У меня был очень неприятный опыт регистрации в отеле Holiday Inn Ontario Airport, особенно сотрудница стойки регистрации по имени Мелисса.
Я приехала раньше и вежливо спросила о возможности заселения раньше, ясно дав понять, что готова заплатить любую применимую плату за раннее заселение — или даже за дополнительную ночь, если это необходимо. Вместо полезного или ориентированного на решение проблемы ответа, я с самого начала столкнулась с высокомерным тоном. Меня резко спросили, забронировала ли я номер на утро (что не является стандартной опцией бронирования), и с этого момента общение стало еще более пренебрежительным.
Мелисса заявила, что раннее заселение возможно только в 13:00 за дополнительную плату, но не предприняла никаких попыток проверить наличие мест, изучить систему или рассмотреть какие-либо альтернативы. Когда я выразила готовность заплатить за предыдущую ночь, чтобы забронировать номер немедленно, мне сказали, что они «полностью забронированы», не предприняв никаких попыток проверить или помочь мне дальше.
Когда я прямо обратилась к её тону, вместо того чтобы взять на себя ответственность, она ответила уклончивым ответом, сказав, что сожалеет, «если я так это восприняла». Такой ответ только усугубляет проблему, а не решает её.
Больше всего расстраивает полное отсутствие элементарного гостеприимства. Я забронировала три номера на выходные для себя и своих сотрудников, и это был уровень обслуживания при первом контакте. В любом бизнесе, ориентированном на клиентов, особенно в сфере гостеприимства, тон, старания и готовность помочь имеют значение. Если бы кто-то из моей команды так общался с клиентами, это было бы воспринято очень серьёзно.
Этот опыт задал плохой тон всему пребыванию ещё до его начала. Общение на ресепшене должно быть приветливым и ориентированным на решение проблем, а не пренебрежительным и снисходительным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехала раньше и вежливо спросила о возможности заселения раньше, ясно дав понять, что готова заплатить любую применимую плату за раннее заселение — или даже за дополнительную ночь, если это необходимо. Вместо полезного или ориентированного на решение проблемы ответа, я с самого начала столкнулась с высокомерным тоном. Меня резко спросили, забронировала ли я номер на утро (что не является стандартной опцией бронирования), и с этого момента общение стало еще более пренебрежительным.
Мелисса заявила, что раннее заселение возможно только в 13:00 за дополнительную плату, но не предприняла никаких попыток проверить наличие мест, изучить систему или рассмотреть какие-либо альтернативы. Когда я выразила готовность заплатить за предыдущую ночь, чтобы забронировать номер немедленно, мне сказали, что они «полностью забронированы», не предприняв никаких попыток проверить или помочь мне дальше.
Когда я прямо обратилась к её тону, вместо того чтобы взять на себя ответственность, она ответила уклончивым ответом, сказав, что сожалеет, «если я так это восприняла». Такой ответ только усугубляет проблему, а не решает её.
Больше всего расстраивает полное отсутствие элементарного гостеприимства. Я забронировала три номера на выходные для себя и своих сотрудников, и это был уровень обслуживания при первом контакте. В любом бизнесе, ориентированном на клиентов, особенно в сфере гостеприимства, тон, старания и готовность помочь имеют значение. Если бы кто-то из моей команды так общался с клиентами, это было бы воспринято очень серьёзно.
Этот опыт задал плохой тон всему пребыванию ещё до его начала. Общение на ресепшене должно быть приветливым и ориентированным на решение проблем, а не пренебрежительным и снисходительным.