Заголовок: Отличная уборка. Плохое впечатление от стойки регистрации от двух джентльменов (кроме Эмили на стойке регистрации)
Когда я заселился, Райли помог мне. Я попросил номер с патио и тихий номер, объяснив, что весь день был в школе и мне нужно тихое место для отдыха. Он заверил меня, что в номере будет тихо, и я согласился.
Я также спросил о возможности переселения в номер с джакузи этажом ниже и был готов доплатить. Райли сказал, что это невозможно, и что единственное доступное повышение категории — это номер с кухней и гостиной, который мне не нужен. Он не стал прислушиваться к моим пожеланиям.
Когда я приехал в номер, он оказался рядом со службой уборки и лифтом, из-за чего было очень шумно. Я сразу же позвонил Райли, чтобы попросить номер пониже. Он сделал вид, что это единственные номера с патио, и отказался меня переселить. Он отмахнулся от моих опасений, заверив, что горничные будут вести себя тихо.
Всю ночь я слышал, как кто-то пользовался лифтом, а утром я слышал, как горничные шумно убирались в других номерах. Именно это я и пытался объяснить Райли, когда он отмахнулся от моих жалоб.
Сразу после того, как я повесил трубку, я открыл холодильник и обнаружил, что он не работает. Я тут же перезвонил Райли. Вместо того, чтобы предложить поменять номер, он сказал, что горничная проверит его. К счастью, Роуз из горничной сделала всё возможное: она приехала через 30 минут с новым холодильником на тележке, убедилась, что он работает, и была профессиональна, приветлива и извинилась. Я предложил ей чаевые, от которых она отказалась. Если бы я мог поставить ей 20 звёзд, я бы это сделал.
Позже тем же вечером, попарившись в джакузи и перекусив, я вернулся в свой номер и обнаружил, что ключ от номера не работает. Я спустился вниз за новым ключом. Ночной портье отпустил ненужное и грубое замечание, проверяя моё удостоверение личности. Он сказал мне позвонить по чёрному телефону в конце коридора, если ключ не сработает. Конечно же, это не сработало, и мне пришлось позвонить ему, чтобы он открыл дверь, что стало ещё одним неудобством.
Роуз (уборщица), Эмили (ресепшен), Миа и сотрудники кафе (из кафе) обеспечили превосходное обслуживание и помогли мне немного улучшить впечатление. Однако пребывание в отеле было разочаровывающим и неприемлемым из-за Райли и другого джентльмена, которые вели себя пренебрежительно, неуклюже и плохо обучены обслуживанию клиентов.
Я ответственный гость, готовый заплатить за повышение категории номера и соблюдать правила. Я запросил разумные условия проживания, тихий номер с патио, но мне несколько раз отказали. Руководству следует решить эти проблемы, чтобы персонал предоставлял внимательное и профессиональное обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я заселился, Райли помог мне. Я попросил номер с патио и тихий номер, объяснив, что весь день был в школе и мне нужно тихое место для отдыха. Он заверил меня, что в номере будет тихо, и я согласился.
Я также спросил о возможности переселения в номер с джакузи этажом ниже и был готов доплатить. Райли сказал, что это невозможно, и что единственное доступное повышение категории — это номер с кухней и гостиной, который мне не нужен. Он не стал прислушиваться к моим пожеланиям.
Когда я приехал в номер, он оказался рядом со службой уборки и лифтом, из-за чего было очень шумно. Я сразу же позвонил Райли, чтобы попросить номер пониже. Он сделал вид, что это единственные номера с патио, и отказался меня переселить. Он отмахнулся от моих опасений, заверив, что горничные будут вести себя тихо.
Всю ночь я слышал, как кто-то пользовался лифтом, а утром я слышал, как горничные шумно убирались в других номерах. Именно это я и пытался объяснить Райли, когда он отмахнулся от моих жалоб.
Сразу после того, как я повесил трубку, я открыл холодильник и обнаружил, что он не работает. Я тут же перезвонил Райли. Вместо того, чтобы предложить поменять номер, он сказал, что горничная проверит его. К счастью, Роуз из горничной сделала всё возможное: она приехала через 30 минут с новым холодильником на тележке, убедилась, что он работает, и была профессиональна, приветлива и извинилась. Я предложил ей чаевые, от которых она отказалась. Если бы я мог поставить ей 20 звёзд, я бы это сделал.
Позже тем же вечером, попарившись в джакузи и перекусив, я вернулся в свой номер и обнаружил, что ключ от номера не работает. Я спустился вниз за новым ключом. Ночной портье отпустил ненужное и грубое замечание, проверяя моё удостоверение личности. Он сказал мне позвонить по чёрному телефону в конце коридора, если ключ не сработает. Конечно же, это не сработало, и мне пришлось позвонить ему, чтобы он открыл дверь, что стало ещё одним неудобством.
Роуз (уборщица), Эмили (ресепшен), Миа и сотрудники кафе (из кафе) обеспечили превосходное обслуживание и помогли мне немного улучшить впечатление. Однако пребывание в отеле было разочаровывающим и неприемлемым из-за Райли и другого джентльмена, которые вели себя пренебрежительно, неуклюже и плохо обучены обслуживанию клиентов.
Я ответственный гость, готовый заплатить за повышение категории номера и соблюдать правила. Я запросил разумные условия проживания, тихий номер с патио, но мне несколько раз отказали. Руководству следует решить эти проблемы, чтобы персонал предоставлял внимательное и профессиональное обслуживание.