Отзыв об отеле Innsbruck Lodge 3*

Покупатель, будь осторожен! Мы забронировали номер в апреле 2022 года на 4 июля, и во время нашего путешествия на Джун-Лейк в пятницу, 1 июня, нам позвонили из Innsbruck Lodge. Моя кредитная карта была украдена после того, как мы забронировали первоначальное бронирование, и компания еще не списала средства с моей кредитной карты. В пятницу они попытались предъявить обвинение, но оно, естественно, было отклонено. Мы предоставили женщине по телефону данные нашей кредитной карты и извинились. По телефону она подтвердила, что все в порядке.
В воскресенье, 3 июля, мы получили еще один звонок от другого сотрудника с акцентом и сообщили, что кредит отклонен, и им нужно будет получить еще одну кредитную карту. Я заявил, что считаю это странным, поскольку в пятницу с нами связались и предоставили обновленную информацию о кредитной карте. Я попросил женщину проверить еще раз и был обеспокоен тем, что сайт снова звонил мне и просил мою кредитную карту по телефону. Пока мы разговариваем, женщина угрожает отменить бронь, если я откажусь внести оплату. Никаких извинений и просто намеков на то, что мы предоставили неверные данные кредитной карты. Заявила сотруднице, что она ведет себя непрофессионально, и я не думаю, что нужно угрожать отменой бронирования на праздник 4 июля. Она потребовала, чтобы я тут же предоставил ей номер кредитной карты, и снова заявила, что отменит мое бронирование. Я сказал ей, что позвоню в свой банк, а затем перезвоню напрямую в гостиницу.
Я проверил свою учетную запись, чтобы убедиться, что компания еще не списала с меня средства, и убедился, что с моей учетной записью все в порядке. В то время мы не чувствовали себя комфортно, оказывая этому бизнесу покровительство из-за взаимодействия с персоналом по телефону. Мы нашли другое доступное жилье, перезвонили в домик, и джентльмен ответил на звонок и быстро объяснил, что мы недавно разговаривали с сотрудником, который грубо угрожал отменить наше бронирование из-за неуплаты и рассмотрения того, как с этим справились.
Похоже, он знал о ситуации и заявил, что бронирование будет отменено, если мы отправим письменный запрос на отмену. Я объяснил, что не понимаю, зачем это нужно, и что сотрудница ложи предположила, что собирается отменить бронирование без этого требования. Я сказал ему, что перезваниваю из вежливости, чтобы убедиться, что домик не удерживает бронь и отменит ее, как предлагалось ранее. Он сказал что-то вроде: «Кто ты такой, чтобы придумывать правила? » Я объяснил, что, по словам сотрудника домика, у них не было правильных платежных реквизитов, и кредитная карта, которую я предоставил, уменьшалась, мы не чувствовали себя комфортно, ведя с ними дела, и надеялись, что они смогут перебронировать номер. Мы не собирались предоставлять новый способ оплаты из-за сложности и грубости сайта.
Джентльмен заявил, что они занимаются бизнесом уже 50 лет и не хотят нашего бизнеса. Я ответил: «Я звонил просто из вежливости», и когда я заканчивал разговор, этот джентльмен назвал меня «уродом».
Не прошло и 15 минут, как я проверяю счет своей кредитной карты… И вот, от Innsbruck Lodge поступил новый платеж в размере 215, 46 долларов. Итак, очевидно, что сотрудник с акцентом, который первоначально позвонил, потребовал оплаты, возложил вину и пригрозил отменить бронирование на выходные 4 июля; неправильно пытался обработать платеж. После всего непрофессионального отношения, сарказма и унижения клиента сайт внезапно нашел способ снять с меня кредит, который, как они поклялись, был отклонен, но только после того, как мы уведомили их, что не предпочитаем больше иметь с ними дело.
Я лично шокирован отсутствием в этом заведении обслуживания клиентов, заботы, смирения и профессионализма. Я знаю, что им все равно, но я гарантирую всем, с кем разговариваю в сфере гостеприимства, и настоятельно советую избегать этого бизнеса.
Я могу только надеяться, что те, кто не прислушается к этому предупреждению, не получат того же опыта, что и мы.