Мы останавливались в отелях сети Hilton по всей территории США и по всему миру, и я могу честно сказать, что этот Embassy Suites стал, безусловно, худшим нашим опытом общения с брендом Hilton.
Проблемы начались при регистрации. Мы рассчитывали на номер с большой двуспальной кроватью, но нам дали две двуспальные, потому что мы приехали раньше. Позже администрация заявила, что мы «согласились» на две двуспальные кровати. Однако нам так и не объяснили, что принятие номера для раннего заезда означает отказ от ожидаемого номера с большой двуспальной кроватью. Если бы это было ясно, мы бы просто подождали, пока нам предоставят подходящий номер.
Сам номер оказался крайне разочаровывающим. Диван был старым, неприятно пах, практически без обивки и поддержки, и был крайне неудобным. Кофеварка не работала должным образом. Отсутствовали основные туалетные принадлежности, включая лосьон для тела и достаточное количество мыла, а когда мы попытались позвонить за помощью, никто не ответил на телефон.
Самый тревожный случай произошел во время завтрака. Я находился в зоне для завтраков примерно с 8:00 утра, а завтраки закрывались в 9:00. Примерно в 8:50, когда я уже был там, я попытался взять свой завтрак, и сотрудники начали убирать еду. Я спросил, могу ли я взять оставшуюся еду, прежде чем её уберут, но мне не разрешили. Я даже попросил повара приготовить мне несколько яиц, и она отказала.
Я полностью понимаю, почему закрытие происходит в 9:00. Но я не понимаю, почему нельзя просто закрыть вход в 9:00, чтобы не было новых посетителей, и при этом позволить тем, кто уже находится внутри, закончить завтрак. Вместо этого еду начали убирать, пока я пытался взять завтрак. Это полная противоположность гостеприимству.
Я также отправил электронное письмо генеральному менеджеру по поводу нашего инцидента, но сначала не получил ответа. В конце концов, мне позвонила менеджер по имени Вивиана, но вместо того, чтобы предложить какую-либо существенную компенсацию или попытаться исправить ситуацию, она защищала ситуацию с номером, заявляя, что мы договорились о двух двуспальных кроватях. Никакой компенсации предложено не было, несмотря на многочисленные проблемы, с которыми мы столкнулись во время этого пребывания.
Отель также взимает 17, 50 долларов в день за самостоятельную парковку, что еще больше ухудшает общее впечатление от пребывания.
Это была не единичная проблема. Это была совокупность плохого состояния номера, неисправного оборудования, отсутствия необходимых удобств, неотвеченных звонков, неприемлемого завтрака, разочаровывающей реакции руководства и полного отсутствия каких-либо существенных мер по исправлению ситуации.
Как участник программы Hilton Gold и человек, который останавливался в отелях Hilton по всему миру, я был невероятно разочарован. Мы выбираем Hilton, потому что ожидаем определенного уровня гостеприимства и стабильности. В этом отеле этого уровня не было.
Корпорации Hilton следует серьезно пересмотреть управление, методы обслуживания клиентов, процедуры подачи завтрака и физическое состояние номеров в этом отеле.
Мы больше не будем останавливаться в этом отеле, и, исходя из нашего опыта, я никому его не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались при регистрации. Мы рассчитывали на номер с большой двуспальной кроватью, но нам дали две двуспальные, потому что мы приехали раньше. Позже администрация заявила, что мы «согласились» на две двуспальные кровати. Однако нам так и не объяснили, что принятие номера для раннего заезда означает отказ от ожидаемого номера с большой двуспальной кроватью. Если бы это было ясно, мы бы просто подождали, пока нам предоставят подходящий номер.
Сам номер оказался крайне разочаровывающим. Диван был старым, неприятно пах, практически без обивки и поддержки, и был крайне неудобным. Кофеварка не работала должным образом. Отсутствовали основные туалетные принадлежности, включая лосьон для тела и достаточное количество мыла, а когда мы попытались позвонить за помощью, никто не ответил на телефон.
Самый тревожный случай произошел во время завтрака. Я находился в зоне для завтраков примерно с 8:00 утра, а завтраки закрывались в 9:00. Примерно в 8:50, когда я уже был там, я попытался взять свой завтрак, и сотрудники начали убирать еду. Я спросил, могу ли я взять оставшуюся еду, прежде чем её уберут, но мне не разрешили. Я даже попросил повара приготовить мне несколько яиц, и она отказала.
Я полностью понимаю, почему закрытие происходит в 9:00. Но я не понимаю, почему нельзя просто закрыть вход в 9:00, чтобы не было новых посетителей, и при этом позволить тем, кто уже находится внутри, закончить завтрак. Вместо этого еду начали убирать, пока я пытался взять завтрак. Это полная противоположность гостеприимству.
Я также отправил электронное письмо генеральному менеджеру по поводу нашего инцидента, но сначала не получил ответа. В конце концов, мне позвонила менеджер по имени Вивиана, но вместо того, чтобы предложить какую-либо существенную компенсацию или попытаться исправить ситуацию, она защищала ситуацию с номером, заявляя, что мы договорились о двух двуспальных кроватях. Никакой компенсации предложено не было, несмотря на многочисленные проблемы, с которыми мы столкнулись во время этого пребывания.
Отель также взимает 17, 50 долларов в день за самостоятельную парковку, что еще больше ухудшает общее впечатление от пребывания.
Это была не единичная проблема. Это была совокупность плохого состояния номера, неисправного оборудования, отсутствия необходимых удобств, неотвеченных звонков, неприемлемого завтрака, разочаровывающей реакции руководства и полного отсутствия каких-либо существенных мер по исправлению ситуации.
Как участник программы Hilton Gold и человек, который останавливался в отелях Hilton по всему миру, я был невероятно разочарован. Мы выбираем Hilton, потому что ожидаем определенного уровня гостеприимства и стабильности. В этом отеле этого уровня не было.
Корпорации Hilton следует серьезно пересмотреть управление, методы обслуживания клиентов, процедуры подачи завтрака и физическое состояние номеров в этом отеле.
Мы больше не будем останавливаться в этом отеле, и, исходя из нашего опыта, я никому его не рекомендую.