Сегодня вечером в отеле La Quinta by Wyndham Los Banos я столкнулся с одним из худших случаев обслуживания клиентов в своей жизни.
Я ехал из Сан-Диего в Сан-Франциско и знал, что нам понадобится несколько часов сна, поэтому позвонил около полуночи, чтобы подтвердить наличие свободных номеров. Я сообщил им, что мы прибудем около 2:00 ночи. Мужчина на телефоне был вежлив и подтвердил цену в 122 доллара плюс налог, с оплатой по прибытии.
Когда мы приехали в 2:00 ночи, общение на ресепшене сразу же стало неприятным. Женщина за стойкой, казалось, была раздражена самим фактом нашего приезда. Когда я спросил о номере, она назвала цену в 156 долларов. Я спокойно объяснил, что только что разговаривал с их службой бронирования, и мне назвали цену в 122 доллара. Она резко ответила: «Мы не сравниваем цены», и сказала, что ей все равно, с кем я разговаривал. Затем она сказала, что если она сохранит эту цену, то также возьмет плату за ранний заезд в размере 50 долларов.
Стоя в холле, я снова позвонила по номеру бронирования, и мне снова назвали цену в 122 доллара. Пока я разговаривала по телефону, сотрудница на ресепшене лихорадочно переписывалась с кем-то по личному телефону, что показалось мне очень странным. Сотрудница на ресепшене поставила меня на удержание и позвонила напрямую на ресепшен. Я стояла прямо перед ней в этот момент. Она сказала, что не может предоставить номер по указанной цене, потому что уже «выехала из отеля».
Я действительно почувствовала, что меня обманывают, и что отказ был личным и злонамеренным, а не основанным на правилах отеля. Вдобавок ко всему, сотрудница на ресепшене ушла в подсобку и ответила на звонок по своему личному телефону.
Когда мы собирались уходить, я увидела, как по полу холла пробежал большой таракан. Это стало окончательным подтверждением того, что уход был правильным решением.
Я никогда еще не была так разочарована отелем или его обслуживанием, и этот опыт убедил меня в том, что я больше никогда не остановлюсь в отеле сети La Quinta. Я сообщу об этом инциденте в головной офис и настоятельно рекомендую руководству пересмотреть график работы ночной смены и стандарты обслуживания клиентов в этом филиале.
Иногда Вселенная вмешивается не просто так. Это был один из таких случаев.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я ехал из Сан-Диего в Сан-Франциско и знал, что нам понадобится несколько часов сна, поэтому позвонил около полуночи, чтобы подтвердить наличие свободных номеров. Я сообщил им, что мы прибудем около 2:00 ночи. Мужчина на телефоне был вежлив и подтвердил цену в 122 доллара плюс налог, с оплатой по прибытии.
Когда мы приехали в 2:00 ночи, общение на ресепшене сразу же стало неприятным. Женщина за стойкой, казалось, была раздражена самим фактом нашего приезда. Когда я спросил о номере, она назвала цену в 156 долларов. Я спокойно объяснил, что только что разговаривал с их службой бронирования, и мне назвали цену в 122 доллара. Она резко ответила: «Мы не сравниваем цены», и сказала, что ей все равно, с кем я разговаривал. Затем она сказала, что если она сохранит эту цену, то также возьмет плату за ранний заезд в размере 50 долларов.
Стоя в холле, я снова позвонила по номеру бронирования, и мне снова назвали цену в 122 доллара. Пока я разговаривала по телефону, сотрудница на ресепшене лихорадочно переписывалась с кем-то по личному телефону, что показалось мне очень странным. Сотрудница на ресепшене поставила меня на удержание и позвонила напрямую на ресепшен. Я стояла прямо перед ней в этот момент. Она сказала, что не может предоставить номер по указанной цене, потому что уже «выехала из отеля».
Я действительно почувствовала, что меня обманывают, и что отказ был личным и злонамеренным, а не основанным на правилах отеля. Вдобавок ко всему, сотрудница на ресепшене ушла в подсобку и ответила на звонок по своему личному телефону.
Когда мы собирались уходить, я увидела, как по полу холла пробежал большой таракан. Это стало окончательным подтверждением того, что уход был правильным решением.
Я никогда еще не была так разочарована отелем или его обслуживанием, и этот опыт убедил меня в том, что я больше никогда не остановлюсь в отеле сети La Quinta. Я сообщу об этом инциденте в головной офис и настоятельно рекомендую руководству пересмотреть график работы ночной смены и стандарты обслуживания клиентов в этом филиале.
Иногда Вселенная вмешивается не просто так. Это был один из таких случаев.