С момента заселения возникло множество проблем, которые сделали пребывание некомфортным, стрессовым и в конечном итоге неприемлемым. К ним относятся, помимо прочего:
Первая проблема – сломанная кровать в номере. Чистота номеров и отеля в целом была неприемлемой. В номере была разбитая картина на стекле, многочисленные ножевые ранения в прикроватной тумбочке, кусок отколот от изголовья кровати. Грязные отпечатки рук по всему номеру. Собаки бродили по коридорам. Я уверена, что в отеле живут люди. Проблемы с ключами: каждый раз, когда вы использовали ключ от номера, вам приходилось получать новый. Изображения на их сайте создают впечатление ярко освещенного, чистого, современного отеля, тогда как на самом деле все наоборот. Номера темные, грязные и очень устаревшие.
Когда я подняла вопрос о сломанной кровати, мне предложили переселиться в другой номер в 00:30, от чего я отказалась из-за того, что моя семья спала. Утром я попросила позвать менеджера, надеясь объяснить ему свою уникальную ситуацию, почему я приехала в Роклин и насколько насыщенными будут мои выходные. Мне сказали, что он приедет в 9 утра. Я дважды уточняла у персонала, прежде чем уйти, но менеджера всё ещё не было, когда я наконец ушла в 10:45. Когда я вернулась вечером, менеджера снова не было, и снова это было неудобное время для того, чтобы собрать вещи и переехать в другой номер на ночь. Когда я наконец поговорила с генеральным менеджером Джаспером в понедельник, он делал вид, что он добрый и отзывчивый, но как только я отказалась от 50% компенсации, он начал спорить, перебивал меня, не давал мне вставить ни слова, вёл себя очень непрофессионально и грубо. Когда я спросила, могу ли я поговорить с кем-то вышестоящим, он отказал мне и сказал «удачи» в разговоре с кем-либо вышестоящим, затем заявил, что я не получу никакой компенсации, и повесил трубку. Я возмущена его уровнем непрофессионализма и поведением отеля в целом. Мало того, что Джасфер фактически оскорбил меня словесно, так я еще и страдаю от болей в спине и шее из-за ужасного состояния кровати. Как платящая гостья, я ожидала элементарного уровня чистоты, безопасности и обслуживания, но ничего из этого не было обеспечено.
Из-за этих условий моя семья и я испытали значительные неудобства и стресс, что негативно сказалось на том, что должно было быть безопасным и комфортным пребыванием. Я считаю, что предоставленные услуги не соответствовали тому, что было заявлено в рекламе, или тому, что разумно ожидать от профессионального предприятия в сфере гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первая проблема – сломанная кровать в номере. Чистота номеров и отеля в целом была неприемлемой. В номере была разбитая картина на стекле, многочисленные ножевые ранения в прикроватной тумбочке, кусок отколот от изголовья кровати. Грязные отпечатки рук по всему номеру. Собаки бродили по коридорам. Я уверена, что в отеле живут люди. Проблемы с ключами: каждый раз, когда вы использовали ключ от номера, вам приходилось получать новый. Изображения на их сайте создают впечатление ярко освещенного, чистого, современного отеля, тогда как на самом деле все наоборот. Номера темные, грязные и очень устаревшие.
Когда я подняла вопрос о сломанной кровати, мне предложили переселиться в другой номер в 00:30, от чего я отказалась из-за того, что моя семья спала. Утром я попросила позвать менеджера, надеясь объяснить ему свою уникальную ситуацию, почему я приехала в Роклин и насколько насыщенными будут мои выходные. Мне сказали, что он приедет в 9 утра. Я дважды уточняла у персонала, прежде чем уйти, но менеджера всё ещё не было, когда я наконец ушла в 10:45. Когда я вернулась вечером, менеджера снова не было, и снова это было неудобное время для того, чтобы собрать вещи и переехать в другой номер на ночь. Когда я наконец поговорила с генеральным менеджером Джаспером в понедельник, он делал вид, что он добрый и отзывчивый, но как только я отказалась от 50% компенсации, он начал спорить, перебивал меня, не давал мне вставить ни слова, вёл себя очень непрофессионально и грубо. Когда я спросила, могу ли я поговорить с кем-то вышестоящим, он отказал мне и сказал «удачи» в разговоре с кем-либо вышестоящим, затем заявил, что я не получу никакой компенсации, и повесил трубку. Я возмущена его уровнем непрофессионализма и поведением отеля в целом. Мало того, что Джасфер фактически оскорбил меня словесно, так я еще и страдаю от болей в спине и шее из-за ужасного состояния кровати. Как платящая гостья, я ожидала элементарного уровня чистоты, безопасности и обслуживания, но ничего из этого не было обеспечено.
Из-за этих условий моя семья и я испытали значительные неудобства и стресс, что негативно сказалось на том, что должно было быть безопасным и комфортным пребыванием. Я считаю, что предоставленные услуги не соответствовали тому, что было заявлено в рекламе, или тому, что разумно ожидать от профессионального предприятия в сфере гостеприимства.