Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Marina del Rey 3*

Утром 1 января сотрудники отеля, которые обязаны пользоваться услугами парковщика по непомерно высокой цене в 50 долларов плюс налог за ночь, потеряли ключ от моей машины. После почти 45 минут безрезультатного ожидания, мы заказали Uber, чтобы доехать до Пасадены на парад Rose Bowl, большую часть которого мы пропустили из-за опоздания. Парковщик и сотрудник стойки регистрации заверили меня, что расходы на Uber будут покрыты, и на следующий день я обратился в отель, чтобы получить возмещение в размере 363 долларов за поездку туда и обратно. Сотрудник предложил мне бесплатное пользование услугами парковщика на 2 ночи и 5000 баллов Bonvoy, а также сказал, что мне нужно написать письмо в службу парковки, чтобы получить возмещение моих расходов. Это возмутительно, что отель Courtyard требует от гостей пользоваться этой услугой, включает её в счёт, но при этом не несёт никакой ответственности, когда серьёзные неудобства возникают не по вине гостя. После того, как я настоял на том, чтобы мне зачислили компенсацию за поездки на Uber (поскольку у меня не было никаких счетов за услуги парковщика, я был уверен, что никогда не получу от них деньги), администратор на ресепшене неохотно согласился. Меня возмущает, что мне пришлось умолять отель Courtyard поступить правильно. Должен был быть еще один крупный жест доброй воли в качестве компенсации за причиненные нам значительные неудобства, а обещанные баллы Bonvoy мы так и не получили. Я дважды писал генеральному менеджеру отеля Марку Мерфи, чтобы обсудить ситуацию, но он не ответил. Невероятно плохое обслуживание клиентов и некомпетентное руководство.