Моя главная претензия началась с очень простой вещи. Я проснулся утром, ожидая, что смогу приготовить кофе в номере, но обнаружил, что в номере нет кофейных чашек. Когда вы платите около 200 долларов за ночь за номер в отеле, основные удобства должны быть доступны. Утренний кофе — одно из самых элементарных ожиданий в таком отеле. Мне не должно приходиться искать по всему отелю чашку кофе в номере, за который я уже заплатил.
Когда я позвонил на ресепшн, мне сказали, что мне придется подождать до 9:00, пока прибудет уборщица, или я могу спуститься вниз сам. Женщина на ресепшене ясно дала понять, что она не собирается приносить чашки в номер. Вот что меня действительно возмутило. Проблема заключалась не только в том, что в номере не было необходимых принадлежностей. Более серьезная проблема заключалась в полном отсутствии обслуживания клиентов после того, как отель не предоставил элементарный набор удобств в номере.
Прочитав другие отзывы, я увидел, что Мэтью отвечал на жалобы гостей, поэтому, к счастью, около 8:15 утра я увидел Мэтью на ресепшене вместе с той же женщиной, которая сказала мне, что никто не сможет принести мне чашку кофе до 9:00. В это же время несколько горничных буквально в ста метрах от моего номера готовились к работе. Также в тот день работала сотрудница, отвечающая за завтрак. Любая из них могла бы принести чашку кофе, если бы сотрудники ресепшена хоть немного постарались помочь.
Когда я поднял этот вопрос на ресепшене, женщина, ответившая на телефонный звонок, имела наглость вести себя так, будто я доставил ей неудобства. Никаких извинений. Никакой ответственности. Просто высокомерие, как будто просьба о простой чашке кофе в отеле — это что-то неразумное. Мэтью, казалось, был удивлен и озадачен ситуацией, но факт остается фактом: сотрудница, сидевшая рядом с ним, продемонстрировала полное отсутствие навыков обслуживания клиентов в бизнесе, который должен быть на 100 процентов ориентирован на гостеприимство.
Вот в чем проблема современных отелей. Цена продолжает расти, но уровень обслуживания и внимание к деталям постоянно снижаются. SpringHill Suites и Marriott должны стыдиться такого уровня сервиса. Гости платят реальные деньги за номера, но всё больше создаётся впечатление, что отели делают лишь минимум необходимого и ожидают, что гости просто смирятся с этим.
После прочтения других отзывов, похоже, я не единственный, кто столкнулся с проблемами подготовки номеров, уборки и плохого обслуживания в этом отеле. Это заставляет меня думать, что это не просто единичный случай, а скорее проблема управления.
Если вы ищете отель, где действительно предоставляются основные удобства, где номер должным образом укомплектован, и где персонал реагирует на ситуацию обслуживанием, а не отговорками, я бы не рекомендовал останавливаться здесь. За такую цену это было крайне разочаровывающе. Я останавливался здесь раньше, но больше не буду поддерживать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я позвонил на ресепшн, мне сказали, что мне придется подождать до 9:00, пока прибудет уборщица, или я могу спуститься вниз сам. Женщина на ресепшене ясно дала понять, что она не собирается приносить чашки в номер. Вот что меня действительно возмутило. Проблема заключалась не только в том, что в номере не было необходимых принадлежностей. Более серьезная проблема заключалась в полном отсутствии обслуживания клиентов после того, как отель не предоставил элементарный набор удобств в номере.
Прочитав другие отзывы, я увидел, что Мэтью отвечал на жалобы гостей, поэтому, к счастью, около 8:15 утра я увидел Мэтью на ресепшене вместе с той же женщиной, которая сказала мне, что никто не сможет принести мне чашку кофе до 9:00. В это же время несколько горничных буквально в ста метрах от моего номера готовились к работе. Также в тот день работала сотрудница, отвечающая за завтрак. Любая из них могла бы принести чашку кофе, если бы сотрудники ресепшена хоть немного постарались помочь.
Когда я поднял этот вопрос на ресепшене, женщина, ответившая на телефонный звонок, имела наглость вести себя так, будто я доставил ей неудобства. Никаких извинений. Никакой ответственности. Просто высокомерие, как будто просьба о простой чашке кофе в отеле — это что-то неразумное. Мэтью, казалось, был удивлен и озадачен ситуацией, но факт остается фактом: сотрудница, сидевшая рядом с ним, продемонстрировала полное отсутствие навыков обслуживания клиентов в бизнесе, который должен быть на 100 процентов ориентирован на гостеприимство.
Вот в чем проблема современных отелей. Цена продолжает расти, но уровень обслуживания и внимание к деталям постоянно снижаются. SpringHill Suites и Marriott должны стыдиться такого уровня сервиса. Гости платят реальные деньги за номера, но всё больше создаётся впечатление, что отели делают лишь минимум необходимого и ожидают, что гости просто смирятся с этим.
После прочтения других отзывов, похоже, я не единственный, кто столкнулся с проблемами подготовки номеров, уборки и плохого обслуживания в этом отеле. Это заставляет меня думать, что это не просто единичный случай, а скорее проблема управления.
Если вы ищете отель, где действительно предоставляются основные удобства, где номер должным образом укомплектован, и где персонал реагирует на ситуацию обслуживанием, а не отговорками, я бы не рекомендовал останавливаться здесь. За такую цену это было крайне разочаровывающе. Я останавливался здесь раньше, но больше не буду поддерживать этот отель.