Я регулярно останавливалась в этом отеле последние два года и в целом у меня были хорошие впечатления. Однако мое последнее пребывание вызвало у меня некоторые опасения.
Я приехала немного раньше, около 13:30. Моя подруга заселилась примерно на пять минут раньше меня у того же сотрудника на ресепшене. С нее не взяли плату за раннее заселение. Когда подошла моя очередь, он сказал мне, что раннее заселение будет стоить 50 долларов. Я упомянула, что с меня никогда раньше не брали эту плату. Затем он спросил, буду ли я платить наличными или картой.
Больше всего меня обеспокоило то, что он не использовал платежный терминал отеля. Вместо этого он достал свой личный телефон и попросил меня оплатить 50 долларов через Apple Pay на этом устройстве. Хотя 50 долларов — это не большая сумма, ситуация показалась мне неуместной и несправедливой. С одного гостя вообще ничего не взяли, в то время как с другого гостя взяли деньги и попросили оплатить, судя по всему, с личного телефона, а не с официального платежного устройства отеля.
Второе мое опасение касается процедуры выезда. На двери номера четко указано, что время выезда — 12:00. Однако около 11:00 утра горничная постучала в мою дверь, спрашивая, уезжаю ли я сегодня. Если время выезда — полдень, гостям следует разрешить пользоваться номером до полудня без помех. В противном случае, указанное время выезда должно быть соответствующим образом обновлено.
Я надеюсь, что руководство рассмотрит эти вопросы, особенно процесс оплаты на стойке регистрации, поскольку он вызывает вопросы о согласованности и прозрачности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехала немного раньше, около 13:30. Моя подруга заселилась примерно на пять минут раньше меня у того же сотрудника на ресепшене. С нее не взяли плату за раннее заселение. Когда подошла моя очередь, он сказал мне, что раннее заселение будет стоить 50 долларов. Я упомянула, что с меня никогда раньше не брали эту плату. Затем он спросил, буду ли я платить наличными или картой.
Больше всего меня обеспокоило то, что он не использовал платежный терминал отеля. Вместо этого он достал свой личный телефон и попросил меня оплатить 50 долларов через Apple Pay на этом устройстве. Хотя 50 долларов — это не большая сумма, ситуация показалась мне неуместной и несправедливой. С одного гостя вообще ничего не взяли, в то время как с другого гостя взяли деньги и попросили оплатить, судя по всему, с личного телефона, а не с официального платежного устройства отеля.
Второе мое опасение касается процедуры выезда. На двери номера четко указано, что время выезда — 12:00. Однако около 11:00 утра горничная постучала в мою дверь, спрашивая, уезжаю ли я сегодня. Если время выезда — полдень, гостям следует разрешить пользоваться номером до полудня без помех. В противном случае, указанное время выезда должно быть соответствующим образом обновлено.
Я надеюсь, что руководство рассмотрит эти вопросы, особенно процесс оплаты на стойке регистрации, поскольку он вызывает вопросы о согласованности и прозрачности.