В прошлые выходные мы остановились в отеле Comfort Inn & Suites Near Ontario Airport, и это был один из худших наших впечатлений от пребывания в отеле. Мы забронировали два номера для нашей группы из семи человек. При заселении нам сразу дали один номер и сказали, что второй будет готов через 10–15 минут. Сначала всё было нормально, но через 30 минут мы так и не получили никакого ответа. Мы позвонили на стойку регистрации, и там сказали, что номер ещё не готов, но нам перезвонят. Прошёл час — и снова ни звонка, ни информации, ничего.
Когда мы наконец сами подошли к стойке, персонал заявил, что «понятия не имеет», когда будет готов второй номер. Ни извинений, ни объяснений, просто отмахнулись. Нам предложили номер на другом этаже, но мы специально забронировали его, чтобы поселиться всей группой. Когда мы отказались, и ресепшн, и менеджеры были грубы и непрофессиональны — вместо того, чтобы извиниться или исправить ситуацию, они пригрозили отменить нашу бронь!
В довершение всего, менеджер обернулась против нас, спросив, почему мы «громко общаемся» с персоналом, хотя на самом деле это она игнорировала нас больше часа и не сообщала никаких новостей. Полное отсутствие общения и уважения было просто невероятным.
В то же время мы, семеро, вынуждены были делить номер и суетиться, чтобы подготовиться к запланированному ужину. Вся ситуация была скомпрометирована от начала до конца, а отношение к нам было неприемлемым.
Избавьтесь от стресса — в этом районе полно отелей, которые действительно ценят своих гостей. Мы сюда больше никогда не вернёмся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы наконец сами подошли к стойке, персонал заявил, что «понятия не имеет», когда будет готов второй номер. Ни извинений, ни объяснений, просто отмахнулись. Нам предложили номер на другом этаже, но мы специально забронировали его, чтобы поселиться всей группой. Когда мы отказались, и ресепшн, и менеджеры были грубы и непрофессиональны — вместо того, чтобы извиниться или исправить ситуацию, они пригрозили отменить нашу бронь!
В довершение всего, менеджер обернулась против нас, спросив, почему мы «громко общаемся» с персоналом, хотя на самом деле это она игнорировала нас больше часа и не сообщала никаких новостей. Полное отсутствие общения и уважения было просто невероятным.
В то же время мы, семеро, вынуждены были делить номер и суетиться, чтобы подготовиться к запланированному ужину. Вся ситуация была скомпрометирована от начала до конца, а отношение к нам было неприемлемым.
Избавьтесь от стресса — в этом районе полно отелей, которые действительно ценят своих гостей. Мы сюда больше никогда не вернёмся.