Хотя были и восхитительные моменты, в целом наш недавний опыт празднования нашей знаменательной годовщины, к сожалению, оказался разочаровывающим.
Отлично:
1. Команда бронирования отеля и мобильного приложения. После нашего бронирования они сразу же связались со мной по электронной почте и спросили цель нашего визита и чем они могут помочь. Мы были признательны им за то, что они выполнили нашу просьбу о предоставлении более высокого этажа, тихом номере и забронировали от нашего имени столик в ресторане Auro, удостоенном 1 звезды Мишлен.
2. Наш номер был хорошо обставлен, с тихим видом на виноградник. Мы также высоко оценили приветственную рукописную записку от руководителя отдела продаж Кэтлин, бутылку вина и мясную доску.
3. Наш ужин в Ауро был потрясающим! Синди, наш официант очень заботился о нас, и экскурсия по кухне в конце еды была настоящим удовольствием. Шеф-повар Гарсия был не только дружелюбным, но и интересным. Нам также особенно понравилось общение с командой кондитеров. Было вдохновляюще наблюдать такой высокий уровень страсти к своему ремеслу.
4. Наши ежедневные завтраки в Трассе были прекрасным способом начать день. Наши официанты Чоле и Мария доставили удовольствие, как и помощник менеджера ресторана Лейла, с которой нам понравилось общаться. Она всегда улыбается и всегда заботится о том, чтобы о нас хорошо позаботились.
Разочарование:
1. В то время как команда бронирования была гостеприимна, команда консьержей практически отсутствовала — никаких дальнейших действий — сверчки. Помимо бронирования в Ауро, которое для нас сделала команда бронирования, все остальные мероприятия я организовал самостоятельно.
2. После того, как мы решили самостоятельно припарковаться при регистрации, мы не смогли найти никого из отеля, который проводил бы нас в наш номер. Нам пришлось объехать территорию, чтобы найти ее. И после того, как мы это сделали, мы поняли, насколько ограничены места для самостоятельной парковки даже для гостей отеля. Нам потребовались 30 напряженных минут, чтобы найти место.
3. В нашем окончательном утверждении было несколько расхождений. В электронном письме, содержащем наше заявление, был указан контакт для прямых запросов, куда я сразу же обратился, заметив несоответствия. Однако скорость реагирования была низкой. По данным обзора, проведенного неделю спустя, этот вопрос все еще не решен.
Для 5-звездочного курорта стоимостью более 1000 долларов за ночь за стандартный номер наше общее впечатление, мягко говоря, было разочаровывающим. Также разочаровало отсутствие признательности по случаю нашей важной годовщины на протяжении всего нашего пребывания. Мы ожидали более высокого уровня обслуживания от всей команды.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отлично:
1. Команда бронирования отеля и мобильного приложения. После нашего бронирования они сразу же связались со мной по электронной почте и спросили цель нашего визита и чем они могут помочь. Мы были признательны им за то, что они выполнили нашу просьбу о предоставлении более высокого этажа, тихом номере и забронировали от нашего имени столик в ресторане Auro, удостоенном 1 звезды Мишлен.
2. Наш номер был хорошо обставлен, с тихим видом на виноградник. Мы также высоко оценили приветственную рукописную записку от руководителя отдела продаж Кэтлин, бутылку вина и мясную доску.
3. Наш ужин в Ауро был потрясающим! Синди, наш официант очень заботился о нас, и экскурсия по кухне в конце еды была настоящим удовольствием. Шеф-повар Гарсия был не только дружелюбным, но и интересным. Нам также особенно понравилось общение с командой кондитеров. Было вдохновляюще наблюдать такой высокий уровень страсти к своему ремеслу.
4. Наши ежедневные завтраки в Трассе были прекрасным способом начать день. Наши официанты Чоле и Мария доставили удовольствие, как и помощник менеджера ресторана Лейла, с которой нам понравилось общаться. Она всегда улыбается и всегда заботится о том, чтобы о нас хорошо позаботились.
Разочарование:
1. В то время как команда бронирования была гостеприимна, команда консьержей практически отсутствовала — никаких дальнейших действий — сверчки. Помимо бронирования в Ауро, которое для нас сделала команда бронирования, все остальные мероприятия я организовал самостоятельно.
2. После того, как мы решили самостоятельно припарковаться при регистрации, мы не смогли найти никого из отеля, который проводил бы нас в наш номер. Нам пришлось объехать территорию, чтобы найти ее. И после того, как мы это сделали, мы поняли, насколько ограничены места для самостоятельной парковки даже для гостей отеля. Нам потребовались 30 напряженных минут, чтобы найти место.
3. В нашем окончательном утверждении было несколько расхождений. В электронном письме, содержащем наше заявление, был указан контакт для прямых запросов, куда я сразу же обратился, заметив несоответствия. Однако скорость реагирования была низкой. По данным обзора, проведенного неделю спустя, этот вопрос все еще не решен.
Для 5-звездочного курорта стоимостью более 1000 долларов за ночь за стандартный номер наше общее впечатление, мягко говоря, было разочаровывающим. Также разочаровало отсутствие признательности по случаю нашей важной годовщины на протяжении всего нашего пребывания. Мы ожидали более высокого уровня обслуживания от всей команды.