Обновление: После моего первоначального отзыва менеджер связался со мной, но ответ был оборонительным и сосредоточен на перекладывании ответственности, а не на решении возникшей проблемы. Хотя возврат средств был произведен, просьбы о передаче дела на рассмотрение вышестоящим инстанциям или о начале официальной процедуры подачи жалобы были проигнорированы. Последующее обращение подтвердило те же опасения, что и раньше: плохая коммуникация, отсутствие эмпатии и нежелание брать на себя ответственность.
Я пишу это, чтобы выразить серьезную обеспокоенность по поводу нашего недавнего пребывания в отеле La Quinta Inn в Помоне, Калифорния. Мы специально выбрали этот отель из-за прекрасного опыта, который у нас был ранее в вашем отеле в Лас-Вегасе, где персонал сделал все возможное, чтобы помочь и поддержать нашу больную кошку.
К сожалению, наше пребывание в Помоне было полной противоположностью, и оно быстро стало одним из худших впечатлений от проживания в отеле, которые у нас когда-либо были.
Мы переезжали из Калифорнии в Аризону и путешествовали с очень больной кошкой. После почти одиннадцатичасовой поездки за сломанным грузовиком в Пасадене мы были совершенно измотаны. Я позвонила заранее и поговорила с сотрудницей по имени Сью, которая любезно заверила нас, что ранний заезд будет возможен, чтобы мы могли сразу же отдохнуть перед отъездом в три часа утра следующего дня. Ее профессионализм был единственным положительным моментом в этом опыте.
По прибытии нам не предоставили никакой информации о расположении номера и не сообщили, что он находится в отдельном здании, куда нужно подниматься по лестнице. У моего мужа четыре операции на спине, и у него синдром «висячей стопы», поэтому отсутствие этой информации создало непосредственную угрозу безопасности. Тележки для багажа были очень маленькими и неустойчивыми, и мой муж чуть не упал, пытаясь подняться по лестнице с ними.
После того, как мы заселились в номер, мы заказали еду через DoorDash. Я четко указала в заказе, что мой муж инвалид и ему трудно ходить на большие расстояния. Несмотря на это, персонал отказался разрешить курьеру доставить еду в наш номер. Когда мы попросили о помощи или исключении, нас встретили крайне пренебрежительным тоном и сказали, что это «противоречит правилам», не принимая во внимание потребности и обстоятельства инвалидов. Из-за моих собственных проблем со здоровьем я не могла сама забрать еду, поэтому моему мужу пришлось полностью переодеться, пройти весь путь до стойки регистрации и с трудом забрать заказ. Это было излишне обременительно, этого можно было избежать, и это демонстрировало полное отсутствие сочувствия или элементарного обслуживания клиентов.
Самой серьезной проблемой был постоянный, невыносимый шум из номера над нами. Топот, шаги и стук начались почти сразу после нашего приезда и продолжались несколько часов без перерыва. Это был не типичный гостиничный шум. Он был настолько громким и непрерывным, что казалось, будто кто-то бегает или занимается спортом прямо над нами. Мы были совершенно измотаны и отчаянно нуждались в сне, но шум делал отдых невозможным.
Когда мы наконец позвонили на ресепшн, чтобы попросить о помощи, нас встретили откровенным пренебрежением и сказали: «Это отель, такое случается». Такой ответ был неприемлем, особенно учитывая серьезность неудобств и физическое напряжение, которое мы уже испытывали.
Из-за истощения от недосыпа, стресса от шума и физического напряжения, возникшего ранее при поиске еды, мой муж позже поскользнулся на вашем кафельном полу и сильно ударился головой о дверь ванной комнаты — получив травму и пробив в двери дыру от силы удара. Эта травма была напрямую связана с условиями, в которых нам пришлось находиться.
Мы уехали в 5 утра, совсем не выспавшись. За почти сорок лет путешествий я никогда не подавала жалоб до сих пор. Это был, безусловно, самый неприемлемый опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был.
Недостаток отдыха, сильный шум, пренебрежительное отношение персонала и полученная в результате травма моего мужа ясно показывают, что это пребывание было небезопасным и совершенно неорганизованным.
