Отзыв об отеле Hyatt Regency Monterey Hotel and Spa 4*

Мы отправились в Монтерей-Бей на спокойные выходные, посвященные Дню труда, и, на первый взгляд, отель Hyatt Regency оказался удобным местом всего в нескольких минутах езды от местных достопримечательностей. Обычно мы проводим много времени в отпуске, поэтому не проводим много времени в гостиничных номерах, но и времени, проведенного в этом отеле, было более чем достаточно, чтобы выявить целый ряд проблем, указывающих на серьёзную некомпетентность руководства.
Нашествие блох и ненадлежащее отношение к ним.
На третий день мы вернулись в номер после уборки. Готовясь к ужину после душа, мы обнаружили, что нас кусают блохи! Это насторожило не только потому, что у нас нет домашних животных, но и потому, что мы находились в здании, «свободном от домашних животных», на четвёртом этаже. Хотя вредители не должны быть проблемой ни в одном номере, это было особенно шокирующим, учитывая обстоятельства.
Мы немедленно связались с администрацией. Их реакция была небрежной и пренебрежительной – они не удивились, не предложили никаких реальных решений и создали впечатление, что это обычное явление. Нам пришлось настоять на переезде в другой номер. Несмотря на то, что изначально мы оплатили номер на верхнем этаже с видом на бассейн, нас переселили в номер на втором этаже в отдельном здании с видом на парковку.
Мы также попросили постирать нашу одежду, что является стандартным протоколом при борьбе с блохами. Вместо быстрых действий мы столкнулись с сопротивлением, задержками и запутанными разговорами как минимум с тремя или четырьмя разными менеджерами в течение двух дней. Сначала нам наотрез отказали в уборке, затем пообещали помощь, которая так и не пришла. Персонал неоднократно заверял нас, что нашу одежду заберут «через 30 минут» или «в 8 утра», но никто не выполнил обещания. Только после неоднократных звонков и личного визита в холл нашу одежду наконец-то постирали ближе к вечеру следующего дня, и к тому времени мы потеряли ночь и почти полдня на решение проблемы, которую следовало решить заранее. Стирка даже испортила часть моей одежды.
Сбои в работе оборудования.
Надеясь спасти поездку, мы попытались воспользоваться теннисными кортами на следующее утро. Сотрудники сообщили нам, что корты работают в порядке живой очереди, а инвентарь предоставляется по запросу. На стойке регистрации нам выдали одну сломанную ракетку и сказали, что вторую можно взять в пункте проката рядом с кортами. Когда мы приехали, здание было заперто и полностью закрыто. Вернувшись за разъяснениями, сотрудники пожали плечами и сказали, что «не знают».
Основные причины: Вредители и неэффективное управление.
Две явные проблемы определяют этот отель: вредители и неэффективное управление.
Вредители: Хотя отель и принимает домашних животных, здания якобы разделены на зоны «для животных» и «без животных». Однако руководство признало, что уборщики используют одно и то же оборудование в обеих зонах, что почти наверняка позволяет блохам распространяться в номера без животных, такие как наш.
Управление и обучение: Проблема с блохами должна была побудить к срочным действиям, но вместо этого мы столкнулись с безразличием, отсутствием коммуникации и отсутствием ответственности. Нам приходилось бороться за каждую простую просьбу, от переезда до стирки одежды, и иметь дело с несколькими менеджерами, которые ничего не знали о ситуации. Даже на самые незначительные просьбы, например, о том, чтобы поиграть в теннис, отвечали дезинформацией и неорганизованностью.
Итоговое впечатление.
Что делает этот опыт ещё более разочаровывающим, так это то, что никто ни разу не извинился и не признал свою вину. Вместо спокойного отдыха мы потратили несколько дней на переговоры о разумных условиях, борьбу с блохами и общение с неквалифицированным персоналом, который неизменно отличался лишь полным отсутствием ответственности.
Мы выехали вовремя и уехали без извинений, без подтверждения и с одним лишь разочарованием. Если вы рассматриваете этот отель Hyatt Regency, будьте готовы к двум нашествиям: блохам и некомпетентному руководству.