Отзыв об отеле Hyatt Place Ontario/Rancho Cucamonga 3*

Начну с того, что я останавливалась в нескольких отелях сети Hyatt, и в этом я бы даже собаку не оставила. С момента заселения все пошло наперекосяк. Бронирование было оформлено неправильно, после долгого дня в пути из другого штата на похороны мы вернулись в номер и обнаружили, что телевизор не работает. Попытались позвонить на ресепшн… телефон не работает… позвонила со своего мобильного, но меня постоянно ставили на удержание. Пришлось спуститься на ресепшн почти в 11 вечера, и нам сказали, что в отеле проблемы с электричеством, о которых они прекрасно знали при заселении и бронировании. Какое это имеет отношение к неработающему телефону и телевизору, я не понимаю. Ее решение: мы можем остаться в номере и дождаться прихода ремонтников на следующее утро (пока нас там не было) и посмотреть, что они смогут сделать. Или мы можем собрать все свои вещи и спуститься вниз, в единственный свободный номер. Что мы и сделали почти в полночь… зашли в этот номер, и снова проблемы с телевизором и затхлый запах. К этому моменту мы просто устали от всего этого. И не будем забывать, что работал только один лифт, который приезжал как минимум на 5 минут, когда он был нужен. Затем я попросила карту генерального менеджера, на что мне ответили, что у них их нет. Я попросила адрес электронной почты, и получила одно письмо от девушки вечером, а затем другое письмо от супервайзера на ресепшене на следующее утро. В обоих письмах они предусмотрительно пропустили буквы. Мне пришлось сказать ей, что я поняла всю эту чушь и не уеду без точного адреса электронной почты, который отличался от двух предыдущих, которые они пытались мне дать. Короче говоря, не бронируйте здесь. Этот отель нужно закрыть на ремонт и переобучение персонала. Я до сих пор не получила ответа от генерального менеджера. Остерегайтесь менеджера на рецепции твинкл пател! она списала с моей карты еще два дополнительных сбора в дополнение к стоимости проживания. Мне приходится отправлять доказательства из банка в hyatt по электронной почте, потому что она притворяется, что ничего об этом не знает!