Я крайне разочарована своим недавним пребыванием в отеле Hampton Inn. Я останавливалась здесь несколько раз, когда навещала родственников, и всегда с нетерпением ждала этих визитов, поэтому этот опыт меня так расстроил.
С момента моего прибытия меня встретило плохое обслуживание. Сотрудник на ресепшене был груб и пренебрежительно разговаривал со мной. К сожалению, общение с руководством было не лучше. Вместо того чтобы профессионально решить мои проблемы, со мной разговаривали снисходительно, неоднократно называя меня «сахарная» и «милая», что звучало скорее покровительственно, чем дружелюбно.
Сам номер с самого начала разочаровал. В нем ужасно пахло, он выглядел изношенным и плохо ухоженным. Я приехала поздно и была очень уставшей, поэтому решила не жаловаться, просто хотела отдохнуть.
Одним из самых неприятных моментов моего пребывания стало повреждение прикроватной тумбочки в номере. Мебель уже была повреждена, но меня обвинили в причинении ущерба, и с моей дебетовой карты списали деньги. Меня не только обвинили в том, чего я не делала, но и поврежденная мебель создала угрозу безопасности. Состояние прикроватной тумбочки стало причиной травмы моей ноги, чего можно было бы избежать, если бы номер был должным образом осмотрен и содержался в чистоте перед сдачей гостям.
Вместо того чтобы серьезно отнестись к моим жалобам, руководство, похоже, больше интересовалось поиском виновных. Во время одного из разговоров мне даже бросили трубку, что я сочла невероятно непрофессиональным и неуважительным.
Плохое обслуживание клиентов продолжилось и в зоне завтрака. Кажется, сотрудницу, отвечающую за завтрак, звали Айрис. Я поздоровалась с ней дружелюбным «доброе утро», а она едва обратила на меня внимание. Моя 13-летняя дочь тоже вежливо поздоровалась с пожилой женщиной из уважения, но ее проигнорировали и бросили на нее неприятный взгляд. Мы сразу почувствовали себя некомфортно и нежеланными гостями. Ситуацию усугубило то, что персонал казался дружелюбным и услужливым по отношению к другим гостям, а к нам относился совершенно иначе.
В целом, атмосфера была негативной из-за поведения многих сотрудников. Вместо того чтобы почувствовать себя желанным гостем и постоянным клиентом, я ощущал пренебрежение, неуважение и дискомфорт на протяжении всего моего пребывания. Это особенно разочаровало, поскольку я регулярно останавливаюсь в отелях Hampton Inn в Палмдейле, штат Калифорния, когда навещаю семью каждые несколько месяцев, и в прошлом у меня был в целом положительный опыт.
Качество обслуживания может как улучшить, так и испортить пребывание в отеле, и, к сожалению, плохое отношение, которое мы получили, затмило все остальное. Грубое общение на ресепшене, непрофессиональное поведение руководства, обвинение в причинении ущерба, списание средств с моей карты, небезопасное состояние номера и неприятные впечатления от завтрака — это был один из худших случаев пребывания в отеле, которые у меня были.
Основываясь на этом опыте, я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента моего прибытия меня встретило плохое обслуживание. Сотрудник на ресепшене был груб и пренебрежительно разговаривал со мной. К сожалению, общение с руководством было не лучше. Вместо того чтобы профессионально решить мои проблемы, со мной разговаривали снисходительно, неоднократно называя меня «сахарная» и «милая», что звучало скорее покровительственно, чем дружелюбно.
Сам номер с самого начала разочаровал. В нем ужасно пахло, он выглядел изношенным и плохо ухоженным. Я приехала поздно и была очень уставшей, поэтому решила не жаловаться, просто хотела отдохнуть.
Одним из самых неприятных моментов моего пребывания стало повреждение прикроватной тумбочки в номере. Мебель уже была повреждена, но меня обвинили в причинении ущерба, и с моей дебетовой карты списали деньги. Меня не только обвинили в том, чего я не делала, но и поврежденная мебель создала угрозу безопасности. Состояние прикроватной тумбочки стало причиной травмы моей ноги, чего можно было бы избежать, если бы номер был должным образом осмотрен и содержался в чистоте перед сдачей гостям.
Вместо того чтобы серьезно отнестись к моим жалобам, руководство, похоже, больше интересовалось поиском виновных. Во время одного из разговоров мне даже бросили трубку, что я сочла невероятно непрофессиональным и неуважительным.
Плохое обслуживание клиентов продолжилось и в зоне завтрака. Кажется, сотрудницу, отвечающую за завтрак, звали Айрис. Я поздоровалась с ней дружелюбным «доброе утро», а она едва обратила на меня внимание. Моя 13-летняя дочь тоже вежливо поздоровалась с пожилой женщиной из уважения, но ее проигнорировали и бросили на нее неприятный взгляд. Мы сразу почувствовали себя некомфортно и нежеланными гостями. Ситуацию усугубило то, что персонал казался дружелюбным и услужливым по отношению к другим гостям, а к нам относился совершенно иначе.
В целом, атмосфера была негативной из-за поведения многих сотрудников. Вместо того чтобы почувствовать себя желанным гостем и постоянным клиентом, я ощущал пренебрежение, неуважение и дискомфорт на протяжении всего моего пребывания. Это особенно разочаровало, поскольку я регулярно останавливаюсь в отелях Hampton Inn в Палмдейле, штат Калифорния, когда навещаю семью каждые несколько месяцев, и в прошлом у меня был в целом положительный опыт.
Качество обслуживания может как улучшить, так и испортить пребывание в отеле, и, к сожалению, плохое отношение, которое мы получили, затмило все остальное. Грубое общение на ресепшене, непрофессиональное поведение руководства, обвинение в причинении ущерба, списание средств с моей карты, небезопасное состояние номера и неприятные впечатления от завтрака — это был один из худших случаев пребывания в отеле, которые у меня были.
Основываясь на этом опыте, я не могу рекомендовать этот отель.