Отзыв об отеле Blackbird Inn 3*

Я с нетерпением ждала возможности остановиться в отеле Blackbird Inn, но мне нужно было отменить бронирование. Когда я попыталась отменить его ровно за 7 дней до приезда (согласно их правилам бронирования), сотрудник, ответивший на звонок, сказал, что не может отменить бронирование, и посоветовал мне написать менеджеру, что я и сделала. Позже в тот же день я перезвонила и выразила тому же сотруднику опасения по поводу возможной отмены бронирования, если менеджер не свяжется со мной в тот же день. Он поставил меня на удержание и сказал, что смог отменить бронирование. Я получила электронное подтверждение, в котором говорилось о нулевой стоимости номера. Однако, когда я проверила выписку по своей кредитной карте, оказалось, что с меня все равно списали деньги! Когда я позвонила в отель, женщина, ответившая на звонок, сказала, что я отменила бронирование за пределами установленного срока, хотя прошло ровно 7 дней. Если это так, почему первый сотрудник не сказал мне об этом, когда я выразила опасения по поводу возможной отмены бронирования? Я бы сохранила бронирование, если бы знала об этом заранее, хотя это и было неудобно. Эта женщина не только не оказала мне никакой помощи, но и была невероятно груба с клиентом, который явно был расстроен. Я хотела поговорить с владельцем, но мне сказали, что это невозможно. Когда я спросила сотрудницу, как ее зовут, она просто повесила трубку. Я надеялась, что эта гостиница станет одним из наших любимых мест отдыха, но не с таким ужасным обслуживанием клиентов.