Отзыв об отеле Mariposa Inn and Suites 3*

Грубый персонал на стойке регистрации и ложная реклама – держитесь подальше!
Жаль, что я не могу дать этому отелю ноль звезд. Наш отпуск был полностью испорчен ужасным обслуживанием клиентов, особенно со стороны администратора на стойке регистрации 15 февраля 2025 года.
Той ночью у меня была важная онлайн-встреча, но сигнал Wi-Fi отеля в нашем номере отсутствовал, а также не было сотовой связи. В обычной ситуации я бы не возражал, но этот звонок я совершенно не мог пропустить. Через несколько минут после регистрации мы с женой поняли это и подошли к стойке регистрации, объяснили ситуацию и спросили, можем ли мы переехать в другую комнату с лучшим подключением.
Ее ответ? Мгновенный отказ — даже без проверки системы. Она просто сказала: «У нас все забронировано, а вы уже заплатили полностью». Никаких усилий приспособиться к нам, никакого сочувствия, только холодное безразличие.
Поняв, что мы застряли, мы связались с Expedia, чтобы объяснить проблему и запросить отмену бронирования и возврат средств. Expedia обратилась в отель, но администратор наотрез отказался, сославшись на политику. Когда мы вернулись, чтобы спросить, почему, она автоматически повторила те же фразы, не прилагая никаких усилий, чтобы помочь нам. Она продолжала утверждать, что вернула деньги за следующую ночь проживания, но это уже было частью политики бронирования, а это означало, что она не сделала абсолютно ничего, чтобы помочь.
В тот момент дело было даже не в деньгах. Откровенная грубость и бесполезность администратора были шокирующими. Вместо того, чтобы предложить решения, она уволила нас, усугубив и без того стрессовую ситуацию. Это испортило нам день и оставило неизгладимое плохое впечатление об этом отеле.
Нам пришлось ехать домой, потому что перед встречей не было времени найти другой отель.
Я видел предыдущие отзывы, в которых жаловались на персонал стойки регистрации, и владелец всегда отвечал, что они «обучат их». Ясно, что этого не произошло. Если вы цените элементарное гостеприимство, сделайте себе одолжение и забронируйте номер в другом месте.