Отзыв об отеле Hyatt Regency Monterey Hotel and Spa 4*

Отзыв о Hyatt Regency Monterey – Разочаровывающее пребывание.
Мы забронировали Hyatt Regency Monterey, ожидая получить первоклассный курортный отдых, особенно по цене от 800 долларов за ночь. К сожалению, наше пребывание оказалось намного хуже ожиданий:
• Качество номеров: В первую ночь нас поселили в здании X, где двери номеров выходят прямо на шоссе. Было так шумно, что изнутри было слышно, как идет транспорт, даже если дверь закрыта. Стены и потолок были тонкими как бумага — мы слышали, как соседи ходят и кашляют. Патио вел к подножию склона, где постоянно работал громкий насос бассейна, а само патио было изношено. Номер был маленьким, темным и душным, с крошечной ванной комнатой.
• Смена номера: Персонал был вежливым и пытался помочь, но так как отель заявил, что «полностью забронирован», мы не смогли переехать в первую ночь. На следующий день нас переселили в номер получше, подальше от шоссе. Хотя на улице было тише, шум от соседей доносился сквозь тонкие стены и потолки всю ночь. Это было технически «повышение», но только относительно очень низкого базового уровня.
• Удобства: Бассейны неплохие, но не отличные — слишком маленькие для отеля такого размера и часто переполненные. Полотенца часто заканчивались. Еда была в лучшем случае посредственной; в итоге мы заказали в местных ресторанах Монтерея через DoorDash, которые были намного лучше.
• Несоответствие цены: за эту цену мы ожидали настоящего уровня курортного отдыха, сопоставимого с другими отелями Hyatt Regency (например, на Мауи), но это было далеко не так.
Ответ службы поддержки:
• Персонал оставался вежливым на протяжении всего времени и делал все, что мог в рамках ограничений.
• Нам дали кредит в размере 100 долларов за первую ночь, а позже немного баллов Hyatt, которые стоили, возможно, еще ~100 долларов. Но это капля в море по сравнению с реальным счетом — более 800 долларов за ночь плюс курортные сборы, налоги на эти сборы и даже 30 долларов за ночь за услуги телевидения (серьезно? ). Эти жесты и близко не компенсируют низкую стоимость.
Несмотря на вежливый персонал, сам отель не оправдывает ожиданий. За 800 долларов за ночь и более гости заслуживают большего, чем тонкие стены, шум автострады и удобства среднего уровня. Это было похоже на бюджетный отель, приукрашенный курортными ценами, и это было серьёзным разочарованием по сравнению с обещаниями бренда Hyatt.