Отзыв об отеле Murrieta Hot Springs Resort 4*

Я глубоко разочарована полным отсутствием ответственности, обеспечением безопасности гостей и профессиональной коммуникацией в курортном комплексе Murrieta Hot Springs Resort. Во время посещения спа-салона по дневному абонементу в пятницу, 24 июля, я выписалась из спа-салона примерно в 16:00 и передала свой халат непосредственно сотруднику стойки регистрации. В кармане находились мои личные украшения: золотая цепочка с подвеской, на которой было выгравировано мое имя («Tineace»), и две золотые серьги. Поскольку вещи были переданы непосредственно сотруднику, они сразу же попали в их внутреннюю систему учета белья — они не потерялись в общественном зале. Я обнаружила пропажу вещей в 21:00 того же вечера и немедленно связалась с отелем. С тех пор персонал курорта установил определенную схему: записывает мои данные и полностью игнорирует меня. В субботу, 25 июля, два разных сотрудника спа-салона записали мои данные и пообещали немедленно связаться со мной. Мне так и не перезвонили. Я отправила несколько электронных писем в службу поддержки гостей и бюро находок, но не получила никакого ответа. Во вторник, 28 июля, управляющая отелем Саманта повторила ту же самую процедуру и прямо пообещала перезвонить к концу дня, чтобы решить проблему. Она полностью проигнорировала свой срок и так и не позвонила. В полицию Мурриеты подано официальное заявление. Генеральный менеджер Мартин Гринвуд был официально уведомлен по электронной почте сегодня утром. В отеле установлены камеры видеонаблюдения, непосредственно следящие за окном стойки регистрации, но до сих пор отказываются просмотреть или сохранить запись от 16:00, чтобы отследить, куда сотрудник положил халат, или проверить сетевые фильтры. Гостям следует помнить, что если ваши вещи оставлены в руках персонала, руководство полностью проигнорирует вас, вместо того чтобы провести проверку своего отеля.