Горькое разочарование в ресторане Four Seasons Napa — отношение персонала испортило все впечатление.
Мы останавливались в отеле Four Seasons Napa несколько раз — на самом деле, мы были там всего месяц назад и вернулись снова, привлеченные тем, как сильно нам понравился отель. К сожалению, этот недавний визит оставил нас глубоко разочарованными, и все из-за нашего опыта в единственном ресторане отеля.
Мы забронировали столик на бранч на четверых и заказали закуски вместе с эспрессо-мартини. Мы сразу заметили, что стаканы были необычно маленькими — не то, что вы ожидаете от такого типа коктейлей — и через несколько минут все мы согласились, что напитки были ужасными. Слишком сладкими, водянистыми и не имели как кофе, так и алкогольного баланса, которого вы ожидаете. На вкус они были как разбавленный сироп с растаявшим льдом.
Когда официантка проверила нас, я вежливо заметил, что коктейль на вкус совсем не похож на тот, что мы пили здесь раньше. Она была любезна, извинилась и предложила заменить их. Мы согласились. Несколько минут спустя мы увидели, как менеджер заменил бармена и лично переделал напитки. Второй раунд был значительно лучше, и мы оценили усилия.
Но когда принесли счет, оригинальные (плохо приготовленные) коктейли все еще были указаны. Я вежливо спросил, почему, и официант сказал: «Ну, вы же его выпили». Я попросил позвать менеджера. Он подошел с натянутой улыбкой и сообщил мне, что они должны взимать плату за любой выпитый напиток, независимо от качества или замены. Его тон и выражение лица ясно давали понять, что он нам не верит — как будто мы пытались обмануть бесплатный напиток.
В этот момент все наше настроение было испорчено. Мы были шокированы и смущены, чувствовали себя неловко и неуважительно из-за того, что должно было быть сделано с элементарным гостеприимством и изяществом. Мы не искали подачек — мы искали профессионализм и тот тип обслуживания гостей, который должен олицетворять бренд Four Seasons.
Этот инцидент оставил настолько плохое впечатление, что, несмотря на то, как сильно я люблю отель, я больше никогда не вернусь в этот ресторан. Никогда. Дело даже не в коктейле — дело в том, как с нами обращались.
Плохое отношение одного менеджера отразилось не только на ресторане, но и на всей территории. И это позор, потому что это было место, которое мы когда-то считали любимым.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в отеле Four Seasons Napa несколько раз — на самом деле, мы были там всего месяц назад и вернулись снова, привлеченные тем, как сильно нам понравился отель. К сожалению, этот недавний визит оставил нас глубоко разочарованными, и все из-за нашего опыта в единственном ресторане отеля.
Мы забронировали столик на бранч на четверых и заказали закуски вместе с эспрессо-мартини. Мы сразу заметили, что стаканы были необычно маленькими — не то, что вы ожидаете от такого типа коктейлей — и через несколько минут все мы согласились, что напитки были ужасными. Слишком сладкими, водянистыми и не имели как кофе, так и алкогольного баланса, которого вы ожидаете. На вкус они были как разбавленный сироп с растаявшим льдом.
Когда официантка проверила нас, я вежливо заметил, что коктейль на вкус совсем не похож на тот, что мы пили здесь раньше. Она была любезна, извинилась и предложила заменить их. Мы согласились. Несколько минут спустя мы увидели, как менеджер заменил бармена и лично переделал напитки. Второй раунд был значительно лучше, и мы оценили усилия.
Но когда принесли счет, оригинальные (плохо приготовленные) коктейли все еще были указаны. Я вежливо спросил, почему, и официант сказал: «Ну, вы же его выпили». Я попросил позвать менеджера. Он подошел с натянутой улыбкой и сообщил мне, что они должны взимать плату за любой выпитый напиток, независимо от качества или замены. Его тон и выражение лица ясно давали понять, что он нам не верит — как будто мы пытались обмануть бесплатный напиток.
В этот момент все наше настроение было испорчено. Мы были шокированы и смущены, чувствовали себя неловко и неуважительно из-за того, что должно было быть сделано с элементарным гостеприимством и изяществом. Мы не искали подачек — мы искали профессионализм и тот тип обслуживания гостей, который должен олицетворять бренд Four Seasons.
Этот инцидент оставил настолько плохое впечатление, что, несмотря на то, как сильно я люблю отель, я больше никогда не вернусь в этот ресторан. Никогда. Дело даже не в коктейле — дело в том, как с нами обращались.
Плохое отношение одного менеджера отразилось не только на ресторане, но и на всей территории. И это позор, потому что это было место, которое мы когда-то считали любимым.