Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Oxnard/Camarillo 3*

Моя мать (74 года) была вынуждена покинуть свой дом из-за незавершенного ремонта. Она заселилась в отель Homewood Suites 15 июля. Днем позже она позвонила мне, чтобы сообщить, что менеджер грубо обращалась с ней во второй день работы персонала. Претензия: Выдуманный «отказ» от уборки: Уборщицы не появились в период с 8:00 до 16:30. Когда персонал по уборке прибыл около 17:00 — сразу после того, как моя мать вернулась с приема у врача, чувствуя себя плохо, — она вежливо отказалась от услуг в этот единственный день. Уборщица сказала, что все в порядке. Вскоре после ухода уборщицы генеральный менеджер Делор пришла в ее номер, требуя уборки (на шестой день ее пребывания). Моя мать не отказывалась от услуг, она просто просила позвонить или назначить время, поэтому ее нет в номере. Ранее генеральный менеджер приходила в номер моей матери вместе с работником по техническому обслуживанию, который регулировал температуру в номере, во второй день работы персонала. Генеральный менеджер стояла над дверью, заглядывая внутрь, и говорила моей матери, что ковер новый и что собакам нельзя мочиться на него. Менеджер также делала неуместные заявления о большом количестве пеленок на полу. Моя мать заверила ее, что собаки пользуются пеленками. Этот менеджер специально нацелилась на мою мать из-за того, что у нее были собаки, которых разрешили пускать ее сотрудникам. Моя мать совсем недавно провела более 45 дней в соседнем отеле (из-за ремонта дома), и никаких жалоб от руководства или горничных не поступало. 23 июля генеральный менеджер потребовала, чтобы моя мать выехала из отеля в течение 24 часов из-за отказа в уборке и «загрязненного ковра», что не соответствует действительности. Мы разочарованы тем, что не было проведено внутреннего расследования, чтобы выяснить, соответствуют ли эти утверждения действительности, вместо этого они выгнали мою 74-летнюю мать, не предоставив ей других вариантов размещения.