Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - San Rafael - Francisco Blvd East 2*

Я останавливалась во многих отелях Extended Stay America и каждый раз была в восторге. Я возлагала большие надежды на этот отель, поскольку он удобно расположен рядом с местом, где проходил стажировку мой муж.
Учитывая, что мы были в дороге с 5 утра, я решила рискнуть и посмотреть, нет ли у них номера для заселения пораньше. Джексон, который, как я полагаю, является менеджером, заверил меня, что свободных номеров нет, но он сделает всё возможное, чтобы удовлетворить мою просьбу. Я оставила ему свой номер телефона и попросила позвонить. Он сказал, что к 13:30 что-то появится.
Неплохой опыт общения, и я не могу винить Джексона за то, что у него НЕТ свободных номеров в 10 утра. Но моему ребёнку нужен был туалет, а для туалета в коридоре требовался гостевой ключ отеля. Когда я обратилась к Джексону по этому поводу, он сказал, что там «ремонт», и не предложил другого решения. Я ушла. Мне так и не позвонили, и в итоге я забрала мужа с тренировки в 5 вечера, и мы отправились в отель, чтобы зарегистрироваться. Джексон был на стойке регистрации, и я сказала: «Ты мне так и не позвонил». Он извинился, и, признаюсь, выглядел он так, будто у него было много дел, ведь он кого-то тренировал; стоило бы постараться учесть мою просьбу.
Мы заселились. По прибытии в номер стало очевидно, что это очень устаревшее здание. Ничего страшного, правда? Меня поразило то, что гостю КАЖДЫЙ РАЗ приходилось спускаться в вестибюль, чтобы что-то сделать. Я говорю о вещах, которые должны быть в номере. Вам нужны шампунь и кондиционер? Идите на стойку регистрации. Фен? Идите на стойку регистрации. Кастрюля для приготовления пищи, вилка, бумажные полотенца, губка для мытья посуды, миска, подстилка для раскладного дивана; идите на стойку регистрации! Когда я сказала Джексону, что это странная ситуация, он заверил меня, что это типично для отелей «Продленного пребывания в Америке». Я сказала: «Нет, у меня такого не было», но он настоял на своём.
Должна сказать, что во время одной из моих прогулок к стойке регистрации за продуктами я столкнулась с «ночной бабой», выходящей из лифта. Когда я добралась до своего этажа, меня встретила ещё одна «ночная баба». Я знаю, что в отелях такое часто случается, но это было неприятно видеть в 20:40. К счастью, моего ребёнка не было рядом.
Джексон сказал, что завтрак будет «на вынос». Утром я спустила ребёнка вниз, надеясь взять банан. Там были только горячая вода, кофе и пакетики овсянки. Никаких свежих фруктов. Никаких кексов. Ни одного батончика мюсли. Я уже говорила, что срок действия разрешения на лифт истёк? Им нужно показать новую лицензию, если в отеле проводилось техническое обслуживание, потому что лифты грохочут, как вулканы, готовые к извержению. Бассейн тоже закрыт на «техническое обслуживание», но, судя по отзывам, он не работает уже больше двух лет. Сомневаюсь, что были предприняты какие-либо реальные усилия по его ремонту. Я несколько раз пытался позвонить в отель за несколько дней до нашего приезда, чтобы убедиться, что бассейн работает, но никто так и не взял трубку на стойке регистрации.
Плюсом была близость пляжа Сан-Квентин, где мы ежедневно спасались от рутины нашего номера. Похоже, этот отель стремится максимизировать прибыль, экономя на безопасности, комфорте и качестве.
Буду совершенно ясно понимать, что этот же отзыв был устно передан Джексону при моем выезде. Но, изучив комментарии, оставленные в качестве отзывов, я понял, что ни одно из пожеланий предыдущих клиентов не было учтено.
Короче говоря, это не лучший вариант для семьи с детьми.