Я останавливалась в этом отеле 31 мая, отмечая день рождения своего жениха с семьей. Я редко пишу отзывы, но этот опыт был настолько разочаровывающим, что я посчитала необходимым поделиться им.
После заселения я подошла к стойке регистрации, потому что телевизор в нашем номере не работал, а полотенец не было. Сотрудница объяснила, что она единственная дежурная сотрудница и скажет, что придет посмотреть, когда у нее будет возможность. Час спустя я вернулась к стойке, потому что проблема так и не была решена. В этот момент мне сказали, что она забыла и что полотенец нет, поэтому мне придется подождать до следующего утра.
На следующее утро я попросила поговорить с генеральным менеджером, и мне сказали, что она прибудет в 9:00. Когда я поговорила с ней, я объяснила проблемы с телевизором и отсутствие полотенец. К тому времени моя семья все еще не получила полотенца и ждала возможности принять душ.
Генеральный менеджер предложил скидку в 20 долларов. Я объяснила, что дело не в деньгах, а в том, что отель не предоставил элементарные удобства и услуги. Я предложила в качестве компенсации еще одну ночь проживания. Ее ответ был: «Зачем вам еще одна ночь, если вы так недовольны? »
Позже я связалась с Booking. Com и подробно рассказала о своем опыте. В ходе расследования генеральный менеджер якобы заявил, что я никогда не обращалась на ресепшн с жалобами, что просто не соответствует действительности. Я несколько раз спускалась вниз и разговаривала с персоналом.
Основываясь на своем опыте, я бы не рекомендовала этот отель. Обслуживание клиентов было плохим, проблемы не решались своевременно, а руководство отреагировало на ситуацию непрофессионально. Персоналу, особенно руководству, не помешало бы дополнительное обучение и инструктаж по правильному решению проблем гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После заселения я подошла к стойке регистрации, потому что телевизор в нашем номере не работал, а полотенец не было. Сотрудница объяснила, что она единственная дежурная сотрудница и скажет, что придет посмотреть, когда у нее будет возможность. Час спустя я вернулась к стойке, потому что проблема так и не была решена. В этот момент мне сказали, что она забыла и что полотенец нет, поэтому мне придется подождать до следующего утра.
На следующее утро я попросила поговорить с генеральным менеджером, и мне сказали, что она прибудет в 9:00. Когда я поговорила с ней, я объяснила проблемы с телевизором и отсутствие полотенец. К тому времени моя семья все еще не получила полотенца и ждала возможности принять душ.
Генеральный менеджер предложил скидку в 20 долларов. Я объяснила, что дело не в деньгах, а в том, что отель не предоставил элементарные удобства и услуги. Я предложила в качестве компенсации еще одну ночь проживания. Ее ответ был: «Зачем вам еще одна ночь, если вы так недовольны? »
Позже я связалась с Booking. Com и подробно рассказала о своем опыте. В ходе расследования генеральный менеджер якобы заявил, что я никогда не обращалась на ресепшн с жалобами, что просто не соответствует действительности. Я несколько раз спускалась вниз и разговаривала с персоналом.
Основываясь на своем опыте, я бы не рекомендовала этот отель. Обслуживание клиентов было плохим, проблемы не решались своевременно, а руководство отреагировало на ситуацию непрофессионально. Персоналу, особенно руководству, не помешало бы дополнительное обучение и инструктаж по правильному решению проблем гостей.