У меня был очень неприятный и неприемлемый опыт в этом отеле, который необходимо обсудить. Мы с сестрой рано утром спустились в зону для завтрака. Мы вежливо назвали официантке номер нашего номера, и она подтвердила, что завтрак включен в стоимость проживания.
Через несколько мгновений за стойку подошла женщина латиноамериканского происхождения, которая тоже завтракала, и мы заметили, что она, похоже, перепроверила номер нашего номера, причем сделала это очень пренебрежительно, до такой степени, что казалось, будто она задает вопросы официантке. Особенно возмутительно то, что она не стала перепроверять номер ни одного неафроамериканского гостя, который завтракал в то же время. Только нас.
Это было унизительно и воспринималось как откровенное расовое профилирование. Не было никаких оснований задавать нам вопросы после того, как официантка уже подтвердила, что завтрак включен в стоимость. То, как с нами обращались, будто мы пытались получить то, за что не платили, в то время как другим гостям доверяли без вопросов, было глубоко оскорбительно.
Ни один гость не должен чувствовать себя некомфортно, быть выделенным или неуважительно относиться к себе из-за своей расы. Этот инцидент полностью испортил нам утро и оставил ощущение, что нас здесь не рады видеть. Я ожидаю лучшего от отеля, который заявляет о предоставлении профессионального и инклюзивного обслуживания. Руководству необходимо серьезно обратить внимание на такое поведение и провести переподготовку персонала, чтобы они относились ко всем гостям одинаково и с уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Через несколько мгновений за стойку подошла женщина латиноамериканского происхождения, которая тоже завтракала, и мы заметили, что она, похоже, перепроверила номер нашего номера, причем сделала это очень пренебрежительно, до такой степени, что казалось, будто она задает вопросы официантке. Особенно возмутительно то, что она не стала перепроверять номер ни одного неафроамериканского гостя, который завтракал в то же время. Только нас.
Это было унизительно и воспринималось как откровенное расовое профилирование. Не было никаких оснований задавать нам вопросы после того, как официантка уже подтвердила, что завтрак включен в стоимость. То, как с нами обращались, будто мы пытались получить то, за что не платили, в то время как другим гостям доверяли без вопросов, было глубоко оскорбительно.
Ни один гость не должен чувствовать себя некомфортно, быть выделенным или неуважительно относиться к себе из-за своей расы. Этот инцидент полностью испортил нам утро и оставил ощущение, что нас здесь не рады видеть. Я ожидаю лучшего от отеля, который заявляет о предоставлении профессионального и инклюзивного обслуживания. Руководству необходимо серьезно обратить внимание на такое поведение и провести переподготовку персонала, чтобы они относились ко всем гостям одинаково и с уважением.