На протяжении всего моего пребывания я вел себя как уважительный и внимательный гость. Я вежливо обращался с персоналом, оставлял чаевые, бережно относился к отелю и продолжал выбирать отели сети Hilton на протяжении своих путешествий. К сожалению, ни одно из этих проявлений внимания не было взаимным.
Мой опыт был связан с несколькими серьезными нарушениями в обслуживании.
Во-первых, отель потерял посылку, доставленную на мое имя. Вместо того чтобы получить оперативную и ответственную помощь, мне пришлось разбираться с последствиями неорганизованности и безответственности отеля.
Во-вторых, уборка номера не была произведена, несмотря на мою специальную просьбу. Дело было не в отказе от уборки или в том, что я не сообщил о своих потребностях. Уборка была запрошена, но просто не была предоставлена.
Во-третьих, моя просьба о позднем выезде, по-видимому, была проигнорирована, хотя отель был проинформирован о том, что мой обратный рейс запланирован на 1:50 утра 24 июля. Мне пришлось освободить свой первоначальный номер, перенести вещи в другой номер и оплатить дополнительную ночь с 23 по 24 июля просто для того, чтобы у меня было где остановиться до отъезда в аэропорт.
Это было не просто небольшое неудобство. Это означало необходимость собрать вещи, переселиться в другой номер, переорганизовать свои вещи и оплатить дополнительную ночь, потому что отель не смог должным образом рассмотреть или обработать разумную просьбу, которая была озвучена заранее.
Отношение, с которым я столкнулся на протяжении всей этой ситуации, было пренебрежительным, безразличным и постоянно непрофессиональным. Ни в какой момент я не почувствовал, что кто-то искренне заботится об удобстве гостей или готов взять на себя значимую ответственность за произошедшее. Вместо этого мне неоднократно давали понять, что мои проблемы — это всего лишь неудобство.
После разговора с менеджером мне предложили одну бесплатную ночь в качестве компенсации. Хочу внести полную ясность: мне ничего не нужно и ничего не хочется от этого отеля.
Учитывая масштаб неудобств и неоднократные сбои в обслуживании, простое предложение бесплатной ночи выглядит не более чем символической подачкой — попыткой придать поверхностную ценность впечатлению, которое требует ответственности, а не ваучера. Мне не нужна благотворительность, и я не заинтересован в том, чтобы провести еще одну ночь в заведении, где со мной так равнодушно обращались.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой опыт был связан с несколькими серьезными нарушениями в обслуживании.
Во-первых, отель потерял посылку, доставленную на мое имя. Вместо того чтобы получить оперативную и ответственную помощь, мне пришлось разбираться с последствиями неорганизованности и безответственности отеля.
Во-вторых, уборка номера не была произведена, несмотря на мою специальную просьбу. Дело было не в отказе от уборки или в том, что я не сообщил о своих потребностях. Уборка была запрошена, но просто не была предоставлена.
Во-третьих, моя просьба о позднем выезде, по-видимому, была проигнорирована, хотя отель был проинформирован о том, что мой обратный рейс запланирован на 1:50 утра 24 июля. Мне пришлось освободить свой первоначальный номер, перенести вещи в другой номер и оплатить дополнительную ночь с 23 по 24 июля просто для того, чтобы у меня было где остановиться до отъезда в аэропорт.
Это было не просто небольшое неудобство. Это означало необходимость собрать вещи, переселиться в другой номер, переорганизовать свои вещи и оплатить дополнительную ночь, потому что отель не смог должным образом рассмотреть или обработать разумную просьбу, которая была озвучена заранее.
Отношение, с которым я столкнулся на протяжении всей этой ситуации, было пренебрежительным, безразличным и постоянно непрофессиональным. Ни в какой момент я не почувствовал, что кто-то искренне заботится об удобстве гостей или готов взять на себя значимую ответственность за произошедшее. Вместо этого мне неоднократно давали понять, что мои проблемы — это всего лишь неудобство.
После разговора с менеджером мне предложили одну бесплатную ночь в качестве компенсации. Хочу внести полную ясность: мне ничего не нужно и ничего не хочется от этого отеля.
Учитывая масштаб неудобств и неоднократные сбои в обслуживании, простое предложение бесплатной ночи выглядит не более чем символической подачкой — попыткой придать поверхностную ценность впечатлению, которое требует ответственности, а не ваучера. Мне не нужна благотворительность, и я не заинтересован в том, чтобы провести еще одну ночь в заведении, где со мной так равнодушно обращались.