Отзыв об отеле Candlelight Inn Napa Valley 3*

Мы останавливались здесь на 3 ночи с друзьями и были так близки к тому, чтобы отменить бронирование заранее. У гостиницы была настоящая проблема с отзывчивостью, что было удивительно, основываясь на некоторых отзывах. На электронные письма требовалось как минимум одно напоминание, чтобы получить ответ. Нас попросили заполнить опрос о наших интересах во время нашего пребывания. Абсолютно ничего не вышло… время было потрачено впустую. Никто не связался с нами, чтобы что-то спланировать. На мой второй запрос о помощи с рекомендациями ресторанов я получил их с предложением связаться со мной, как только будут доступны бронирования в час. Этого так и не произошло, поэтому я сделал это сам. Я получил сообщение с номером телефона, чтобы написать им, если у вас есть вопросы. У меня было несколько. Никаких ответов в течение 10+ часов или больше, потребовался второй или третий, а в одном случае телефонный звонок. Мы только что покинули гостиницу с похожей ценой и более хорошими номерами, где они не могли сделать достаточно для гостей. Эта гостиница с 10 номерами сделала мало или вообще ничего заранее, чтобы гости почувствовали, что это будет персонализированный опыт. Мы попросили зарегистрироваться на 90 минут раньше и сказали, что нам придется заплатить сбор, что мы и сделали, хотя другие гости приехали одновременно и, казалось, просто зарегистрировались, не упомянув об этом. Я сделал самую простую просьбу заранее, чтобы нам доставили «один бокал на человека по прибытии» вина в определенное время на нашу террасу (в одной минуте ходьбы от стойки регистрации), чтобы скоординировать сюрприз на день рождения, и мне сказали, что нет, вино выдают только непосредственно гостю при регистрации, но вместо этого я получил непрошеный список дополнительных услуг для особого случая по завышенной цене, которые я мог бы запросить.
Когда мы приехали, три отдельных сотрудника, с которыми мы столкнулись, были милы и услужливы. Они повесили в нашем номере небольшую табличку с поздравлениями моему мужу с днем ​​рождения. Они очень усердно работали и, возможно, им понадобится подкрепление, если нехватка персонала является причиной очень плохого опыта перед прибытием. Наш номер был просторным и чистым, но устаревшим. Готическая деревянная отделка придавала ему жутковатый вид. Уборка производилась только в один из двух дней, хотя в первый день мы вышли из номера с 9 до 3, и на двери не было таблички «Не входить».
Общие помещения очень уютные, в камине пылает огонь, в гостиной ежедневно подают свежую выпечку, а в общем холодильнике есть сырные тарелки. Завтраки были обильными, но нас не поразили. Бассейн на заднем дворе и ландшафтный дизайн прекрасны. Это большой плюс. Площадку у бассейна нужно чистить чаще (от птичьих экскрементов и т. Д. ). В целом, это был прекрасный отдых, и лучшей его частью был персонал гостиницы, когда мы приехали. Я не думаю, что мы вернемся сюда, когда вернемся в Напу. Я думаю, что они могут внести некоторые улучшения.