Мы остановились здесь на короткий отдых в честь дня рождения и в целом остались очень довольны. Отель тихий, прекрасно ухоженный, а ресторан и территория были превосходны. Обслуживание на протяжении всего пребывания со стороны Кайла, персонала ресторана и предприятий в Пойнт-Рейес-Стейшн было теплым и гостеприимным.
Единственным недостатком стало прибытие, которое показалось излишне жестким и плохо организованным. Я заранее позвонила, чтобы запросить ранний заезд, прекрасно понимая, что это не гарантировано. Когда мы приехали вскоре после полудня, на ресепшене подтвердили примечание к нашему бронированию, но не предложили никаких вариантов или инициативных решений (например, начать процесс регистрации или отслеживать состояние уборки номера). Взаимодействие показалось скорее пренебрежительным, чем ориентированным на решение проблемы.
По иронии судьбы, примерно через 15 минут мы получили автоматическое электронное письмо о том, что номер готов — после того, как мы уже изменили планы и покинули отель. В письме указывалось, что номер телефона отсутствует в базе данных, хотя в моем профиле Hyatt он был указан, и никаких попыток подтвердить контактные данные на ресепшене предпринято не было.
Я являюсь участником программы Hyatt Globalist с большим опытом работы в отелях, и это был один из самых неловких моментов общения с персоналом на ресепшене, особенно учитывая, насколько хорошим был остальной период моего пребывания. Хотя временный генеральный менеджер ответил на мой опрос после отъезда, никаких дополнительных комментариев, компенсирующих неудобства, не последовало.
Это отличный отель, и при более активной коммуникации и гибкости при регистрации заезда качество обслуживания могло бы соответствовать высокому уровню всего остального. Я бы обязательно вернулся и надеюсь увидеть это небольшое, но важное улучшение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Единственным недостатком стало прибытие, которое показалось излишне жестким и плохо организованным. Я заранее позвонила, чтобы запросить ранний заезд, прекрасно понимая, что это не гарантировано. Когда мы приехали вскоре после полудня, на ресепшене подтвердили примечание к нашему бронированию, но не предложили никаких вариантов или инициативных решений (например, начать процесс регистрации или отслеживать состояние уборки номера). Взаимодействие показалось скорее пренебрежительным, чем ориентированным на решение проблемы.
По иронии судьбы, примерно через 15 минут мы получили автоматическое электронное письмо о том, что номер готов — после того, как мы уже изменили планы и покинули отель. В письме указывалось, что номер телефона отсутствует в базе данных, хотя в моем профиле Hyatt он был указан, и никаких попыток подтвердить контактные данные на ресепшене предпринято не было.
Я являюсь участником программы Hyatt Globalist с большим опытом работы в отелях, и это был один из самых неловких моментов общения с персоналом на ресепшене, особенно учитывая, насколько хорошим был остальной период моего пребывания. Хотя временный генеральный менеджер ответил на мой опрос после отъезда, никаких дополнительных комментариев, компенсирующих неудобства, не последовало.
Это отличный отель, и при более активной коммуникации и гибкости при регистрации заезда качество обслуживания могло бы соответствовать высокому уровню всего остального. Я бы обязательно вернулся и надеюсь увидеть это небольшое, но важное улучшение.