Мы заселились очень поздно, в конце долгой поездки. Персонал был любезен при регистрации. Но номер оказался неудовлетворительным. Нам нужен был номер, приспособленный для людей с ограниченной подвижностью, а такой был только один. К сожалению, одна сторона кровати была непригодна для использования из-за торчащих пружин. Это означало, что ни один из нас не мог пользоваться этой стороной кровати; это было крайне ограничивающим фактором.
Поскольку это был единственный доступный номер для людей с ограниченной подвижностью, не было смысла звонить на ресепшн в 2 часа ночи и просить поменять номер. В итоге, к тому времени, как мы смогли заснуть после поездки и выспаться, мы пропустили завтрак.
Утром мы обнаружили, что переключатель душа (душевая лейка или ручной душ) был установлен вверх ногами. Потребовалось несколько минут, чтобы это исправить.
Когда мы уезжали, я попросил на ресепшене отнестись с пониманием к состоянию кровати. Сотрудники ресепшена сказали мне, что, поскольку я частично оплатил проживание баллами, отель ничего не может сделать; Мне сказали, что я должен связаться напрямую с программой Hilton Honors. Мне предложили, и я согласился, две бутылки воды (которые обычно предоставляются участникам программы Honors бесплатно) и два батончика Kind (общей стоимостью 14 долларов). Это не было представлено как замена какой-либо дополнительной компенсации.
Когда я связался с Hilton Honors, как мне было указано персоналом отеля, мне сказали, что руководство заявило, что, поскольку я дождался выезда и не сообщил о проблеме сразу, в 2 часа ночи, я слишком долго ждал. И что, приняв воду/батончики Kind, я получил достаточную компенсацию за проблему.
Это не точное описание последовательности событий. Звонок в 2 часа ночи с просьбой о замене номера на номер, не предназначенный для людей с ограниченной подвижностью, был бессмысленным. Сотрудники стойки регистрации никак не заверили нас, что, принимая воду и батончики Kind, мы отказываемся от права на изменение тарифа.
Как давние участники программы Hilton Honors, мы ожидали большей поддержки от Hilton в справедливом решении этого вопроса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку это был единственный доступный номер для людей с ограниченной подвижностью, не было смысла звонить на ресепшн в 2 часа ночи и просить поменять номер. В итоге, к тому времени, как мы смогли заснуть после поездки и выспаться, мы пропустили завтрак.
Утром мы обнаружили, что переключатель душа (душевая лейка или ручной душ) был установлен вверх ногами. Потребовалось несколько минут, чтобы это исправить.
Когда мы уезжали, я попросил на ресепшене отнестись с пониманием к состоянию кровати. Сотрудники ресепшена сказали мне, что, поскольку я частично оплатил проживание баллами, отель ничего не может сделать; Мне сказали, что я должен связаться напрямую с программой Hilton Honors. Мне предложили, и я согласился, две бутылки воды (которые обычно предоставляются участникам программы Honors бесплатно) и два батончика Kind (общей стоимостью 14 долларов). Это не было представлено как замена какой-либо дополнительной компенсации.
Когда я связался с Hilton Honors, как мне было указано персоналом отеля, мне сказали, что руководство заявило, что, поскольку я дождался выезда и не сообщил о проблеме сразу, в 2 часа ночи, я слишком долго ждал. И что, приняв воду/батончики Kind, я получил достаточную компенсацию за проблему.
Это не точное описание последовательности событий. Звонок в 2 часа ночи с просьбой о замене номера на номер, не предназначенный для людей с ограниченной подвижностью, был бессмысленным. Сотрудники стойки регистрации никак не заверили нас, что, принимая воду и батончики Kind, мы отказываемся от права на изменение тарифа.
Как давние участники программы Hilton Honors, мы ожидали большей поддержки от Hilton в справедливом решении этого вопроса.