Забронируйте Отель Best Western Plus Heritage Inn Ontario Rancho Cucamonga — 43 отзыва в Ранчо-Кукамонга, штат Калифорния!
Удобные и недорогие номера в Best Western Plus Heritage Inn Ontario Rancho Cucamonga с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Best Western Plus Heritage Inn Ontario Rancho Cucamonga российскими картами МИР!
Я останавливалась в этом отеле Best Western Plus на несколько ночей до, во время и после Рождества. За это время я несколько раз просила продлить свое пребывание до выезда, что должно быть обычной просьбой для гостя, уже заселившегося.
Я останавливалась в бесчисленном количестве отелей за свою жизнь, и это первый раз, когда я столкнулась с чем-то подобным.
К сожалению, один из сотрудников стойки регистрации неоправданно усложнил процесс продления. Это был пожилой мужчина латиноамериканского происхождения. Вместо того чтобы проверить наличие свободных номеров или дать четкий ответ, он неоднократно читал мне нотации о проблемах, которые у него возникли, когда я бронировала через сторонний сайт, и разговаривал со мной так, будто я делаю что-то не так, используя этот сайт. Он сказал, что мне не гарантирован номер, и представил продление моего пребывания как одолжение, а не как обычную услугу.
Несколько раз он говорил, что мне нужно будет выехать, и что он будет хранить наши вещи за стойкой регистрации, пока не появится возможность освободить номер около 15:00, но при этом утверждал, что наличие номера все равно не гарантировано. В большинстве случаев, когда я просила позвать менеджера, мне неоднократно отвечали, что менеджер недоступен до вечера, после времени выезда. Это только усиливало стресс и отбивало у меня желание обращаться за помощью на ресепшен.
Однажды мне повезло, и на помощь вышла супервайзер, когда я попросила позвать менеджера. Супервайзер оказалась приятной афроамериканкой. Проблема была решена немедленно. Мое пребывание было продлено за считанные секунды с использованием того же метода бронирования через сторонний сервис, без каких-либо проблем, нравоучений или возражений. Поведение сотрудника ресепшена изменилось, когда вышла супервайзер, и он неоднократно извинялся перед ней. Это показало, что предыдущие проблемы были вызваны не политикой или системными ограничениями, а тем, как сотрудник ресепшена справился с ситуацией.
В последний раз, когда мне продлили пребывание, я попыталась проявить гибкость и спросила, предпочитает ли он, чтобы я продлила пребывание через сторонний сервис или напрямую с ним. Он сказал, что оба варианта приведут к одинаковой неопределенности. Затем я спросила, позволит ли бронирование через сторонний сервис сохранить тот же номер, и он ответил утвердительно. Я забронировала продление через сторонний сайт прямо у него на глазах. После завершения бронирования он сказал мне, что мне все равно придется выехать, и что нет гарантии, что мне предоставят номер позже, в зависимости от наличия свободных мест. К тому моменту я уже была связана бронью, потому что меня ввели в заблуждение. Затем он сказал мне прекратить бронировать через сторонние сайты, несмотря на то, что я только что спросила его, как он предпочитает, чтобы я продлила свое пребывание. Он вел себя так, будто делает мне одолжение, продлевая мое пребывание, и утверждал, что переселяет кого-то другого в другой номер, чтобы дать мне возможность продлить.
Из-за этого опыта я испытывала тревогу, обращаясь на ресепшн, чего не должен испытывать ни один гость, особенно в праздничные дни. Этой ситуации можно было бы избежать, если бы я прошла надлежащее обучение или обратилась к менеджеру или супервайзеру.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливалась в бесчисленном количестве отелей за свою жизнь, и это первый раз, когда я столкнулась с чем-то подобным.
К сожалению, один из сотрудников стойки регистрации неоправданно усложнил процесс продления. Это был пожилой мужчина латиноамериканского происхождения. Вместо того чтобы проверить наличие свободных номеров или дать четкий ответ, он неоднократно читал мне нотации о проблемах, которые у него возникли, когда я бронировала через сторонний сайт, и разговаривал со мной так, будто я делаю что-то не так, используя этот сайт. Он сказал, что мне не гарантирован номер, и представил продление моего пребывания как одолжение, а не как обычную услугу.
Несколько раз он говорил, что мне нужно будет выехать, и что он будет хранить наши вещи за стойкой регистрации, пока не появится возможность освободить номер около 15:00, но при этом утверждал, что наличие номера все равно не гарантировано. В большинстве случаев, когда я просила позвать менеджера, мне неоднократно отвечали, что менеджер недоступен до вечера, после времени выезда. Это только усиливало стресс и отбивало у меня желание обращаться за помощью на ресепшен.
Однажды мне повезло, и на помощь вышла супервайзер, когда я попросила позвать менеджера. Супервайзер оказалась приятной афроамериканкой. Проблема была решена немедленно. Мое пребывание было продлено за считанные секунды с использованием того же метода бронирования через сторонний сервис, без каких-либо проблем, нравоучений или возражений. Поведение сотрудника ресепшена изменилось, когда вышла супервайзер, и он неоднократно извинялся перед ней. Это показало, что предыдущие проблемы были вызваны не политикой или системными ограничениями, а тем, как сотрудник ресепшена справился с ситуацией.
В последний раз, когда мне продлили пребывание, я попыталась проявить гибкость и спросила, предпочитает ли он, чтобы я продлила пребывание через сторонний сервис или напрямую с ним. Он сказал, что оба варианта приведут к одинаковой неопределенности. Затем я спросила, позволит ли бронирование через сторонний сервис сохранить тот же номер, и он ответил утвердительно. Я забронировала продление через сторонний сайт прямо у него на глазах. После завершения бронирования он сказал мне, что мне все равно придется выехать, и что нет гарантии, что мне предоставят номер позже, в зависимости от наличия свободных мест. К тому моменту я уже была связана бронью, потому что меня ввели в заблуждение. Затем он сказал мне прекратить бронировать через сторонние сайты, несмотря на то, что я только что спросила его, как он предпочитает, чтобы я продлила свое пребывание. Он вел себя так, будто делает мне одолжение, продлевая мое пребывание, и утверждал, что переселяет кого-то другого в другой номер, чтобы дать мне возможность продлить.
Из-за этого опыта я испытывала тревогу, обращаясь на ресепшн, чего не должен испытывать ни один гость, особенно в праздничные дни. Этой ситуации можно было бы избежать, если бы я прошла надлежащее обучение или обратилась к менеджеру или супервайзеру.