Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Thousand Oaks Ventura County 3*

Персонал на стойке регистрации был замечательным и дружелюбным, особенно к нашим детям. Персонал на кухне был замечательным и внимательным к нашим маленьким привередливым детям. Однажды вечером, пока мы ждали стирку, девушка на стойке регистрации предложила приготовить свежий попкорн для моей двухлетней дочери, которая обожала смотреть, как он лопается! Мы жили в двухкомнатной мини-кухне 4 дня во время осенних каникул.
В первую ночь нашего пребывания в главной спальне не работал кондиционер. Мы сразу же позвонили на стойку регистрации, чтобы попросить их о любой помощи. В воскресенье утром должен был кто-то приехать и починить кондиционер. Из него дул горячий воздух, даже не комнатной температуры. Поэтому, чтобы сделать нашу комнату менее унылой, мы решили охладить гостиную и детскую спальню и оставить двери открытыми. Днём было 80-85 градусов, поэтому у нас не было возможности оставить окно открытым для циркуляции воздуха. Провели воскресенье с семьёй и вернулись в воскресенье вечером в комнату с полностью выключенным кондиционером. Поэтому мы снова включили кондиционер, надеясь, что комната остынет и мы сможем заснуть. Насколько я помню, у обслуживающего персонала было несколько объектов, которые нужно было привести в порядок. Он не смог прийти в тот вечер, и мне сказали, что кто-то придёт в понедельник. Мы уехали в понедельник на весь день. Погуляли по Лонг-Бич и вернулись в номер. Опять же, кондиционер был выключен. В номере снова было жарко и неуютно. В тот день работала уборка, но заправили только кровать для родителей, а не детскую. Кроме того, за всё время нашего пребывания они так и не оставили мусорных мешков. У нас были крошечные мусорные ведра, совершенно не вмещавшие весь мусор, оставшийся после готовки. Не заменили мыло для рук, не заменили шапочку для душа, которой пользовалась моя дочь, и не проверили наличие мыла в душе. Я специально позвонил перед заездом, чтобы узнать, есть ли в номере туалетные принадлежности, чтобы не брать их с собой, если в этом не было необходимости. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить ещё полотенец и мусорных мешков. «А вам ничего не оставили? » Нет. Ни одного. Они также так и не починили наш кондиционер в номере. Я прыгаю в душ, и знаете что!? Никакого мыла. Я зову мужа в ванную, прошу его позвонить на стойку регистрации и прислать кого-нибудь. В этот момент я довольно зла на все детали, которые упустили из виду разные сотрудники. После душа я позвонила на стойку регистрации в третий раз за 3 дня, чтобы попросить вентилятор или ЧТО-НИБУДЬ, чтобы нам было прохладно этой ночью. Очень милый джентльмен принес нам вентилятор и сказал: "О боже, они до сих пор его не починили? " Нет, сэр, не починили. Он сказал: "Не возражаете, если я посмотрю? " Я сказала "Ни в коем случае". Давай, продолжай. Он быстро посмотрел, попробовал включить кондиционер на стене и сказал: "Нет, он совсем не работает". Мы спали довольно комфортно, потому что этот милый мужчина принес нам вентилятор. К концу наших четырех дней там кондиционер так и не был починен, у нас так и не было мусорных мешков и никаких туалетных принадлежностей, кроме мыла для тела, которое нам пришлось попросить. Персонал на стойке регистрации делал все, что мог, но обслуживание и уборка действительно хромали. Номера были отличными для нашей семьи, но обслуживание было серьезно оставлено без внимания. Я не думаю, что мы вернемся, если я сначала не проверю комнату.