверждённый номер, и для меня мест больше не осталось. Их «решением» стало переселить меня в другой отель, как будто мои планы не имели значения. В довершение ко всему, в моём аккаунте Hilton это теперь отображается как «Поздняя отмена», подразумевая, что я отменил бронирование, хотя на самом деле отель отменил его за меня.
Я подал жалобу в руководство Hilton, и что ответили? Слабое письмо с извинениями и жалкие 35 тысяч баллов Hilton Honors, словно это компенсирует мне испорченные планы на поездку и вопиющее неуважение.
В этом отеле либо совершенно некомпетентное управление, либо ему просто нет дела до своих гостей. Если вы цените надёжность, профессионализм или хотя бы элементарное уважение к клиенту, который платит за проживание, избегайте этого отеля. Урок усвоен: я буду обращаться в другие бренды, которые действительно уважают бронирования и относятся к своим гостям должным образом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Инцидент №1: Подушки в моём номере пахли так вонюче, что во всём номере было невыносимо. Я попросил не одного, не двух, а трёх разных сотрудников заменить подушки или наволочки, но ничего не предоставили. В конце концов, меня переселили в другой номер. Мне пообещали баллы Hilton Honors за доставленные неудобства — шок, но баллы так и не появились.
Инцидент №2: Хуже того, моё последнее пребывание было просто возмутительным. Я забронировал номер более чем за месяц, зарегистрировался онлайн накануне и даже получил подтверждённый номер комнаты. Когда я был буквально в самолёте по пути туда, мне пришло голосовое сообщение со стойки регистрации: «У них плохие новости»: они отдали мой подтверждённый номер, и для меня мест больше не осталось. Их «решением» стало переселить меня в другой отель, как будто мои планы не имели значения. В довершение ко всему, в моём аккаунте Hilton это теперь отображается как «Поздняя отмена», подразумевая, что я отменил бронирование, хотя на самом деле отель отменил его за меня.
Я подал жалобу в руководство Hilton, и что ответили? Слабое письмо с извинениями и жалкие 35 тысяч баллов Hilton Honors, словно это компенсирует мне испорченные планы на поездку и вопиющее неуважение.
В этом отеле либо совершенно некомпетентное управление, либо ему просто нет дела до своих гостей. Если вы цените надёжность, профессионализм или хотя бы элементарное уважение к клиенту, который платит за проживание, избегайте этого отеля. Урок усвоен: я буду обращаться в другие бренды, которые действительно уважают бронирования и относятся к своим гостям должным образом.