Я просто не могу поверить, что в отеле сети Hilton может быть такое хаотичное управление. Если у вас есть другие варианты, не выбирайте этот отель.
Я забронировал этот отель по конференционному тарифу. На сайте бронирования другой отель четко указал, что плата за пользование услугами отеля не взимается, а в этом отеле этого не было. Поэтому я ожидал, что при регистрации с меня возьмут плату за пользование услугами отеля. Хотя на ресепшене мне так и не объяснили никаких дополнительных сборов, я заметил, что с моей кредитной карты была списана дополнительная сумма около 600 долларов. Чтобы убедиться, что я правильно понял списания, я даже написал на ресепшен через приложение Hilton, спросив, что это за дополнительные сборы и что входит в плату за пользование услугами отеля. **Они четко подтвердили, что с меня была списана плата за пользование услугами отеля. **
Затем наступил момент выезда.
Я заметил, что с меня взяли плату за бутылку воды, которую я не пил и даже не трогал. Прося их отменить эту плату, я между делом упомянул, что я даже не использовал ежедневный кредит на напитки в размере 10 долларов, потому что весь день провел в другом отеле, участвуя в конференции, и пил там кофе и воду.
И тут на ресепшене мне внезапно сообщили, что в стоимость моего проживания не входит плата за пользование услугами отеля, поэтому я не имею права ни на какие из этих льгот.
Простите?
Я специально уточнила это при заселении, потому что хотела избежать именно такой путаницы. По-видимому, никто в этом отеле не знает, сколько они берут с гостей и какие льготы входят в эти сборы. На ресепшене мне дали один ответ при заселении и совершенно другой при выезде.
Я почти рада, что была слишком занята конференцией, чтобы воспользоваться этими так называемыми льготами. Иначе я могу только представить, как бы меня обвинили в попытке получить льготы, на которые я якобы не имею права, — несмотря на то, что сотрудники отеля говорили мне прямо противоположное.
Время и силы, которые я потратила, пытаясь разобраться в этом, стоят гораздо больше, чем плата за воду в размере 3 долларов. Дело никогда не было в трех долларах. Я искренне поражена тем, что отель сети Hilton, взимающий 400-500 долларов за ночь, может работать с таким плохим управлением и таким отсутствием ответственности.
И последнее обновление: прошло три дня с момента оформления заказа, а я всё ещё жду возврата 3 долларов. На данном этапе вся эта ситуация кажется почти абсурдной. 😅
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал этот отель по конференционному тарифу. На сайте бронирования другой отель четко указал, что плата за пользование услугами отеля не взимается, а в этом отеле этого не было. Поэтому я ожидал, что при регистрации с меня возьмут плату за пользование услугами отеля. Хотя на ресепшене мне так и не объяснили никаких дополнительных сборов, я заметил, что с моей кредитной карты была списана дополнительная сумма около 600 долларов. Чтобы убедиться, что я правильно понял списания, я даже написал на ресепшен через приложение Hilton, спросив, что это за дополнительные сборы и что входит в плату за пользование услугами отеля. **Они четко подтвердили, что с меня была списана плата за пользование услугами отеля. **
Затем наступил момент выезда.
Я заметил, что с меня взяли плату за бутылку воды, которую я не пил и даже не трогал. Прося их отменить эту плату, я между делом упомянул, что я даже не использовал ежедневный кредит на напитки в размере 10 долларов, потому что весь день провел в другом отеле, участвуя в конференции, и пил там кофе и воду.
И тут на ресепшене мне внезапно сообщили, что в стоимость моего проживания не входит плата за пользование услугами отеля, поэтому я не имею права ни на какие из этих льгот.
Простите?
Я специально уточнила это при заселении, потому что хотела избежать именно такой путаницы. По-видимому, никто в этом отеле не знает, сколько они берут с гостей и какие льготы входят в эти сборы. На ресепшене мне дали один ответ при заселении и совершенно другой при выезде.
Я почти рада, что была слишком занята конференцией, чтобы воспользоваться этими так называемыми льготами. Иначе я могу только представить, как бы меня обвинили в попытке получить льготы, на которые я якобы не имею права, — несмотря на то, что сотрудники отеля говорили мне прямо противоположное.
Время и силы, которые я потратила, пытаясь разобраться в этом, стоят гораздо больше, чем плата за воду в размере 3 долларов. Дело никогда не было в трех долларах. Я искренне поражена тем, что отель сети Hilton, взимающий 400-500 долларов за ночь, может работать с таким плохим управлением и таким отсутствием ответственности.
И последнее обновление: прошло три дня с момента оформления заказа, а я всё ещё жду возврата 3 долларов. На данном этапе вся эта ситуация кажется почти абсурдной. 😅