# ⚠️ Я останавливалась здесь много раз… Этот опыт заставил меня больше никогда не хотеть сюда возвращаться.
Я редко оставляю негативные отзывы, но если вы думаете остановиться здесь, пожалуйста, прочтите это.
Отель Walnut Creek Inn & Suites раньше был моим любимым местом, когда я останавливалась в районе Лос-Анджелеса. Я останавливалась здесь много раз с прошлого года, потому что искренне хотела поддержать этот бизнес. Хотя поблизости есть отели получше примерно за ту же цену, я всегда выбирала это место. К сожалению, этот случай полностью изменил мое мнение.
2 августа мы хотели продлить наше пребывание еще на одну ночь. Мы позвонили на ресепшн, и женщина назвала нам цену в 120 долларов. Чтобы сравнить цены, я проверила онлайн и нашла точно такой же номер примерно за 70 долларов с учетом налогов, поэтому мы забронировали его онлайн.
Позже вечером я поговорила с мужчиной-администратором. Сначала он показался мне совершенно нормальным. Однако, когда он узнал, что мы забронировали номер онлайн на имя моей девушки, а не заплатили по цене, установленной на ресепшене, его отношение и выражение лица полностью изменились. Затем он сказал нам, что мы должны либо выехать и заселиться снова, либо заплатить дополнительные **25 долларов**, чтобы остаться в том же номере.
Мы не просили другой номер или какие-либо особые услуги. Мы просто хотели остаться там, где уже были. Нам даже не нужна была уборка. Как постоянный клиент, я честно не понимал, почему это стало такой большой проблемой.
Самый неприятный инцидент произошел около **2:00 ночи 4 августа**, когда мы вернулись, чтобы заселиться после продления бронирования. Бронирование было оформлено на имя моей девушки, потому что она забронировала номер онлайн, но мужчина-администратор отказался нас заселить.
Пока я заполнял регистрационную форму, он стоял и смотрел на меня. Только после того, как я закончил, он схватил форму и повысил голос, сказав, что заполнять ее может только моя девушка. Я сразу же сказал: «Хорошо», потому что мы все равно стояли там вместе. Если это политика отеля, то это совершенно нормально, но есть более уважительный и профессиональный способ объяснить ситуацию. Вместо этого, всё общение показалось грубым и ненужным.
Мы также спросили, можем ли мы использовать Apple Pay, и он ответил: «Только карты». Он ни словом не обмолвился о возможности оплаты наличными. Поскольку он сказал только «картой», мы, естественно, предположили, что наличные тоже не принимаются. Примерно через 30 минут, около **2:30 утра**, мы вернулись и специально спросили, можем ли мы заплатить наличными. На этот раз он просто сказал «да», мы заплатили и сразу же заселились. Это простое объяснение могло бы сэкономить всем время и нервы посреди ночи.
Перед выездом сотрудница на ресепшене также отметила, что в нашем номере беспорядок. Честно говоря, куда нам выбрасывать мусор? Рядом с номерами даже нет мусорных баков. У нас были контейнеры для еды и обычный мусор, поэтому, конечно, часть его осталась на столе в номере. Если вы ожидаете, что гости будут содержать номера в чистоте, хотя бы предоставьте несколько мусорных баков на территории отеля. Кроме того, если гости не повредили номер или не оставили стойких пятен, уборка номера после выезда — это просто часть работы отеля. Гости не должны чувствовать себя виноватыми из-за того, что номер нуждается в обычной уборке.
За такую цену номера также не включают в себя многие основные удобства, которые предоставляют большинство отелей в этом ценовом диапазоне, такие как:
* Микроволновая печь.
* Кофеварка.
* Бесплатный кофе.
* Коробка с салфетками.
Больше всего меня разочаровал не номер, а то, как с нами обращались. Я останавливался здесь много раз, потому что мне действительно нравилось это место, и я хотел поддержать их. Вместо этого я уехал с чувством, что моя лояльность ничего не значит.
Это очень жаль, потому что раньше это было моим любимым местом для проживания, когда я приезжал в этот район. После этого опыта я больше сюда не вернусь. За ту же цену есть несколько отелей поблизости с лучшими удобствами и, что более важно, с гораздо лучшим обслуживанием клиентов.
Надеюсь, владельцы отнесутся к этому отзыву серьезно, потому что постоянных клиентов следует ценить, а не заставлять чувствовать себя нежеланными.
