Отзыв об отеле Napa Valley Hotel & Suites 2*

Я редко пишу отзывы, но после того, что произошло во время нашего пребывания в отеле Napa Valley Hotel and Suites, я чувствую себя обязанным предупредить других.
Мы с моей девушкой планировали отдохнуть здесь, наслаждаясь расслабляющей атмосферой. Вместо этого, это превратилось в один из самых стрессовых случаев в нашей жизни в отеле. Пока нас не было, горничные зашли в наш номер. Когда мы вернулись, сразу стало ясно, что что-то не так. Наши вещи были переставлены и переложены таким образом, что было очевидно, что кто-то перерыл наши сумки, а не просто убрался в номере.
Хуже всего: пропали мои часы Rolex.
Это не были часы, которые были небрежно оставлены на видном месте. Они были среди наших вещей, и после того, как горничные зашли в номер, их там не оказалось. Вдобавок ко всему, наш багаж был явно открыт и перерыт. Ящики и личные вещи были переставлены таким образом, который недопустим при обычной уборке.
Когда мы сообщили об этом администрации, ситуация только ухудшилась. Менеджер сначала сказал нам, что проводил обучение горничной и присутствовал. Позже в том же разговоре он противоречил сам себе и заявил, что его там вообще не было. Когда мы указали на это несоответствие, он занял оборонительную позицию и больше сосредоточился на защите своего персонала, чем на серьезности обвинения.
Отсутствие ответственности. Никакого сочувствия. Никакой срочности.
Вместо того чтобы взять на себя ответственность или проявить заботу о том, что ценные вещи гостя пропали после того, как персонал вошел в номер, он упорно защищал горничную. Отсутствие прозрачности и явное противоречие в его рассказе крайне тревожны.
С тех пор мы подали заявление в полицию, и ведется активное расследование. Уже одно это говорит о серьезности ситуации.
Пока это не будет должным образом урегулировано и ответственность не будет привлечена, я не могу рекомендовать останавливаться здесь. Берегите свои вещи и рассмотрите другие варианты.