Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Ontario Airport 3*

Безусловно, худший отель марки Marriott, в котором я когда-либо останавливался. Руководство не заботится ни о состоянии отеля, ни о его гостях. Мы забронировали для моего сына люкс с 1 спальней и диваном-кроватью. Диван-кровать был сломан и настолько провис, что его нельзя было использовать. (это было после 9 вечера — мы опоздали) Руководство послало кого-то «починить» это, но он не смог этого сделать. Отель был полностью забронирован из-за мероприятия в этом районе, поэтому мы не могли переместить номер. В итоге мой сын вытащил матрас на землю и заснул на нем. На следующее утро мне предложили поменять диван-кровать. Когда я позвонил менеджеру Джесси Хадсон, мне позвонила только другая женщина по имени Бернисса, которая заявила, что является менеджером. Бернисса отказалась оплатить мне ночь проживания, которую я просил. Затем она обвинила меня в том, что я заселился так поздно и не попросил новый диван-кровать (как будто я знал об этом). Затем она сказала мне, что я могу покинуть отель (у нас была забронирована еще одна ночь), прекрасно зная, что все на большей территории был полностью зарезервирован.
Я понимаю, что это старый отель, и условия не всегда идеальны. Но у меня всегда были менеджеры, которые разбираются в гостеприимстве и все делают правильно. Эти дамы этого не делают и не будут. Сделайте себе одолжение и остановитесь во многих других прекрасных отелях в этом районе. Избегайте этого. Вероятно, у вас не возникнет проблем, но если они возникнут, никого это не будет волновать.