Больше никогда сюда не вернусь!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я редко оставляю негативные отзывы, но если вы думаете остановиться здесь, пожалуйста, прочтите это.
Отель Walnut Creek Inn & Suites раньше был моим любимым местом, когда я останавливалась в районе Лос-Анджелеса. Я останавливалась здесь много раз с прошлого года, потому что искренне хотела поддержать этот бизнес. Хотя поблизости есть отели получше примерно за ту же цену, я всегда выбирала это место. К сожалению, этот случай полностью изменил мое мнение.
2 августа мы хотели продлить наше пребывание еще на одну ночь. Мы позвонили на ресепшн, и женщина назвала нам цену в 120 долларов. Чтобы сравнить цены, я проверила онлайн и нашла точно такой же номер примерно за 70 долларов с учетом налогов, поэтому мы забронировали его онлайн.
Позже вечером я поговорила с мужчиной-администратором. Сначала он показался мне совершенно нормальным. Однако, когда он узнал, что мы забронировали номер онлайн на имя моей девушки, а не заплатили по цене, установленной на ресепшене, его отношение и выражение лица полностью изменились. Затем он сказал нам, что мы должны либо выехать и заселиться снова, либо заплатить дополнительные **25 долларов**, чтобы остаться в том же номере.
Мы не просили другой номер или какие-либо особые услуги. Мы просто хотели остаться там, где уже были. Нам даже не нужна была уборка. Как постоянный клиент, я честно не понимал, почему это стало такой большой проблемой.
Самый неприятный инцидент произошел около **2:00 ночи 4 августа**, когда мы вернулись, чтобы заселиться после продления бронирования. Бронирование было оформлено на имя моей девушки, потому что она забронировала номер онлайн, но мужчина-администратор отказался нас заселить.
Пока я заполнял регистрационную форму, он стоял и смотрел на меня. Только после того, как я закончил, он схватил форму и повысил голос, сказав, что заполнять ее может только моя девушка. Я сразу же сказал: «Хорошо», потому что мы все равно стояли там вместе. Если это политика отеля, то это совершенно нормально, но есть более уважительный и профессиональный способ объяснить ситуацию. Вместо этого, всё общение показалось грубым и ненужным.
Мы также спросили, можем ли мы использовать Apple Pay, и он ответил: «Только карты». Он ни словом не обмолвился о возможности оплаты наличными. Поскольку он сказал только «картой», мы, естественно, предположили, что наличные тоже не принимаются. Примерно через 30 минут, около **2:30 утра**, мы вернулись и специально спросили, можем ли мы заплатить наличными. На этот раз он просто сказал «да», мы заплатили и сразу же заселились. Это простое объяснение могло бы сэкономить всем время и нервы посреди ночи.
Перед выездом сотрудница на ресепшене также отметила, что в нашем номере беспорядок. Честно говоря, куда нам выбрасывать мусор? Рядом с номерами даже нет мусорных баков. У нас были контейнеры для еды и обычный мусор, поэтому, конечно, часть его осталась на столе в номере. Если вы ожидаете, что гости будут содержать номера в чистоте, хотя бы предоставьте несколько мусорных баков на территории отеля. Кроме того, если гости не повредили номер или не оставили стойких пятен, уборка номера после выезда — это просто часть работы отеля. Гости не должны чувствовать себя виноватыми из-за того, что номер нуждается в обычной уборке.
За такую цену номера также не включают в себя многие основные удобства, которые предоставляют большинство отелей в этом ценовом диапазоне, такие как:
* Микроволновая печь.
* Кофеварка.
* Бесплатный кофе.
* Коробка с салфетками.
Больше всего меня разочаровал не номер, а то, как с нами обращались. Я останавливался здесь много раз, потому что мне действительно нравилось это место, и я хотел поддержать их. Вместо этого я уехал с чувством, что моя лояльность ничего не значит.
Это очень жаль, потому что раньше это было моим любимым местом для проживания, когда я приезжал в этот район. После этого опыта я больше сюда не вернусь. За ту же цену есть несколько отелей поблизости с лучшими удобствами и, что более важно, с гораздо лучшим обслуживанием клиентов.
Надеюсь, владельцы отнесутся к этому отзыву серьезно, потому что постоянных клиентов следует ценить, а не заставлять чувствовать себя нежеланными.
Больше никогда сюда не вернусь!