Мое разочарование в их обслуживании гостей ошеломляет.
Дедушка моего мужа умер, поэтому нам пришлось приехать в Салинас на похороны. Мы взяли с собой двух наших сыновей, 7 и 9 лет. Мы забронировали номер здесь, потому что я являюсь участником Hilton Honors, а крытый бассейн Hamptons сделал бы поездку немного лучше для моих детей. Учитывая, что мы провели в городе два полных дня похоронных церемоний, я хотел обеспечить детям какое-то время простоя. Проехав четыре часа, мы без проблем зарегистрировались. Джейсон был великолепен и отлично справился с работой агента на стойке регистрации. Он получает 5 звезд.
Но тогда….
Мы идем прямо к бассейну, и через 5 минут мой семилетний ребенок полностью разрубил кончик пальца ноги от чего-то острого в бассейне. Так что больше не бассейн на протяжении всего пребывания. Не говоря уже о том, что мне пришлось нести его до конца поездки.
Теперь я понимаю, что такое случается. На самом деле, я сам опытный генеральный менеджер отеля, и за годы работы в собственном бассейне у меня было несколько порезов ног. Но вот в чем разница между правильным способом решения этой проблемы и подходом Hampton Inn and Suites…
Закройте бассейн. Слейте его. Исправьте это.
Бассейн оставался открытым на протяжении всего моего пребывания.
То, что я бегу по вестибюлю с плачущим ребенком, прижимающим к ноге бумажные полотенца, должно вызывать тревогу. Но они пытались заставить меня ждать в очереди, косясь взглядом, продолжая помогать гостю с регистрацией.
Сногсшибательно.
На следующее утро я спешил на похороны и остановился у стойки регистрации, чтобы принести в номер немного воды. Трое сотрудников изо всех сил пытались помочь при выезде. Озадачен какой-то технической неисправностью, из-за которой его кредитная карта не подключается к устройству чтения кредитных карт. После нескольких минут стояния и наблюдения за происходящим… гость вышел, побежденный машиной. А трое сотрудников продолжали толпиться над компьютером, игнорируя меня, держащего воду, и моего раненого 7-летнего ребенка. Затем один начал отчитывать другого за предыдущий случай, прямо на наших глазах. Совершенно непрофессионально.
Абсолютное удовольствие от этого пребывания….
Мы выехали…. Присутствовал на последней церемонии в полдень…. Отвез некоторых членов семьи обратно в этот отель, где они остановились еще на одну ночь. Моему травмированному 7-летнему ребенку пришлось отчаянно ходить в ванную. Он был ранен, мы были на могиле, рядом не было туалетов, и я заставил его подержать его, пока мы не доехали до отеля, высадив двоюродных братьев и сестер.
Мы подъезжаем, и около 10 из нас прощаются у них на подъездной дорожке. Мой муж взял моего сына и направился прямо в туалет в вестибюле. На что его остановили и сказали, что это только для гостей.
Он ответил, что мы были гостями и только что выехали. На что сотрудник констатирует: «Только текущие гости».
Что на самом деле F@&$?!?!?!
Я понимаю причину. Но при работе в сфере обслуживания гостей руководствуйтесь здравым смыслом. Мы явно не бездомные. По воскресеньям мы были одеты лучше всего.
Я хотел ясли в ту же минуту, но я не жалобщик по натуре. Так что это был бы долгий разговор, и теперь мой ребенок был готов взорваться и заплакать.
Нам пришлось поездить вокруг, чтобы найти место с общественным туалетом. Прошло еще 15 минут. Я позвонил во время долгой поездки домой, и меня ждали 20 минут, прежде чем я уступил и повесил трубку.
Я не могу объяснить, насколько расстраивает плохое обслуживание гостей. Работа действительно довольно проста для нужных людей.
Так что нанимайте правильных людей. Помогите им понять важность гостеприимства в отеле. Потому что фактором, который убьет ваши рейтинги, является ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ.
Я тоже отправлю это в Хилтон. Нет смысла тратить все это время на его набор, ведь я, скорее всего, получу только готовый ответ, в котором говорится: «Нам очень жаль… мы надеемся, что вы вернетесь…»
Я не вернусь.
