Я выбрал отель Ayres Hotel Ontario в основном из-за заявленного трансфера в аэропорт, а также бесплатной парковки и бесплатного завтрака. Сам отель был комфортабельным, удобно расположен недалеко от аэропорта, предлагал просторный номер, хороший Wi-Fi и удобную кровать.
Единственная проблема возникла в 3:55 утра, когда я пришел в лобби, чтобы заказать трансфер в аэропорт на свой рейс в 6:30 утра. Мне сообщили, что трансфер следует бронировать заранее. Мой запрос был сделан более чем за два часа до вылета, но мне не сообщили примерное время ожидания, не объяснили расписание трансфера и не рассказали, как забронировать трансфер вне стойки регистрации.
Проблема заключалась не в политике трансфера, а в том, как была решена ситуация. Вместо того чтобы просто посадить меня в ближайший свободный трансфер, ночной администратор неоднократно отчитывал меня за то, что я не бронировал трансфер заранее, даже после того, как с водителем связались и он подтвердил, что прибудет в течение пяти минут. Она также сказала мне, что водитель сократил свой обеденный перерыв, чтобы выполнить мою просьбу, и предположила, что я доставляю ему неудобства. Поучительная речь продолжалась несколько минут, несмотря на мои неоднократные попытки прекратить обсуждение и просто узнать, есть ли транспорт.
Водитель приехал примерно через пять минут и сказал, что он не сокращает свой перерыв и что ему уже пора возвращаться. Если бы меня предупредили о необходимости подождать, я бы с удовольствием подождала или вызвала Uber, если это потребуется. То, что должно было быть простой просьбой о трансфере, превратилось в неоправданно негативное взаимодействие до 4:00 утра.
Если требуется предварительное бронирование трансфера, эта информация должна быть четко указана при бронировании или размещена на стойке регистрации. Гости не должны чувствовать, что они доставляют неудобства персоналу, запрашивая услугу, которую рекламирует отель.
За исключением этого инцидента, мое пребывание было приятным, и я нашла отель комфортным и удобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Единственная проблема возникла в 3:55 утра, когда я пришел в лобби, чтобы заказать трансфер в аэропорт на свой рейс в 6:30 утра. Мне сообщили, что трансфер следует бронировать заранее. Мой запрос был сделан более чем за два часа до вылета, но мне не сообщили примерное время ожидания, не объяснили расписание трансфера и не рассказали, как забронировать трансфер вне стойки регистрации.
Проблема заключалась не в политике трансфера, а в том, как была решена ситуация. Вместо того чтобы просто посадить меня в ближайший свободный трансфер, ночной администратор неоднократно отчитывал меня за то, что я не бронировал трансфер заранее, даже после того, как с водителем связались и он подтвердил, что прибудет в течение пяти минут. Она также сказала мне, что водитель сократил свой обеденный перерыв, чтобы выполнить мою просьбу, и предположила, что я доставляю ему неудобства. Поучительная речь продолжалась несколько минут, несмотря на мои неоднократные попытки прекратить обсуждение и просто узнать, есть ли транспорт.
Водитель приехал примерно через пять минут и сказал, что он не сокращает свой перерыв и что ему уже пора возвращаться. Если бы меня предупредили о необходимости подождать, я бы с удовольствием подождала или вызвала Uber, если это потребуется. То, что должно было быть простой просьбой о трансфере, превратилось в неоправданно негативное взаимодействие до 4:00 утра.
Если требуется предварительное бронирование трансфера, эта информация должна быть четко указана при бронировании или размещена на стойке регистрации. Гости не должны чувствовать, что они доставляют неудобства персоналу, запрашивая услугу, которую рекламирует отель.
За исключением этого инцидента, мое пребывание было приятным, и я нашла отель комфортным и удобным.