Если бы только можно было поставить ноль звезд! Этот отель слишком большой, чтобы обанкротиться, и расположен в слишком хорошем месте, чтобы обращать на это внимание. Мы останавливались на две ночи из-за CIM. При заселении стало очевидно, что все очень устаревшее. Нас это не слишком беспокоило, так как мы останавливались всего на две ночи и были слишком заняты, чтобы обращать на это внимание. Первая ночь была нормальной, но вторая – катастрофой. Из-за важной гонки на следующий день и необходимости вставать в 3:30-4 утра, мы планировали лечь спать пораньше. В 8:00 началась «вечеринка». Было непонятно, откуда доносился громкий шум, но он был невыносимо громким. Шум был настолько сильным, что наш номер на 15-м этаже трясся, и мы слышали его так же отчетливо, как если бы он происходил по соседству. Около 8:30 мы позвонили на ресепшн, и нам сказали, что вечеринка должна закончиться около 10 вечера, и что музыка доносится из ресторанов на улице, поэтому они не могут на это повлиять.
Мы терпели и пытались заснуть. Нас будили каждый час, когда в полночь стало совсем невыносимо из-за караоке. Позвонив на ресепшн ещё раз, нам сообщили, что это, возможно, происходит в одном из их конференц-залов, и что она присылает кого-то, чтобы убавить шум. Тогда я спросила, неужели она хочет сказать, что этот шум всё это время был под их контролем, и они ничего не предприняли? На что она ответила: «О, на самом деле, один из гостей только что сообщил мне, что это какой-то человек за пределами территории играет музыку». Затем сотрудница ресепшена сказала, что сообщит в полицию Сакраменто, чтобы они «поговорили с этим человеком».
Музыка прекратилась примерно через 10 минут после того, как мы закончили разговор, что заставило меня поверить, что они всё это время контролировали ситуацию. ИЛИ, может быть, это был «какой-то человек снаружи», и полиция Сакраменто уладила проблему. Но давайте воспользуемся логикой и здравым смыслом, чтобы понять: в таком большом отеле, полностью забронированном на выходные, совершенно непонятно, почему никто, кроме меня, не пожаловался за 4 часа, которые нам пришлось терпеть. Понадобился всего один телефонный звонок в полночь, и всё волшебным образом решилось за 10 минут? Судя по доставке цветов и вечеринкам, которые мы встречали ранее в тот день, в их конференц-залах происходило достаточно событий, так что вероятность того, что этот таинственный «человек за пределами нашей территории играл музыку в сторону нашей собственности», на самом деле был событием внутри отеля, которое они полностью контролировали, была крайне мала.
На следующее утро мы выяснили, что это был не «человек снаружи, громко играющий музыку», а вечеринка медсестер на 16-м этаже. Честность с клиентами ничего не стоит. Они могли бы предложить нам переселиться в более тихий номер. Но вместо этого нас обманули, ДВАЖДЫ. Никто из нас не спал всю ночь. Я сообщила сотруднице по телефону, что буду требовать возврата денег за вторую ночь проживания, и она сказала, что сообщит об этом руководству.
Следующая моя претензия касается ваших сотрудников на ресепшене, которым необходима переподготовка. Я была возмущена тем, что такому человеку, как Де’Андре, разрешено сидеть за стойкой и помогать клиентам. Я обратила его внимание на свою проблему, и он обвинил меня во лжи. Он задавался вопросом, чего мы ожидали от отеля, когда это явно была «проблема полиции Сакраменто»? Я уверена, что сотрудники отеля знали о вечеринке на 16-м этаже. У него было отвратительное отношение, он не хотел помочь решить проблему, а лишь хотел, чтобы я забрала свою проблему и ушла. Он не мог достаточно быстро от меня избавиться, когда я подняла этот вопрос. Он не генеральный менеджер, но вел себя так, будто он им является. Максимум, что сделал Де’Андре, это вернул половину стоимости одной ночи и парковки за оба дня. Честно говоря, этого совершенно недостаточно и это просто оскорбительно, учитывая то, как с нами обращались во время нашего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы терпели и пытались заснуть. Нас будили каждый час, когда в полночь стало совсем невыносимо из-за караоке. Позвонив на ресепшн ещё раз, нам сообщили, что это, возможно, происходит в одном из их конференц-залов, и что она присылает кого-то, чтобы убавить шум. Тогда я спросила, неужели она хочет сказать, что этот шум всё это время был под их контролем, и они ничего не предприняли? На что она ответила: «О, на самом деле, один из гостей только что сообщил мне, что это какой-то человек за пределами территории играет музыку». Затем сотрудница ресепшена сказала, что сообщит в полицию Сакраменто, чтобы они «поговорили с этим человеком».
Музыка прекратилась примерно через 10 минут после того, как мы закончили разговор, что заставило меня поверить, что они всё это время контролировали ситуацию. ИЛИ, может быть, это был «какой-то человек снаружи», и полиция Сакраменто уладила проблему. Но давайте воспользуемся логикой и здравым смыслом, чтобы понять: в таком большом отеле, полностью забронированном на выходные, совершенно непонятно, почему никто, кроме меня, не пожаловался за 4 часа, которые нам пришлось терпеть. Понадобился всего один телефонный звонок в полночь, и всё волшебным образом решилось за 10 минут? Судя по доставке цветов и вечеринкам, которые мы встречали ранее в тот день, в их конференц-залах происходило достаточно событий, так что вероятность того, что этот таинственный «человек за пределами нашей территории играл музыку в сторону нашей собственности», на самом деле был событием внутри отеля, которое они полностью контролировали, была крайне мала.
На следующее утро мы выяснили, что это был не «человек снаружи, громко играющий музыку», а вечеринка медсестер на 16-м этаже. Честность с клиентами ничего не стоит. Они могли бы предложить нам переселиться в более тихий номер. Но вместо этого нас обманули, ДВАЖДЫ. Никто из нас не спал всю ночь. Я сообщила сотруднице по телефону, что буду требовать возврата денег за вторую ночь проживания, и она сказала, что сообщит об этом руководству.
Следующая моя претензия касается ваших сотрудников на ресепшене, которым необходима переподготовка. Я была возмущена тем, что такому человеку, как Де’Андре, разрешено сидеть за стойкой и помогать клиентам. Я обратила его внимание на свою проблему, и он обвинил меня во лжи. Он задавался вопросом, чего мы ожидали от отеля, когда это явно была «проблема полиции Сакраменто»? Я уверена, что сотрудники отеля знали о вечеринке на 16-м этаже. У него было отвратительное отношение, он не хотел помочь решить проблему, а лишь хотел, чтобы я забрала свою проблему и ушла. Он не мог достаточно быстро от меня избавиться, когда я подняла этот вопрос. Он не генеральный менеджер, но вел себя так, будто он им является. Максимум, что сделал Де’Андре, это вернул половину стоимости одной ночи и парковки за оба дня. Честно говоря, этого совершенно недостаточно и это просто оскорбительно, учитывая то, как с нами обращались во время нашего пребывания.