PS: оголенные провода аккумуляторной батареи на подъемниках, требуемых ADA, действительно представляют опасность. А также ваша задняя дверь, которая не закрывается должным образом, создавая небезопасное пространство для водоема.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дедушка моего мужа умер, поэтому нам пришлось приехать в Салинас на похороны. Мы взяли с собой двух наших сыновей, 7 и 9 лет. Мы забронировали номер здесь, потому что я являюсь участником Hilton Honors, а крытый бассейн Hamptons сделал бы поездку немного лучше для моих детей. Учитывая, что мы провели в городе два полных дня похоронных церемоний, я хотел обеспечить детям какое-то время простоя. Проехав четыре часа, мы без проблем зарегистрировались. Джейсон был великолепен и отлично справился с работой агента на стойке регистрации. Он получает 5 звезд.
Но тогда….
Мы идем прямо к бассейну, и через 5 минут мой семилетний ребенок полностью разрубил кончик пальца ноги от чего-то острого в бассейне. Так что больше не бассейн на протяжении всего пребывания. Не говоря уже о том, что мне пришлось нести его до конца поездки.
Теперь я понимаю, что такое случается. На самом деле, я сам опытный генеральный менеджер отеля, и за годы работы в собственном бассейне у меня было несколько порезов ног. Но вот в чем разница между правильным способом решения этой проблемы и подходом Hampton Inn and Suites…
Закройте бассейн. Слейте его. Исправьте это.
Бассейн оставался открытым на протяжении всего моего пребывания.
То, что я бегу по вестибюлю с плачущим ребенком, прижимающим к ноге бумажные полотенца, должно вызывать тревогу. Но они пытались заставить меня ждать в очереди, косясь взглядом, продолжая помогать гостю с регистрацией.
Сногсшибательно.
На следующее утро я спешил на похороны и остановился у стойки регистрации, чтобы принести в номер немного воды. Трое сотрудников изо всех сил пытались помочь при выезде. Озадачен какой-то технической неисправностью, из-за которой его кредитная карта не подключается к устройству чтения кредитных карт. После нескольких минут стояния и наблюдения за происходящим… гость вышел, побежденный машиной. А трое сотрудников продолжали толпиться над компьютером, игнорируя меня, держащего воду, и моего раненого 7-летнего ребенка. Затем один начал отчитывать другого за предыдущий случай, прямо на наших глазах. Совершенно непрофессионально.
Абсолютное удовольствие от этого пребывания….
Мы выехали…. Присутствовал на последней церемонии в полдень…. Отвез некоторых членов семьи обратно в этот отель, где они остановились еще на одну ночь. Моему травмированному 7-летнему ребенку пришлось отчаянно ходить в ванную. Он был ранен, мы были на могиле, рядом не было туалетов, и я заставил его подержать его, пока мы не доехали до отеля, высадив двоюродных братьев и сестер.
Мы подъезжаем, и около 10 из нас прощаются у них на подъездной дорожке. Мой муж взял моего сына и направился прямо в туалет в вестибюле. На что его остановили и сказали, что это только для гостей.
Он ответил, что мы были гостями и только что выехали. На что сотрудник констатирует: «Только текущие гости».
Что на самом деле F@&$?!?!?!
Я понимаю причину. Но при работе в сфере обслуживания гостей руководствуйтесь здравым смыслом. Мы явно не бездомные. По воскресеньям мы были одеты лучше всего.
Я хотел ясли в ту же минуту, но я не жалобщик по натуре. Так что это был бы долгий разговор, и теперь мой ребенок был готов взорваться и заплакать.
Нам пришлось поездить вокруг, чтобы найти место с общественным туалетом. Прошло еще 15 минут. Я позвонил во время долгой поездки домой, и меня ждали 20 минут, прежде чем я уступил и повесил трубку.
Я не могу объяснить, насколько расстраивает плохое обслуживание гостей. Работа действительно довольно проста для нужных людей.
Так что нанимайте правильных людей. Помогите им понять важность гостеприимства в отеле. Потому что фактором, который убьет ваши рейтинги, является ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ.
Я тоже отправлю это в Хилтон. Нет смысла тратить все это время на его набор, ведь я, скорее всего, получу только готовый ответ, в котором говорится: «Нам очень жаль… мы надеемся, что вы вернетесь…»
Я не вернусь.
PS: оголенные провода аккумуляторной батареи на подъемниках, требуемых ADA, действительно представляют опасность. А также ваша задняя дверь, которая не закрывается должным образом, создавая небезопасное пространство для водоема.