Бессердечный персонал. Меня и мою жену с собакой экстренно эвакуировали из дома из-за пожара в Итоне.
Мы забронировали номер онлайн на вторую ночь эвакуации и сразу же позвонили, чтобы убедиться, что номер подходит для собак, и узнать, можем ли мы заселиться пораньше, так как нам некуда было ехать со всеми ценными вещами в машине и собакой. После 15-минутного ожидания и необходимости перезвонить нам, они сказали, что могут разместить нас обоих, но им пришлось сменить тип номера. Всё было хорошо, и мы были рады, что номер наш. Когда мы приехали, клиент, сидевший перед нами, заселился раньше, но женщина на стойке регистрации даже не стала искать информацию о моём бронировании, хотя я заверил её, что уже поговорил с кем-то и обеспечил раннее заселение. Мне сказали, что они просто отдали наш ранний номер человеку в очереди перед нами (зачем? ), и нам нужно вернуться после 15:00 — что, конечно, сейчас для нас проблема, но им было всё равно. Она даже не посмотрела мне в глаза и выпроводила меня. Потом, когда мы вернулись около четырёх (нашли место, где можно поесть с видом на нашу машину), новый дежурный сказал, что у нас нет забронированного номера для собак, хотя меня заверили, что нас перевели в номер, подходящий для собак. Нам буквально некуда было идти из-за эвакуации из-за пожара, мы законно забронировали у них номер, подтвердили бронирование, а они просто решили не помогать нам и не обращаться с нами как с людьми в кризисной ситуации. Что ещё хуже, нашу машину пришлось эвакуировать после того, как нам отказали во въезде, и они не разрешили нам воспользоваться их туалетом, пока мы ждали AAA.
По возможности не останавливайтесь здесь — или просто забронируйте номер в самый отчаянный момент, и менеджер позаботится о том, чтобы вы не смогли там остаться, и вы просто останетесь в машине на ночь со всеми эвакуированными вещами.
Кроме того, после обоих инцидентов я подал жалобу в корпорацию, и в итоге получил ответ, в котором говорилось, что наилучшим решением будет прямое общение между мной и администрацией отеля. Это не помогло.
Полное отсутствие эмпатии и человечности в том, как с нами обращались во время кризиса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер онлайн на вторую ночь эвакуации и сразу же позвонили, чтобы убедиться, что номер подходит для собак, и узнать, можем ли мы заселиться пораньше, так как нам некуда было ехать со всеми ценными вещами в машине и собакой. После 15-минутного ожидания и необходимости перезвонить нам, они сказали, что могут разместить нас обоих, но им пришлось сменить тип номера. Всё было хорошо, и мы были рады, что номер наш. Когда мы приехали, клиент, сидевший перед нами, заселился раньше, но женщина на стойке регистрации даже не стала искать информацию о моём бронировании, хотя я заверил её, что уже поговорил с кем-то и обеспечил раннее заселение. Мне сказали, что они просто отдали наш ранний номер человеку в очереди перед нами (зачем? ), и нам нужно вернуться после 15:00 — что, конечно, сейчас для нас проблема, но им было всё равно. Она даже не посмотрела мне в глаза и выпроводила меня. Потом, когда мы вернулись около четырёх (нашли место, где можно поесть с видом на нашу машину), новый дежурный сказал, что у нас нет забронированного номера для собак, хотя меня заверили, что нас перевели в номер, подходящий для собак. Нам буквально некуда было идти из-за эвакуации из-за пожара, мы законно забронировали у них номер, подтвердили бронирование, а они просто решили не помогать нам и не обращаться с нами как с людьми в кризисной ситуации. Что ещё хуже, нашу машину пришлось эвакуировать после того, как нам отказали во въезде, и они не разрешили нам воспользоваться их туалетом, пока мы ждали AAA.
По возможности не останавливайтесь здесь — или просто забронируйте номер в самый отчаянный момент, и менеджер позаботится о том, чтобы вы не смогли там остаться, и вы просто останетесь в машине на ночь со всеми эвакуированными вещами.
Кроме того, после обоих инцидентов я подал жалобу в корпорацию, и в итоге получил ответ, в котором говорилось, что наилучшим решением будет прямое общение между мной и администрацией отеля. Это не помогло.
Полное отсутствие эмпатии и человечности в том, как с нами обращались во время кризиса.