Пожалуйста, обратите внимание, что я связалась с администрацией, и прошло уже две недели, а ответа нет, кроме электронного письма с подтверждением подачи жалобы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу это, чтобы выразить серьезную обеспокоенность по поводу нашего недавнего пребывания в отеле La Quinta Inn в Помоне, Калифорния. Мы специально выбрали этот отель из-за прекрасного опыта, который у нас был ранее в вашем отеле в Лас-Вегасе, где персонал сделал все возможное, чтобы помочь и поддержать нашу больную кошку.
К сожалению, наше пребывание в Помоне было полной противоположностью, и оно быстро стало одним из худших впечатлений от проживания в отеле, которые у нас когда-либо были.
Мы переезжали из Калифорнии в Аризону и путешествовали с очень больной кошкой. После почти одиннадцатичасовой поездки за сломанным грузовиком в Пасадене мы были совершенно измотаны. Я позвонила заранее и поговорила с сотрудницей по имени Сью, которая любезно заверила нас, что ранний заезд будет возможен, чтобы мы могли сразу же отдохнуть перед отъездом в три часа утра следующего дня. Ее профессионализм был единственным положительным моментом в этом опыте.
По прибытии нам не предоставили никакой информации о расположении номера и не сообщили, что он находится в отдельном здании, куда нужно подниматься по лестнице. У моего мужа четыре операции на спине, и у него синдром «висячей стопы», поэтому отсутствие этой информации создало непосредственную угрозу безопасности. Тележки для багажа были очень маленькими и неустойчивыми, и мой муж чуть не упал, пытаясь подняться по лестнице с ними.
После того, как мы заселились в номер, мы заказали еду через DoorDash. Я четко указала в заказе, что мой муж инвалид и ему трудно ходить на большие расстояния. Несмотря на это, персонал отказался разрешить курьеру доставить еду в наш номер. Когда мы попросили о помощи или исключении, нас встретили крайне пренебрежительным тоном и сказали, что это «противоречит правилам», не принимая во внимание потребности и обстоятельства инвалидов. Из-за моих собственных проблем со здоровьем я не могла сама забрать еду, поэтому моему мужу пришлось полностью переодеться, пройти весь путь до стойки регистрации и с трудом забрать заказ. Это было излишне обременительно, этого можно было избежать, и это демонстрировало полное отсутствие сочувствия или элементарного обслуживания клиентов.
Самой серьезной проблемой был постоянный, невыносимый шум из номера над нами. Топот, шаги и стук начались почти сразу после нашего приезда и продолжались несколько часов без перерыва. Это был не типичный гостиничный шум. Он был настолько громким и непрерывным, что казалось, будто кто-то бегает или занимается спортом прямо над нами. Мы были совершенно измотаны и отчаянно нуждались в сне, но шум делал отдых невозможным.
Когда мы наконец позвонили на ресепшн, чтобы попросить о помощи, нас встретили откровенным пренебрежением и сказали: «Это отель, такое случается». Такой ответ был неприемлем, особенно учитывая серьезность неудобств и физическое напряжение, которое мы уже испытывали.
Из-за истощения от недосыпа, стресса от шума и физического напряжения, возникшего ранее при поиске еды, мой муж позже поскользнулся на вашем кафельном полу и сильно ударился головой о дверь ванной комнаты — получив травму и пробив в двери дыру от силы удара. Эта травма была напрямую связана с условиями, в которых нам пришлось находиться.
Мы уехали в 5 утра, совсем не выспавшись. За почти сорок лет путешествий я никогда не подавала жалоб до сих пор. Это был, безусловно, самый неприемлемый опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был.
Недостаток отдыха, сильный шум, пренебрежительное отношение персонала и полученная в результате травма моего мужа ясно показывают, что это пребывание было небезопасным и совершенно неорганизованным.
Пожалуйста, обратите внимание, что я связалась с администрацией, и прошло уже две недели, а ответа нет, кроме электронного письма с подтверждением подачи жалобы.