Вниманию: Руководящего состава/Менеджеров:
Недавно мы останавливались в этом месте на два выходных дня, чтобы отпраздновать 85-летие моей мамы.
Я видела/говорила с Камалом Госалом (менеджером по продажам) менее 5 минут, и мне сказали, что кто-то поможет нам по нашей просьбе.
Мы были разочарованы персоналом, который не смог нас обслужить, была только одна женщина, которая должна была мыть посуду.
Нам обещали мольберты для фотографий, подставки для номеров на столах, подставку для торта, помощника при разрезании торта, но Ной Коссель (супервайзер по еде и напиткам) сказал, что у них этого нет или они этого не имеют.
Нам дали только распечатанные номера, круглый стол для торта, который был наклонен и шатался. Никто не помог нам с тортом, нам пришлось искать свой нож, и когда Сэм пришел помочь, было уже слишком поздно. Пятеро из нас уже были там, чтобы раздавать торты, так как все было неорганизовано и не подготовлено изначально.
Я разочарована поведением Ноя, супервайзера, который обвинял наших гостей в том, что они припарковались перед зданием, хотя в это время проходили еще две конференции, и сообщил ему, что эти машины, припаркованные перед зданием, НЕ принадлежат нашим гостям. Его тон был крайне непрофессиональным, разве клиент не должен быть прав?
И наконец, ГЛАВНАЯ ЖАЛОБА: оставшаяся еда, за которую мы заплатили, была выброшена, и нас даже не спросили, что с ней делать. Я поговорила с Сэмом, и мне сказали, что Ной/супервайзер уже ушел, и мне нужно поговорить с супервайзером. Примерно в 22:30 я поговорила по мобильному телефону с Ноем, и он сказал: «Мы выбрасываем остатки еды, если они испортились через 4-5 часов».
Он с самого начала вел себя крайне непрофессионально и находил оправдания всему.
Мы ужинали с 17:30 до 19:30, а затем с 19:30 до 22:30 (я был там всё это время). У них было достаточно времени, чтобы спросить, что делать с остатками еды, но они САМИ решили выбросить еду, за которую мы заплатили, даже не предупредив нас.
Я бывал на многих фуршетах в отелях, где остатки еды готовили и раздавали гостям. Думаю, в вашем отеле всё по-другому, и они просто решили ВЫБРОСИТЬ ЕДУ в мусор.
Персонал, работающий на раздаче, должен вести себя профессионально, ведь они носят с собой логотип отеля Sheraton/Four Points.
Обычно я не пишу отзывы, но я должен был это сделать, чтобы подобное больше не повторилось с вашими будущими гостями.
Благодарю за ваше понимание в этом вопросе.
М. Мартин.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно мы останавливались в этом месте на два выходных дня, чтобы отпраздновать 85-летие моей мамы.
Я видела/говорила с Камалом Госалом (менеджером по продажам) менее 5 минут, и мне сказали, что кто-то поможет нам по нашей просьбе.
Мы были разочарованы персоналом, который не смог нас обслужить, была только одна женщина, которая должна была мыть посуду.
Нам обещали мольберты для фотографий, подставки для номеров на столах, подставку для торта, помощника при разрезании торта, но Ной Коссель (супервайзер по еде и напиткам) сказал, что у них этого нет или они этого не имеют.
Нам дали только распечатанные номера, круглый стол для торта, который был наклонен и шатался. Никто не помог нам с тортом, нам пришлось искать свой нож, и когда Сэм пришел помочь, было уже слишком поздно. Пятеро из нас уже были там, чтобы раздавать торты, так как все было неорганизовано и не подготовлено изначально.
Я разочарована поведением Ноя, супервайзера, который обвинял наших гостей в том, что они припарковались перед зданием, хотя в это время проходили еще две конференции, и сообщил ему, что эти машины, припаркованные перед зданием, НЕ принадлежат нашим гостям. Его тон был крайне непрофессиональным, разве клиент не должен быть прав?
И наконец, ГЛАВНАЯ ЖАЛОБА: оставшаяся еда, за которую мы заплатили, была выброшена, и нас даже не спросили, что с ней делать. Я поговорила с Сэмом, и мне сказали, что Ной/супервайзер уже ушел, и мне нужно поговорить с супервайзером. Примерно в 22:30 я поговорила по мобильному телефону с Ноем, и он сказал: «Мы выбрасываем остатки еды, если они испортились через 4-5 часов».
Он с самого начала вел себя крайне непрофессионально и находил оправдания всему.
Мы ужинали с 17:30 до 19:30, а затем с 19:30 до 22:30 (я был там всё это время). У них было достаточно времени, чтобы спросить, что делать с остатками еды, но они САМИ решили выбросить еду, за которую мы заплатили, даже не предупредив нас.
Я бывал на многих фуршетах в отелях, где остатки еды готовили и раздавали гостям. Думаю, в вашем отеле всё по-другому, и они просто решили ВЫБРОСИТЬ ЕДУ в мусор.
Персонал, работающий на раздаче, должен вести себя профессионально, ведь они носят с собой логотип отеля Sheraton/Four Points.
Обычно я не пишу отзывы, но я должен был это сделать, чтобы подобное больше не повторилось с вашими будущими гостями.
Благодарю за ваше понимание в этом вопросе.
М. Мартин.